公务员面试技巧：多一份沟通理解，才能多一些“小欢喜”

　　在刘远我的《人才测评方法与应用》中把“情景模拟”定义为一种面试形式，这种面试形式往往应用在企业面试中。即根据岗位胜任素质标准，让应试者扮演场景中的特定角色，来处理与之相关的情况或问题。面试官通过对其行为的观察，测定其表现出的素质特征与岗位胜任素质要求的匹配度，从而评估应试者的岗位胜任力。而在公务员面试中，将这种面试形式运用于面试答题中，所以就有了我们经常见的“现场模拟”。不过，很多考生在作答时，要么“虚情假意”、要么“谆谆教诲”，费尽“三寸不烂之舌”最终也无法达成沟通效果。我们发现，一般考生在作答“现场模拟”题目时，经常会“不懂礼貌”、无法“情理兼顾”，今天就来大家解决这些问题，让我们的作答内容“多一份理解”，做到双方都能“皆大欢喜”。

　　一、从“称呼”开始，体现真诚，展现礼貌

　　日常生活中，人与人见面都会打招呼，目的在于拉近关系，更重要的是体现出彼此的礼貌。在现场模拟中，很多时候是需要我们通过打招呼的方式让对方知道我们是谁，我们来干什么，只有介绍清楚来意，才更有利于履行自己的职责，开展下一步的阐述。

　　二、“情理兼顾”，理解为先，构建对话基点

　　1、现场模拟的情景中也属于人与人之间的交流，而交流中最忌讳的就是自说自话。只说自己想说的，却忽略了对方的感受，这就没有做到“换位思考”。很多时候，要想真正做到换位思考、理解他人就要在理解的基础上，构筑起共同交流的基点。在对方不再抗拒交流、有了交流的想法之后，再去深入阐述自己的观点。

　　2、欲抑先扬和欲扬先抑都是交流当中需要掌握的技巧。批评人之前，适度表扬对方，可以让忠言更加动听，也更容易被接受。赞同他人之前，真诚说出对方的优点。

　　三、“合理假设”，再现工作情景，达到沟通效果

　　1、现场模拟的情景中一般都会特定一些工作的情景，这些情景要么是“被领导批评，xx情绪低落，你作为同事怎么劝说”，要么是“xx发现理想与现实出现了差距，很想要放弃现在的工作，你作为同事怎么劝说”等等与工作情景相关的，如果我们在工作中完全一本正经、就事论事，会像机器一样冰冷无情，让对方“望而生畏”。这个时候，我们不妨稍微叙叙工作中的日常，表达自己的“感同身受”，也能增加模拟的真实性。

　　2、单一的事例总是单薄的，如果能运用对比效果会意外的好。比方说你的同事因为刚进入新的工作环境，觉得工作艰苦和他当初想象的不一样，这个时候你如果在沟通的时候一味阐述大道理会适得其反，倒不如说说自己刚来单位的时候面对理想和现实有差距时，你是怎么解决的。通过这样的对比，更能把握住沟通的方向。

　　只要做到“礼貌为先”“情理兼顾”“合理假设”将工作中的情景在现实答题中“情景再现”，就能达成沟通目标，体现“情商”。