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公务员面试技巧:突破“言语类现场模拟”题目重围

2020-12-11 16:23:58     来源:京佳教育

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  【例题】小李在一次电视问政节目上,一位年过七旬的老大爷情绪激动,质问民政局不作为,说自己前年就申请进入养老院但现在还没接到入住通知,而某退休领导却可以直接入住。 假如你是民政局负责人,你会怎么回答?请现场模拟。

  一.融情于景分析

  (1)题干中给予我的身份是民政局负责人,假拟情境是在电视问政现场,那么我的一言一行都会影响着单位的权威形象,沟通对象老大爷情绪激动有质疑,对于语态的塑造不能太过于生硬,应适当使用敬语来突显尊重;

  (2)理解老大爷年过七旬非常急迫的养老需求,同时因为等待时间过长,没有得到对接通知,所以难免心生疑惑,能在公开的平台直接提出质疑,说明政务参与积极度比较高涨,敢于通过合理渠道发声,这种理智的方式值得我们。

  二.换位思考说服

  在电视问政的录播节目现场,意味着台前幕后都有许多群众关注此事,我们必须给予老大爷合理解释,并对于上述问题要有明确地解决说明,不能用言语进行搪塞。

  (1)首先当下随着人口老龄化遍布,养老人口基数暴增,一时之间在养老院入住饱和,甚至部分养老服务存在缺口,这是一个国内衍生的共性问题,而且养老不是短期服务,它是一项对于老人长期展开的精细化照顾,所以前年申请直到今年仍未通知,只是因为园区内排号一直没有空位;

  (2)针对退休领导可以直接入住这个问题,我们也不用回避,因为审批程序和流程都符合规章制度,可以现场展示出审批资料也欢迎大家来监督,也说明这位退休领导确认养老意向的时间更早,所以本着先后顺序原则进行协调这无可厚非;

  (3)老人的诉求最终落脚点还是希望自己的养老问题能够得到解决,我们可以现场查询目前老人的排号进度,准确进行告之说明,如果短期内仍无法入住,可以他通过其他方式进行协调,比如“社区养老”“医养结合”的方式推进,能够切实换位思考缓解当下老人的燃眉之急。

  三.总结推进结尾

  以个人身份代表单位进行承诺表态,一方面会后续跟进落实解决这名老人针对性的养老需求,另一方面也借此机会向广大群众表态,后续我们会申请扩大养老院规模,更会完善后续多元化的养老服务,欢迎大家一起监督。

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