公务员面试技巧：面试难点之税务局

　　一、政治能力要求高

　　坚定文化自信是一个系统性的一揽子工程，例如：培育时代新人、加强互联网内容建设、推进新时代公民道德建设、培养社会主义核心价值观、加强文化遗产保护传承、完善公共文化服务体系、加强对外文化传播交流、繁荣文化产品创作等。关于如何树立文化自信，你认为最关键的两项是什么，并说明理由。

　　【考生问题】

　　1、选项过多，不会选择;

　　2、材料涉及内容理论性强，知识积累不够，分析不够全面深入，没有内容，泛泛而谈。

　　【解决办法】

　　1、运用“选项归类法”梳理选项之间的关系，破除选择难题，增强说服力;

　　2、补充新时代中国特色社会主义思想知识，丰富作答内容，体现政治理论素养。

　　二、涉及税务机关工作实务

　　某市行政服务中心《窗口服务整改方案》部分内容：“以群众需求为导向，以群众满意为标准，实施五项制度，即首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉反馈制、责任追究制”。根据这些内容，你认为该行政中心在之前的窗口服务中可能存在哪些问题?请从五项制度中选择一项，谈谈如何具体落实。

　　【考生问题】

　　1、缺乏税务常识，不知道纳税咨询、办税服务等税务常考知识;

　　2、按照一般公务员角色回答问题，实则偏离税务人角色，没有体现税务特色。

　　【解决办法】

　　1、在庞杂的税务知识体系中，提炼税务，设置税收理论与实务课程，补充专项知识;

　　2、税务工作实务案例分析训练，通过情境性教学，学习税务宣传、满意度调研、办税服务大厅突发事件等常见税收工作实务问题，在答题过程中展现岗位匹配性。

　　三、统筹工作安排，协调处理冲突

　　小张是税务局办公室的工作人员，今天有以下事情需要处理：

　　(1)今天下午2:00有个紧急会议，要求必须参加，同时要在上午11：00前电话通知参会人员，会议需要2个小时;

　　(2)上午9:00，有个文件需要打印出来并送到其他几个部门，需要1个小时;

　　(3)一位同事生病住院，上午10:00领导让小张前去看望，来回需要2个小时;

　　(4)下午3:00有位同学准备乘坐出发的航班去美国,希望能见上一面,并让小张送他去机场,大约2个小时;

　　(5)下午4:00母亲觉得不舒服，需要小张陪她去医院检查身体;

　　(6)领导让小张写一份发言稿，今天必须完成，写发言稿需要1个小时。

　　如果你是小张，你怎么做?

　　【考生问题】

　　1、轻重缓急判断不准，面对突发事件、资源短缺、人手短缺、时间紧迫，不能分辨判断诸多矛盾的轻重缓急;

　　2、统筹安排不合理，资源利用不高效，事件的安排顺序不合理，人员分工不明确和统筹管理不恰当。

　　【解决办法】

　　1、通过常考主题分析，总结“公事优先”“群众利益至上”“生命和健康第一位”等排序原则，明确优先处理事项;

　　2、情景再现训练，掌握“人尽其才”“委派他人”“充分沟通”等协调原则，协调处理冲突事项。