2013国家公务员结构化面试：人际沟通新题型讲解

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2013国家公务员结构化面试：人际沟通新题型讲解

【2013国家公务员面试备考专题】

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　　人际沟通类的题目一直都是国家公务员面试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧；能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。如与领导的相处中是否能够体现对于领导的尊重和服从，具备权属意识，做好领导的左右手；与同事相处中是否体现出团队精神、宽容之心，获得同事的认可，构建良好的工作分为，以及能否与群众和谐相处，坚持原则性与灵活性相结合，保持良好的党群干群关系等。

　　京佳教育公务员研究院在日常的教学实践和研究中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。

　　比如面试真题：

　　小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。

　　问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？

　　此题中还是设定了矛盾情景，并将涉及到的矛盾主体及其行为方式一一展现，要求考生对题目中的主要行为人的做人做事的方式给予评价，并给出自己的处理方法。

　　此类题目我们将其命名为人际沟通之评价类，考官通过考生对于题目中“小张”这一主要角色的为人处事的行为进行评价，来观察考生能否保持客观公正的态度，能否分辨出正确的为人处事的原则和不恰当的沟通方式，以测评考生是否具备良好的沟通能力和沟通技巧。

　　如本题中小张作为一名借调到某单位的年轻职工，和领导、老同志一起进行调研工作，应该要保持虚心的态度，遇事多向领导请示、向老同志请教。工作上要能够按照上级领导的指示认真地做好调查、调研工作，并如实反映调查情况。在提出意见和看法时，要能够有可操作性，要能采取合理的方式进行沟通，与借调单位的关系应保持友好、和谐，以保障工作的顺利进行。

　　因此本题中，考生首先需要对小张的行为方式进行理性客观的评价，正确的，包括工作中能够坚持原则性、能够及时向领导汇报真实情况等方面都非常好；但同时也要指出小张的不足之处，包括：(1)小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报，这种做法是不可取的；(2)忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工，小张理应多向老同志学习，听取老同志的意见，但是对老赵的意见小张却置若罔闻，在吃饭席间直接就把问题提出来，导致气氛尴尬；(3)沟通方式不当。小张在饭局中插话过多，不够成熟稳重，并且当众说出该县存在的问题，沟通方式方法存在问题。(4)未经汇报发表意见，不符合组织程序。小张在调研情况没有向自己直属领导汇报之前，就在饭局上直接反映调研中所发现的问题，不符合组织程序，违背工作原则。

　　评价过小张的行为后，考生表明自身如何做时，只需将小张正确的做法进行坚持，错误的做法进行改正即可。

　　再如面试真题：

　　你在陈副局长手下办事，而且他一直对你赞赏有加，但最近的一次项目中，你被分到了王副局长手下办事，负责人事调配的王科长跟你说，是因为陈副局长不满意你的工作，所以不让你加入他的团队做事。对于这种情况有以下四个选择：

　　a：不同意，找陈副局长请求在他那组；

　　b：同意，对王科长的话一笑置之；

　　c：同意，工作完成之后，找陈副局长交流，请他对我批评指正；

　　d：同意，对王科长说以后不要乱传播这些负面消息。

　　假如如果你是小王，请你先说明自己会选择哪个，之后详细说明自己选择每个选项的后果。

　　本题题干中已经不是让考生自己去给出解决矛盾情景的思路，而是给出几个选项，让考生从中选择，并给出自己选择的理由，此种题型其实比一般性的人际沟通答题要简单，因为题目已经给出了一些选择，给出了参考项，考生需要结合自身学习积累的正确的为人处事的原则和态度做出正确的选择，并条理清晰地展现选择的理由即可。如本题中小王作为一名下属，必须要服从上级领导和组织的安排。同时，对于王科长的说法，自己现阶段不能去处理，

　　而是要在新岗位上更加严格要求自己，在王副局长的手下，做好工作。等到这个工作完成之后，为了使自己的工作水平得以，工作中存在的问题得到解决。我还是会在陈副局长空闲的时候，向陈副局长请教，请他能够对自己工作中存在的问题给出指导意见，自身成长，从而能够更好地为领导、为单位服务。

　　总之，考生在遇到此类题目时，要能够了解其真正的考查核心，基本的答题原则和要求要坚持人际沟通类题目中与几大维度相处时的正确原则。但我们提醒考生在回答内容逻辑构建和表达内容上要注意要按照题目的具体要求，而不能死板硬套“四步走”，要能够将自身的为人处事的原则和沟通技巧依据题目的具体要求进行结合，学会举一反三，以不变应万变！

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