2019年河南省考面试题真题分析（7月18日上午）

　　第一题

　　有些老师课外补课被学校调到偏远山区支教，这个现象你怎么看?

　　主要测评要素：综合分析

　　评分参考：

　　好：首先能够表明自己的立场，老师课外补课行为是教育部三令五申，要坚决予以禁止的行为，同时让犯错教师换个环境，避免犯错老师在原岗位上导致师生矛盾、家校矛盾升级，有利于其放下思想包袱，改正错误，是正常且有效的教育管理手段。其次对题干中的观点进行分析论述，如将教师的调动，视为对教师的“奖励”或者“惩罚”是不正确的，可能形成对农村学校、农村师生“认证”的教育歧视，成为加剧城乡教育不平衡的“软件因素”。第三，能提出自己的观点并能展开论述。如缩小城乡差距，关键在于优质的教育资源“向农村倾斜”，城乡教育的客观差距，不应该是将调动作为奖惩的依据，而应该是实现城乡教育平等的动力。

　　中：能提出自己的观点，有分析、建议等，论述、条理、言语表达等尚可，基本能自圆其说。

　　差：无法提出观点，或提出观点却没有论证说理，或论证说理不充分，缺乏条理、内容空洞、自相矛盾。

　　第二题

　　某村制定村规民约，出现了违规现象，领导让你调查，你认为重点是什么?

　　主要测评要素：信息获取

　　评分参考：

　　好：首先能根据任务全面准确界定所要获得的信息。如关于违规现象的信息包括违规人员信息、违规事项、违规程度、违规原因等;关于村规民约的执行情况，包括村规知晓度、认可度、执行次数、执行效果、对村规的建议和意见等等。其次能采取有效的方式和手段获取信息。如走访村民、村委会或通过网络收集村规落地的成功经验等。第三有意识地对所获取信息进行甄别、加工和处理。

　　中：能够确定部分获得信息，能提出一些信息获取的方式、方法，但不够全面，在关键的环节和步骤上有遗漏。

　　差：不能确定所应获得的信息，没有信息获得的方式方法。或者不能正确理解题意，用套路来作答。

　　第三题

　　入夏之后，气象部门报道天气炎热干燥，当地出现了供水不足现象，有居民来办公室投诉，办公室说可能是供水管道的问题或是水压不够，你作为接待人员此时应该怎么办?

　　主要测评要素：应变

　　评分参考：

　　好：首先能对面临的情形做出清晰的判断，要认识到处置的难度和紧迫性，夏季供水不足会给群众生活造成极大的困难，同时恢复供水需要投入专业的人力物力。其次能够想方设法安抚投诉人员的情绪，能够理解群众的感受，给群众讲明会立刻联系相关部门对供水管道等设施进行检修，如果维修时间过长，会申请市政部门协助给居民送水，请群众留下联系方式，便于及时向其反馈信息。第三，根据实际情况采取恰当的处理方式，满足群众的诉求。如积极与相关部门对接，跟进维修进度和供水事宜，若供水不足涉及用户较多，应及时通过两微一端发布信息，安抚民众情绪等。

　　中：对问题的把握比较准确，提出了一些可行的处置举措，处理方法无明显失当。

　　差：考生对问题的把握存在较大偏差;或没有提出恰当的处置举措;思维混乱，情绪慌乱，不知所措。

　　第四题

　　某老人到乡政府办理社保，声称自己的社保和儿子的绑在了一起，儿子不办理他也没法办理，但是儿子不交社保，他想替儿子交社保，请问你是社保所工作人员，你怎么办?

　　主要测评要素：服务意识与技巧

　　评分参考：

　　好：首先有较强的服务意识，能认识到问题不解决的可能后果。如不交社保，遇到大病没有保障，可能会因病返贫;其次有较强的服务技巧，能查明问题仍然存在的原因，并有办法解决题中问题。如：联系老人儿子，向其说明办理社保的重要性和必要性，同时向老人解释，若给成年子女社保开户需要拿着户口本去社区办理即可(如郑州市户口就可以这样操作，不同地市的社保规定有不同，答题时如果不了解，可不说);若老人儿子不同意办理社保，可以老人，将他和儿子的社保解绑;后续工作中要加强对百姓的社保宣传活动，大家对缴纳社保的重视程度。

　　中：有的服务意识，但技巧和方法单一，效果一般。

　　差：服务意识差，缺乏服务技巧和办法。