2017河南商业银行面试：如何解决误会质疑（7.20）

　　一、方法：

　　例题：某地推行学生营养餐项目，但是某乡镇小学由于存在食堂基础设施不达标、人员缺乏等问题，只能以不低于采购标准的价格购买饼干和牛奶等食物代替营养早餐，一些家长在网上发帖质疑外购食品的质量安全，引起网友热议。你作为乡政府的一名工作人员，领导让你去处理，你会怎么做？

　　解决方法：稳定局面---调查真相---解决回应---总结预防

　　稳定局面就是要及时反应，控制事态的发展，避免事态扩大化、严重化。

　　调查真相就是要通过各种可行的方法，调查事件的原因，实际情况，还原事实。

　　解决回应就是要分情况，不同的问题采取不同的方法手段进行解决。

　　总结预防就是要总结此次事件的经验教训，通过多种方式，预防此类事件的继续发生。

　　二、参考答案：

　　对于家长在网上发帖质疑外购食品的质量安全，引起网友热议，此事必须及时回应，高度重视，并且妥善解决。

　　首先，迅速在网上进行回应，稳定局面。可以向公众表明，此事我们已经了解，认真调查此事，还原事件真相，会给出大家一个满意的答复，请广大公众不要着急，给我们一些时间。一旦有了明确的信息，会及时告知大家。

　　其次，通过多方面展开调查，了解事件真相。可以与该乡镇小学的食堂负责人以及校领导进行沟通，询问食品的采购标准，采购地点，采购价格，是否有发票收据，还有学校目前食堂所存在的各种问题，具体要怎样解决，需要乡镇府做什么等。可以与食品质检部门进行联系，抽检饼干牛奶等代餐食物的质量，并请求其根据抽检结果，出具专业的食品质量检验报告。也可以与网上发帖质疑的家长进行沟通，了解他们质疑的理由，是否有具体证据等。

　　再次，如果情况调查不属实，代餐食品不存在任何质量安全，质量完全合格，就需要在网上发布公告，展示具体的食品质检报告以及相关证据、材料，对该事件做出解释澄清，化解其中的误会质疑，并向公众表明，希望他们今后可以继续关注和监督我们。如果情况调查属实，代餐食品确实存在质量安全，就需要对相关人员进行批评教育，按照相关的规章制度进行相应的追责处理，并且在网上发布公告，向群众道歉，说明事件的全部过程，公布相关人员的处理意见，感谢群众的反馈，希望群众今后可以继续关注和监督我们政府的工作。另外，对于学校食堂基础设施不达标，人员缺乏的问题，可以加大对学校的人力物力财力的投入，积极寻找爱心企业赞助，鼓励义务志愿者进行服务，联系膳食营养 ，制定适合小学生的营养套餐和饮食计划表，努力该小镇小学食堂的软硬件情况。

　　最后，总结此次事件，上报领导，并建议领导，对乡镇内其它学校的营养餐项目也进行逐一排查，加大对于该项目的监管力度，避免类似事件的发生。

　　应变题目之误会质疑，题型特征明显，答题思路清晰，可以应用方法，进行。为了进一步强化误会质疑类题目，广大考生还需理论联系实践，多加练习，熟能生巧，定可以在众考生中脱颖而出。
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