2017河南公务员备考指导3：克服“自我中心”才能化解矛盾

　　人际交往能力和沟通能力是河南省考面试的测评重点之一，近些年，河南省考对这一能力的考察也在不断变革方式，以期更准确地测评出考生的真实能力和水平。比如从原来问“你怎么办?”，到现在问“你怎么看?”或者“具体你怎么说，请模拟一下”等等。

　　随着设问方式的不同，答题的难易程度会有所不同，但不论设问方式如何改变，其打分的标准尺度却是不变的。今天我们就来学习两个比较核心的测评要素，即：“换位思考+原则性与灵活性相结合”。

　　【真题示例】

　　2016年1月18日河南省公务员面试真题

　　材料：张磊是一名法规科的科长，单位新到的一名同事小刘，是张磊的下属。局长安排了一项工作，就是对本地区的各个企业做一个统计，但是这个工作本身不属于法规科的科室工作范畴，另外对于如何做统计表格也没有经验，小刘当场就对局长的安排提出质疑，声称不是科室的工作，不应该由法规科牵头完成，使得场面很尴尬，直接驳了局长的面子。之后在统计表格的过程中，也出现了困难，企业负责人声称表格太多，工作太忙，没有时间进行统计，小刘认为是企业故意敷衍，和企业负责人发生的冲突。对此：假如你是张磊，请回答问题。

　　问题：

　　对于小刘当场质疑局长这件事情，有人认为是对工作认真负责，有人却又说是在工作中不懂得变通，不够灵活处理事情，对此，你怎么看?

　　【京佳点评】

　　1.换位思考

　　换位思考就是要站在对方的位置和立场来看问题，要克服以自己为中心的倾向。以上题为例，题目中假设你的身份是小刘的科长张磊，那么你的答题内容就应体现出来，你能分别站在小刘和局长的角度分析各自行为的合理性，并能在兼顾二者利益的基础上提出妥善处理此次的问题措施。

　　2. 原则性与灵活性相结合

　　针对小刘的行为，要能中肯评价其原则性较强但灵活性不足，这种处事风格不利于工作和谐。要能深入论证在此次事件中灵活变通的必要性，提出切实有效的措施做到在坚持原则底线的基础上采取不同措施灵活应变，以实现自身的沟通目标。

　　【王冰解析】

　　我觉得这两句评价都是有道理的。

　　首先，小刘认为自身缺乏做统计工作的经验，明显做调研统计工作会不专业，可能会直接影响调查效果，最终影响领导决策的正确性。对于自己完全无法胜任的工作提出拒绝，也是出于工作最优化的考虑，是对工作认真负责的表现，这种坚持原则办事的态度是可取的，但是如此简单粗暴的拒绝方式却十分不当，显然是工作不懂变通的体现。

　　其次，我认为“服从”是公职人员开展工作的第一原则。局长既然能这么安排，就说明还是具备有的可行性，也是单位工作的需要。作为新人的小刘，对单位的工作不是特别熟悉，不应该对工作的难易度轻易下结论，更不应该直接以非工作范畴为由拒绝接受任务。在一个单位中，各部门相互配合也是工作开展的重要一环，小刘应该服从领导的安排和单位的大局。同时，非工作范畴就推脱的行为，也说明小刘还缺乏不断学习、敢于担当的意识，应该摆平心态，将学习新技能和新业务视为常态。

　　再次，不可否认，“人无完人”，领导善于把控大局，对基层实际工作无法掌控得事无巨细。相对而言，在具体细小的执行领域可能基层员工更了解实际情况，所以，工作中我们时而会遇到上级领导的安排确实存在不合理之处，但即便如此也不应该当面顶撞局长，要注意维护领导的权威。在一个单位中，领导人的权威直接关系到团队的凝聚力和执行力，所以，不可以随意破坏，这是纪律也是原则。

　　在这件事情中，小刘完全可以先当面应承下来这件事，然后向我汇报工作、反馈意见，作为主管领导，我会根据情况给他提出更合理的建议，要学会灵活处理工作中的矛盾冲突。

　　通过这件事，我认识到，小刘有敢说敢做的个性和较强的权限意识，同时也有处理问题欠缺灵活性和缺乏团队精神的缺点，我会在以后的工作中注意指导，让小刘能更快地成长为一个独当一面的人。

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