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国家公务员备考指导2: 2017年2月24日下午国家公务员统考面试真题分析

2017-10-25 11:51:19     来源：京佳教育

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京佳教育 王冰老师
 
面试形式 结构化面试
面试时间 25分钟
题本题量 5道题
第一题：
现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作，都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看？
：
综合分析能力		 试题分析：
1.本题以政府措施落实不力为内容，考察分析问题和解决问题的能力。
2.考生必须全面客观分析成因。比如从客观方面来看，基层社区设立服务窗口后，可能因为一些技术问题，部分窗口无法办理下放的业务，所以也就无人值班。或者由于新建立的服务窗口配套细则不到位，有些工作没有衔接好，办事流程没有理顺，导致值班办事人员也只能不断摸索办事方法，逐步完善工作对接，等等。
3.考生必须提出有针对性的措施解决题目中的问题。比如，对办事人员应加强业务技能培训，其学习和办事能力。或者，向经验成熟的兄弟单位取经，制定出更详细的工作流程细则、攻克技术难关，让业务下放真正落地等等。
第二题：
你是一名基层社区的工作人员，你所在的社区有很多行动不便的老年居民，为方便这些老年居民的日常生活和采购，领导让你联系附近商家为这些老年居民提供免费服务或免费送货上门，对于这项工作，你会怎么做？
：
计划组织能力		 试题分析：
1.本题以落实便民新政为内容，考察考生将政策细化落地的实际工作能力，应通过有效的协调组织，科学规划，应将便民购物的工作建立成规范的长效的措施，实现商家与老年居民的共赢。
2.开展此次工作必须要有明确的目的性，然后所有工作措施应紧密围绕这一目的去设计，如此才能预见到良好的效果。
比如，我们可以设定目标为，为老年居民提供符合他们需求并便于其接受的免费服务。
为了实现这一目的，我们必须通过走访调研了解老年居民的真实需求，是需要医疗服务、保洁服务、餐饮服务还是文化服务等，同时，要结合其需求，寻找合适的商家，并做好宣传动员工作。另外，要注意提供服务的便捷性，会用智能手机的人群，可以在手机客户端直接下单，不会用智能手机可以通过拨打服务电话及时与商家联系获取服务。商家应定期向老人提供最新的产品、服务的种类和价目表，并安排专人负责此事，保证老人的需求能及时得到回应。有些商家可能没有人力来承接送货服务，我们可以对接同城递送单位，召集志愿者，来义务分担部分送货工作等等。
第三题：
材料：由于小明和同事没有及时通知领导开会，导致领导开会迟到，会后领导将二人叫到了办公室问话，以下是小明和同事对话：
同事：这件事的确是我的本职工作，但那天我工作太多了，又临时有其他事情，后来拜托小明完成的。
小明：你能有什么事，还不是和朋友吃饭。
同事：但是当时你没有明确拒绝我，我以为你接手了。
小明：我工作那么忙，我哪有空去通知啊？
领导听到他们对话，很烦心，让两人回去都要写检讨。
小明又说：又不是我的错，我没责任写检讨。
问题：你认为小明有哪些问题，如果你是小明你会怎么办？
 
：
工作主动性		 试题分析：
1.本题以工作中缺乏主动性的情境为内容，考察考生在面对非本职工作时的工作态度是否端正、积极，在人际交往中是否能掌握主动。
2.小明在同事请求时未能及时做出有效回应，使同事产生了误解，造成工作交接失误；在出现问题后，他不能从自身查找原因而是将责任推给同事甚至还当面揭穿同事是为了私事而推了工作的隐情；对领导做出的批评和惩戒，小明也没有虚心接受，还私下议论抱怨。这些行为都不可取。
3.题目中问如果你是小明会怎么办，因为没有对时间进行限定，所以既需要对事前的情境进行回答，也需要对事后的情境进行回答。比如，对于事前，在同事请小明帮忙时，如果力所能及应该主动帮忙，如果工作确实忙，应该当即清楚的进行回绝，并说明情况，恳请同事谅解，如果同事确实情况紧急，还应该主动协调其他。
第四题：
你和同事小李一起完成一个项目的洽谈工作。为了尽快完成任务，小李提出了一个与洽谈对象最简单的合作方法，但你发现这种方式并不适合与洽谈对象深入合作，若按此方法实行，对双方的日后合作会造成障碍。面对这一情况，你会怎么做？
：
人际沟通能力		 试题分析：
1.本题以同事间工作方法或思路出现矛盾为内容，考察考生能否通过客观分析和合理沟通实现预期的沟通目的。
2.要想达成有针对性、有实效的沟通，必须做到换位思考。
比如：站在小李的角度，他做出这样的决定是有客观原因的，可能存在：第一，工作时间尽、压力大，第二，小李认为该单位不适合作为长期合作的对象，只适合短期合作，第三，合作方也倾向于简单合作，不配合深入合作，第四，深入合作条件不成熟，存在诸多需要克服的困难等等。
第五题：
一座桥年久失修，影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况，均无人负责。因此，很多村民到镇政府门口聚集上访，同时引起周边群众的围观，并有人用手机拍照后发布到社交网络，引起很多转发和关注。此时，领导让你去现场处理，你会怎么做？
：
应变能力		 试题分析：
1.本题以群众集体上访为内容，考察考生应对突发群体性事件的能力。
2.此类问题一般要掌握三个节奏，第一，最紧急的现场处置，第二，问题调研处理的事中处置，第三，形成长效机制的事后处置。
3.此类问题要能全面分析不同情况，并拿出具体有效的措施化解危机。
比如：在第一个环节，考生如何安抚和引导现场群众就是个难点，作为领导指派的负责人，赶到现场后，应该先亮明身份，并就政府部门工作不利，影响了群众的出行，没有及时回应群众呼声进行真诚道歉，其次说明上级领导对此事的重视，并且拿出初步的解决办法，承诺会倾听群众代表的意见，并且通知群众所在地的村干部赶来向镇政府汇报具体情况，大家坐下来商量一下问题的解决办法。目前大家最关心的是出行安全问题，那么出于安全考虑，可以承诺会建设一个临时通行的木桥或安排摆渡等，暂时保证大桥修复前村民的出行安全。
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文章关键词： 国家公务员 备考 面试真题分析

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