2015国考面试备考：人际关系题考点预测

　　京佳教育 王冰

　　《战国策·赵策一》：前事之不忘，后事之师。意思是记取从前的经验教训，作为以后工作的借鉴。

　　京佳教育认为，要想把握2015年国家公务员面试的脉搏，必须从历年的真题中去寻找规律，为今年的面试备考找到方向。

　　唐太宗说：以史为鉴，可知兴替。京佳教育以2014年国家公务员面试真题为史料，对人际关系题的题型、考点进行全面的解析，通过梳理找到最有可能成为国家公务员方向的考点、考试形式等，希望考生以此为镜，找到自己复习路线中的偏差，迅速纠偏，朝着正确的方向全力以赴!

　　国家公务员面试中的人际关系题，我们可以采用多种方式对其进行分类解剖，在通过不同角度细分的过程中，我们会看到交织最多的点，这些点就是国考人际关系题的突出特征，而集合所有这些特征的题，必然是方向。

　　接下来，我们按照多种方式，对人际关系题进行分类统计：

　　一、按沟通对象分类

　　考察沟通能力与人际关系协调能力的题，一般按照沟通对象可以分为：同事、领导、领导兼同事、群众、外单位、亲友等。

　　2014年国考真题示例：

　　【同事】

　　领导安排你和一个老同事一起工作，由于你个人的原因没办好事情，老同事对你有意见，不愿再与你合作，你怎么处理?

　　【领导】

　　你是本单位秘书处新进人员，在上一次的单位大会中，由于你的失误，将参会人员名单弄错，遭到了领导批评。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么沟通?

　　【领导兼同事】

　　你和小王关系很好，总和他说单位一些事儿发牢骚，后来你听说小王向领导反映了你的情况，领导对你印象不好，请问你怎么办?

　　【外单位】

　　行政中心打算把几个单位窗口整合，有个单位负责人不愿意，认为自己单位业务太复杂，不适合整合，你怎么劝说他?

　　【群众】

　　老人孩子怕冷怕风，不愿上上层客舱，而是在客船轮渡轿车里边，让你去说服，你怎么说服?

　　【京佳分析】

　　通过表格可以看出，国考人际关系题以考察与同事的关系为重点，“同事”类的比重加上“领导兼同事”的比重已经占到了整体比重的57%。可见，如果处理与一般同事的关系是国考的重中之重。

　　二、按照与报考工作是否相关分类

　　按相关度分可以划分三种：紧密联系型;无特别指向型;其他身份假设。

　　2014年国考真题示例：

　　【紧密联系型】

　　材料题：小朱是新分配国税局的大学生，安排在12366服务热线工作半年，刚干了三个月，小朱找到人事科长说：“来12366学不到东西，专业不对口，没有成就感，单位对我也不重视。”你认为小朱在哪些方面出了问题，如果你是他的同事你会怎么办?

　　【无特别指向型】

　　同事不尊重领导，觉得领导能力不行，同事也经常向你报怨，作为同事你怎么处理?

　　【其他身份假设】

　　因为大棚建设面临困境，第一批大棚不景气，企业家贾某要撤资。假设你是王乡长，你怎么说服他?

　　【京佳分析】

　　考生在答题时应注意题目与岗位的相关度，要明确身份再做题。

　　对于与岗位密切相关的试题，考生必须结合本岗位的实际来回答问题，否则就是跑题或偏题。

　　对于没有明确指向的问题，考生要适当结合本岗位工作实际来答题，考生要知道，面试环节中，你是在向考官展示你与未来岗位的匹配度，匹配度越高胜算越大。答题时联系报考单位的实际可以展现考生对未来工作的了解程度和热爱程度，要把握好机会积极展示自我。另外，不联系工作实际，往往答题内容会显得空洞无物，没有说服力。

　　对于，假定了与工作无关的特殊身份的面试题，要定位准确，不能越过题目给的身份，做出越权的事情。有的考生总是习惯性从公务员的角度出发解决为题，而实际上，有的题目中把你假设成小学校长或者企业职员，考生要善于转换角色和立场去解决问题。

　　三、按照单纯题与综合题分类

　　在国家公务员面试中，会有一些试题考察的要素是综合的，比如在同一道题中考察2种甚至3种要素，虽然综合的方式不同，但不再细分，这里只将人际关系题分为两类：单纯人际关系题与综合人际关系题。

　　2014年国考真题示例：

　　【单纯人际沟通题】

　　在工作中同事对你产生误解，你应该怎么做?

　　【综合人际沟通题】

　　1. 项目组里跨部门合作，任务重时间紧，你是其中一员，你怎么办?——本题将对人际交往能力与应变能力、组织协调能力的考察综合在一起

　　2. 你工作很多，已经饱和，领导又将重要任务交给你负责，客观情况完成不了这么多。你怎么办?

　　3. 新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办?

　　——这两题均是将对人际交往能力与应急应变能力的考察综合在一起

　　【备注】

　　你是交通局工作人员，之前和社区合作错时停车问题，处理得效果不好，双方产生矛盾，现在局里派你和社区合作负责此次项目，你怎样落实?——本题将对计划组织能力与人际关系的考察综合在一起，本题以考察计划组织能力为主，侧面考察人际协调能力，所以归为计划组织题。

　　【京佳分析】

　　相对其他国考题型而言，人际关系题相对比较稳定，综合题型所占比重不是特别高，依然以单纯人际关系题为主。当然，综合题显然更贴近工作实际也难度更大，更适合国考选材使用。

　　考生在看到人际关系题目时，要冷静分析其考察要素的构成，不要因回答不全面而丢分。

　　另外，大部分与其他题型相结合的人际关系题，提问方式多采用“你怎么办?”，一般的单纯人际关系题所采用的提问方式多数是：“你怎么沟通?”或“你怎么说?”

　　四、按人际关系题在题本中的位置分类

　　按照人际关系题在题本中的位置进行统计，得出：

　　【京佳分析】

　　通过图表可以看出，人际关系题一般出现在后三道中，放在第二道题的比重最大，按照常理第一题往往是综合分析题。人际关系题在后三道题中比重都差不多，第二题居多，第四道少些。

　　【总结】

　　通过一番比较，的特征是：

　　考察同事关系的、单纯的、无明确指向的、放在题本中第二道的人际关系题为国考重点。

　　京佳提醒，考生将这一题型的突破作为备考重点的同时，也要合理分配一些时间，加强对其他不同特征题型的复习，尤其是考察要素比较综合的与工作紧密结合的题型，这种题型相对较难，但是关键时刻确是考生与对手拉开差距的杀手锏。

　　总体来看，国家公务员的面试会朝着难度逐步的方向发展，所以要用心关注人际关系题中的较难题型，为应对国考面试的革新做好充分准备，让自己的未来尽在掌握。