国家公务员面试备考：压力危机类突破技巧

　　一、试题概述

　　压力类试题中的压力来源十分广泛。特殊时期或事件(如经济危机、企业改制、工程移民等)导致群众的过激行为、长期积累导致干群关系紧张、个人价值观与现实的冲突、他人利益、集体利益与个人利益之间的对抗、人际关系突然紧张等等。如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力，同时深入考察了个人的价值观和职业信仰。

　　京佳老师认为，压力类试题，主要考查考生应对突发事件的能力，比如：你单位突然被上访人员围攻，你怎么办;考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，如：领导让你保管的重要文件不见了，而一个小时后领导就要用这份文件，你怎么办。

　　考生须迅速做出正确的判断和处理，思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。

　　二、技巧点拨

　　压力类试题核心就是分清轻重缓急。轻重是原则问题，缓急是办事灵活性问题。

　　考生可以用以下几步应对压力类试题：

　　1. 在激烈的情景中保持冷静，稳定情绪。

　　2. 不同情景分类处理：

　　(1)个人工作不利的压力情景，能补救的事件先及时补救，挽回损失，事后承担责任。

　　(2)与人沟通类型的压力情景，要通过系列措施进行安抚和沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或协调解决、督办。

　　(3)针对面试表现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对于自己的优势应充分，不足提出改正措施。知道如何成长的人，是智者。

　　(4)多项工作需要同时处理类情景，分清厉害关系，学会与他人协助分工。

　　3. 处理问题时注意：群众利益与集体利益应同时保证，不可偏废其一，个人利益会让位于集体利益和群众利益，但是对于个人能力无法解决或者完成的工作应懂得拒绝，理性审视自己的工作与能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解决完满后，后要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免发生类似的错误或者为下次解决突发事件积累经验。

　　三、公务员面试真题详解

　　1.你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办?

　　【参考答案】

　　(1)组织老同志出游，我会提前做好应对突发情况的准备，对老同志的身体状况会进行调查了解，带上必备的药品，若有需要会安排医务人员随行。

　　老同志由于暴雨身体不适，有身体本来欠佳的原因也有可能是心理不痛快，导致情绪烦躁。所以，出现这种情况，我会询问老老同志的身体状况，讲明下面的活动安排，让老同志感到我是可信赖的，会安排好他们的出行，我还可以说写他们喜欢的话题舒缓其情绪。

　　(2)立即向领导汇报情况并请求指示，如果领导对情况的处理有具体的意见则按领导的指示处理。

　　(3)如果领导没有具体指示，我会和同事分工来安排老同志的日程：可以继续旅游的老同志由我来带队，继续下面的旅游日程;不能继续旅游的老同志，安排比较细心的同事迅速把他们转移到就近的旅馆或医院，妥善安顿，并随时保持联系，我会定时给老同志们打电话，询问情况。

　　(4)同时，与单位联系，请他们派人来照顾和接回住在医院和旅馆里的老同志。

　　(5)旅游前应对将要去的旅游城市的天气情况进行详细了解，并告知旅行人员。对旅游中应注意的事项还需进一步全面掌握。这次旅游回来后，我需要总结一下经验，以备下次组织活动能跟好的开展。

　　2.你是一个单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事?

　　【参考答案】

　　(1)我会热情地予以接待，请上访者坐下，倒上茶水，以亲切的接待来安抚他的情绪，使他慢慢平静下来。

　　(2)仔细倾听上访者诉说事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么难处，并做好详细的记录。

　　(3)对于那些自己可以处理的事情，要本着为人民服务，想人民所想、急人民所急的原则，及时地予以处理。

　　(4)如果事情的处理超出了自己的能力范围，要向他做好解释工作，请他相信政府会主持公平正义，领导出差回来后会给他一个满意的答复，并请他留下自己的联系方式。如果是特别紧急、需要立即处理的事情，那就要立即打电话向领导反映，请求指示。

　　(5)整理好问题处理的详细文字材料，领导回来后向其汇报。