2014河南公务员面试预测题：莫再纵容“万能回复”

京佳教育 苗岭

　　【相关材料】

　　600多封内容各异的民众来信，周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”。对此，沈丘县委宣传部相关工作人员称，出现此种情况是因网站改版。

　　近来，经调查发现：“旧闻”改改领导名字,就成了新闻;敏感新闻“周末见”，让公众猝不及防;“我们会尽快为您处理的”，竟成互动回复“一招鲜”……一些基层政府网站信息发布频曝乱象。政府网站，尤其是基层政府网站在运行维护及信息发布方面，存在诸多问题。

　　在人人都是“麦克风”的网络时代，政府网站已成为民众了解公共信息、表达诉求的重要渠道，而一些基层政府网站信息发布频曝乱象，实际上贬损了网站效能，砸坏了政府网站的招牌。

　　【面试预测题】

　　对于政府网站“敏感新闻周末见”、“我们会尽快为您处理的”等万能自动回复，谈谈你的看法!

　　【京佳解析】

　　在互联网时代，政府网络问政已经成为人民与政府沟通的重要方式。利用互联网信息传播的及广范围性，网络问政的初衷本是让群众更为及时的了解相关政务信息、自身问题能够解决，增强政府与人民之间的沟通，让政府更为全面的了解民意。但是“万能自动回复”的出现，不仅浪费了政府的公共资源，更有损政府亲民的良好形象，降低了政府的公信力。

　　究其原因一方面是部分工作人员懒政、缺乏责任心，未能认真倾听群众的心声，就习惯性的拿着“万能回复”来糊弄群众，这是对群众利益的藐视;另一方面是部分领导认识不足，认为政府网站就是一个“花架子”，对网站建设不热心，缺乏考核问责制度等。

　　当然相应的，我也提出以下几点解决建议：

　　第一，工作人员自身要建立起较高的责任意识。这不仅需要工作人员自身道德层面的，也需要政府本身采用定期集体教育学习等方式来完成。

　　第二，领导要对政府网站的认知，不断地优化网站自身。如更合理的设置各种版块，如列出对公众常见的问题及回复，减少工作人员的工作量，工作效率。

　　第三，建立相关的监督机制以及问责、奖惩机制等。做到有奖有罚有监督，工作人员的热情和动力。

　　这样，才能真正公仆们的服务意识与危机意识，政府网站效能，让政府网站真正成为民众欢迎的民心网站。

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