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一、材料题
2016年国考真题1:
对下列事件进行顺序安排:14点上级领导检查,你接待;14:30父母从老家过来,要你去火车站接;房东要你15点去续签,而且你对合同有不满之处,需要去修改;单位退休干部要15点来报销医保,需要你去接待;女友生病了,想让你下午请假陪她去医院。
【京佳解读】
本题考察统筹应变能力,以事件排序为形式,以题签方式提问,核心有四点:
1.考察做事原则,分清轻重缓急。比如公事与私事的利益权衡,比如对接待上级重要性的认识等。
2.分析矛盾点,采取应变措施避开冲突,或时间错峰或借住外力或做好沟通解释工作。
3.统筹协调理由充分。比如,接待上级领导的时间是不能调整的,因为牵扯要素太多,影响过大,租房续约和干部报销时间冲突,显然要做好房东的工作,调整签约时间,因为这是私事。
4.处置果断有条理。答题时,没有犹豫不决、拖泥带说,语气果断,已经确定的事项不轻易更改。
如果此题要答出个性和亮点,考生可以细致展现部分沟通协调的场景,比如将劝说房东和女友过程通过情景模拟进行展现,这必然会增加答题的生动性和可信度。
2016年国考真题2:
科长和单位年纪较大的科员陈大姐的对话:
科长:单位考核这个事你已经做好几年了,今年还是你负责。
科员:考核是得罪人的事,费力不讨好,我不做。
科长:其他人都有重要工作了,你年纪比较大,简单的工作都做不了,还能做什么?还是你来做比较好!
科员:谁爱做谁做,反正我做不了,我不做。
科长:不行,你必须做,这是工作。
科员:我不做,如果要我做,我就去找局长反映。
科长:这……
根据对话内容回答问题:你认为他们各有什么不妥的地方?
【京佳解读】
本题以人际沟通不畅为情境,以对话材料为形式,核心点:
1.要能分析沟通不畅的原因。比如科长对考核工作的重要性认识不足,没有员工工作价值,做事独断专横,不仅拒绝听取员工意见,甚至还出言贬低老员工,让陈大姐感觉到自己不被认可和尊重。
2.能提出有针对性、可执行的措施化解矛盾,考察人际交往的能力与技巧。比如陈大姐没有正确认识自己的岗位,对领导也缺乏尊重,一味的拒绝领导的安排,导致沟通无法进行。她应该从解决问题的角度出发,认真与领导沟通工作中遇到的问题,寻求解决的办法。
3.侧面考察考生为人处事方式和原则,比如敬业意识、服从意识、权限意识等。
二、情景模拟题
2016年国考真题3:
小李是单位的员工,年终考核是第一名,但是科长认为小李太年轻,有不足的地方,没有给予评优秀,小李心里很委屈,甚至以工作压力大为由,想要调动到其他科室去,你是小李的同事,你怎么劝导他,请现场模拟一下你怎么劝导小李?
【京佳解读】
本题考察沟通与应变能力,“踩分点”有三个大的方面:
1.较好地安抚和鼓舞小李的情绪。比如:充分小李的能力,理解他因不被领导而感觉失望的心情,通过疏导,让小李的不满情绪能释放出来。
2.客观分析现状,引导小李理性积极地看待问题。比如:讲解人无完人的道理,客观分析小李身上存在的不足,同时,向单位今年获得评优资格的同事看齐,通过对比,让小李看到对方的优势和长处。着重说明,没有评优不等于领导不重视,其实领导对小李是极为而且寄予厚望的,希望小李能看到这一点。
3.言辞恳切、理由充分、肢体语言到位。'
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文章关键词: 国考面试备考技巧
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