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2015年3月16日国家公务员面试真题
某银行营业厅的客户服务规则如下:
(1)普通客户取号等待,提供叫号服务;
(2)VIP客户,不用排队,可直接办理业务;
(3)5000元以下到ATM机自助取款,5000元以上的到柜台人工取款;
(4)5万元以上客户能免费停车等等。
问题:请指出这些做法的不足之处,并提出改进意见。
2015年3月17日上午国家公务员面试真题
材料题:
上午8:10,县里让你通知赵副局长下午去参加县里的表彰大会,但是赵副局长和办公室主任已经外出办事,不在单位。
上午8:20,有新来的公务员,单位正局长让你联系办公室主任,开一个新同事欢迎会。
上午8:30,你给赵副局长打电话,通知他去县里开表彰大会,但是赵副局长说下午省里的领导下来视察调研,他得陪同,不能参加表彰大会。
上午8:40,你给办公室主任打电话,但是他没接电话。
上午9:10,有几个老干部来单位办理退休医疗报销手续,需要主任签字才可以。
你是办公室工作人员,出现以上情况,你要如何安排?
一、设问方式
分析“小材料”题的发展趋势,可以看出其设问大致有以下几种形式:
1.体现类(是什么):“是什么”主要用于范畴判断,用以审题中的思路引入,即材料中重点语句判断,借以作出回答。设问形式:①对于材料中的现象你怎么看?②材料表明了什么现象?
2.原因类(为什么):“为什么”主要指关系、地位和作用、意义等。设问形式:①为什么这样做?②为什么产生这种现象?③原因是什么,有何重大意义?
3.启示类(怎么办):“怎么办”是材料引入的关键。“怎么办”不能停留在材料的水平上,还应与重大时事、党的路线、方针、政策相联系。设问形式:上述材料给了我们什么启示?提建议、对策,指明措施、方法等也属于这一类型。
二、答题方法指导
1.基本思路:
①沟通联系法。从阅读材料入手,通过沟通材料与问题、与所学知识、生活体验或经验的联系寻找解答的切入点,再按照问题要求回答。
②材料分析法。即对材料进行层次分析,完整的理解材料大意,找出所包含条件(重点语句),回答时决不能漏掉材料中所包含条件。
③重点突破法。即选择材料中与问题有直接联系或能沟通问题与所学知识联系的“点”入手,确定答题的取向,定而再根据所学知识分层回答。
④明确限制法。审题时应注意题目的限制性要求,如:“小李的做法有何不妥?”我们就只能根据其言行回答。
2.答题的注意事项:
①点对:首先要看材料中的设问限制,大方向不能搞错。
②点全:应注意材料中所包含的条件是否全部用完,特别注意不要围绕一个点重复作答,应从多角度展开。
③点实:是否与所学知识、我们的生活有联系,能落到实处。
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