公务员考试资料分析习题精解（3）

　　【例题】某家公司分别对某市三家酒店的一百名消费者进行问卷调查，下图是对这三家酒店的七类项目的满意度进行评价的结果统计图：

　　1.在七类评价项目中，消费者对荣欣酒店与楚遇酒店满意度相同的一项是（　　）。

　　A.服务态度　　B.周边交通

　　C.价格标准　　D.配套设施

　　2.消费者对酒店周边交通条件的满意度达到60%以上的酒店有（　　）家。

　　A.0　　B.l　　C.2　　D.3

　　3.楚遇酒店为营业额，拟追加投资进行建设。那么这项投资最应该用在下列哪个方面?（　　）

　　A.对客房进行重新装修　　　　　　B.增加20辆免费大巴

　　C.聘请各类菜系名厨入驻酒店　　　D.增加保安和保洁人员数量

　　4.下列对这三家酒店具体情况的推测，最不合理的一项是（　　）。

　　A.荣欣酒店是火车站附近的一家小旅店

　　B.天诚酒店是一家高档商务酒店

　　C.楚遇酒店的餐饮水平略逊于天诚酒店

　　D.荣欣酒店在这三家酒店中的性价比最高

　　5.根据材料可知，下列说法中正确的是（　　）。

　　A.天诚酒店七类评价项目的平均满意度超过了80%

　　B.楚遇酒店各类评价项目的水平比较平衡

　　C.荣欣酒店满意度超过50%的项目有四种

　　D.纵观三家酒店，配套设施的综合水平是七类评价项目中最高的

　　【解析】

　　1.C。七类项目对应网状图中的七条主线，从中心到顶点各类项目的满意度递增。代表荣欣酒店的折线与代表楚遇酒店的折线只在“价格标准”这一项上重合，满意度均为90%，故本题答案应选C。

　　2.C。观察图中“周边交通”这一项，荣欣酒店的满意度为90%，天诚酒店的满意度为70%，楚遇酒店的冯意度为50%。因此满意度达到60%以上的只有荣欣酒店和天诚酒店两家。答案为C。

　　3.B。从整体上观察楚遇酒店的折线图，发现在它构成的多边形的右侧出现了凹陷，即周边交通满意度明显比其他项目要低。因此要营业额，首先需要改善交通方面的劣势，选项中的B项可以弥补楚遇酒店周边交通不太便利的情况，因此正确答案应该选B。

　　4.D。整体上观察荣欣酒店的折线图，会发现它只是在价格和周边交通方面具有优势，而配套设施、卫生情况、餐饮质量等均处于较低水平，因此A项推测它是一家火车站附近比较廉价的旅店是合理的。天诚酒店在服务态度和配套设施方面得到的满意度评价均为100%，其他软硬件条件水平也很高，只有价格标准一项评价较低，因此可以推断它是一家档次较高且收费偏贵的高档酒店，B项推测也是合理的。楚遇酒店的餐饮质量满意度为70%，天诚酒店为80%，C项说法正确。综合比较三家酒店，楚遇酒店的整体条件明显优于荣欣酒店，略低于天诚酒店，但楚遇酒店的价格标准却大大优于天诚酒店的标准，因此楚遇酒店才是性价比最高的一家。D项推测是不符合实际的，故本题答案为D。

　　5.B。将天诚酒店的七类评价项目分值相加为550%，平均分值为78.6%，A项不正确。楚遇酒店的最高分值项目为90%，最低分值项目为50%，是差值最小的一家，因此说它的各项水平比较平衡，B项正确。荣欣酒店满意度超过50%的项目有服务态度、周边交通和价格标准三项，C项说法错误。配套设施的综合水平是（100%+90%+40%）÷3≈76.7%，而服务态度的综合水平是（100%+80%+60%）÷3＝80%，因此服务态度的综合水平大于配套设施的综合水平，D项说法错误。本题正确答案为B。