公务员面试模拟题：让老年人开开心心去外面的世界看一看

　　【背景链接】

　　随着居民收入水平逐步、旅游市场持续发展，近年来，老年人跟团旅行成为一种常见现象。由于老年人身体状况特殊、购物欲望不强，参团前部分旅行社会设置或明或暗的门槛，诸如亲友陪同、医院体检、免责协议、健康证明、年龄限制等，名目繁多。即便成功参团，实际旅行过程中也可能出现低价团欺诈等风险，存在赶行程、加自费、保障少等乱象。如何保障老年人安心畅快地参加旅行团、去外面的世界看一看，成为值得关注的问题。

　　【题目预测】

　　随着居民收入水平逐步、旅游市场持续发展，近年来，老年人跟团旅行成为一种常见现象。但是老年人跟团游门槛名目繁多，出游过程中乱象重重，对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　(一)作出总体评价，表明观点。

　　老年人期盼美好的晚年生活。不少人辛苦了大半辈子，希望能来一场说走就走的旅行，享受品质生活。同时，因为工作忙碌，许多年轻人难以带父母一起旅行，也倾向于花钱让老人跟团游。然而老年人跟团游门槛名目繁多，出游过程中乱象重重，严重影响了老年消费者的旅游体验，也不利于行业的健康发展。

　　(二)分析老年人跟团游门槛名目繁多，出游过程中乱象重重的原因。

　　(1)对老年人身体状况，旅行社有担忧。旅途中一旦出现事故或突发疾病，家属与旅行社难免会产生纠纷，有些旅行社不愿意承担这个责任干脆把老年人排除在外。

　　(2)收费项目和购物是旅行社的两大传统赢利手段。对于老年人来说，考虑到年龄和身体因素，许多收费体验项目无法参加。加之老年旅游者消费观念趋于保守，对价格较为敏感，购买欲不强，部分旅行社因此不愿接待老年游客。

　　(3)一些旅行社宣传旅行产品时存在夸大成分，老年人的鉴别力不足，有时甚至落入低价购物团的“陷阱”。

　　(4)旅游服务不太契合老年人实际需求。一些景区尚未配有医疗室以及轮椅、担架等设备，甚至有老年游客反映一些偏僻景点连药也买不到。在交通、住宿上，有的大巴阶梯过高导致上下车不便;有的酒店客房无障碍设施建设不完善，缺乏坡道、电梯、扶手等便利设施，也成为老年人安全舒适旅行的障碍。

　　(三)提出合理建议，让老年人顺畅出游。

　　(1)未来旅行社应做好用户细分，专门设计开发更多适合老年人的旅行线路和体验项目，在照顾到老年人的身体条件和喜好的同时推动旅游产品的开发创新。

　　(2)旅游景区也应照顾老人的特殊需求。景区不仅要改善物理空间的设施配备，更要树立“老年友好”的理念，并积极调整景区实际规划和公共服务。

　　(3)从需求侧层面来看，老年消费者在参加跟团游时需要擦亮眼睛、谨慎选择。子女应尽可能老人，仔细了解旅游团的具体行程、接待标准，依据老人身体状况等谨慎选择线路。

　　(4)从顶层设计层面来看，有关部门可继续完善相关政策法规，进一步保障老年消费者的权益。未来，还可在实践中建立健全制度、细化具体规定、加强问责追责，促进行业高质量发展。

　　春暖花开，正值旅游好时节。推动老年人跟团游迈向规范化、品质化、定制化，既有助于营造孝亲敬老的氛围，也将为旅游经济注入新活力。