2012河南公务员面试：市民来访，如何接待他们?

2012河南公务员面试：市民来访，如何接待他们?

　　你正在办公室整理文件，市民来访，如何接待他们?请情景模拟

　　【试题类别】情景模拟

　　【考查要素】考生对于公务员日常接待工作程序和相关工作原则的把握，以及对于群众提出问题的解决能力。

　　【思路点拨】接待群众要热情，了解问题要耐心，解决问题要能够体现一切为群众服务的宗旨和权属意识。

　　【参考答案】

　　各位街坊邻居们，大家好：

　　大家请先在接待室坐一下，小王赶快给大家倒杯水，等我把这几份文件先放好，咱们慢慢谈。

　　为了咱们问题尽快能够解决，我有个提议，请大家选出两到三个代表，代表大家反映下问题，我们做进一步沟通。如果今天我能够给大家现场解决的，我为大家解释清楚，如果有些问题涉及到其他的一些部门负责的，为了保障大家问题能够有效解决，我会认真记录大家问题，并尽快与其他部门和相关领导进行联系，给予大家答复，大家看这样行不行?

　　好，非常感谢大家对我工作的配合，那就由张大爷、王大婶和李大哥三位大家选出的代表先稍微留一下，其他的街坊邻居们可以先回去啦。谢谢大家的来访。

　　那张大爷您先代表大家说一下您的问题。奥，我了解啦。张大爷您提出的这个问题很好，这个确实是我们考虑的不周，这样我现在就将这个政策的针对对象和一些特殊的情况进行说明下，您回去后也和大家说下，后面我们再给街道出个通知说明，将这个政策执行过程中的一些注意事项进行详细说明。

　　那接下来王大婶您主要是想咨询哪一方面的问题呀?奥，您咨询的这个政策内容确实很重要，具体内容我可以先给您先简单介绍下。但是由于这个政策的贯彻落实不是我负责的，所以为了能够让您了解的更加清晰，我待会联系下相关负责人，给您确认下时间，您们做进一步的沟通。

　　李大哥，您呢，是关于什么问题的?您提出的这个问题，我已经记录啦，但是现在我们国家的相关政策和规定对此没有非常明确的规定，您看这样行不，我回头给我们领导进行请示汇报下，将您所在街道的特殊情况给上级反映下，会尽早给你答复，为您早日解决问题。

　　谢谢三位的来访，谢谢三位对我工作的配合和支持，也请三位回去后转告街坊邻居们，有问题咱们一起来解决，政府永远都是为大家服务的。

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