公务员考试答题示范：知识付费预冷之反思

　　【经典例题】

　　各大平台如喜马拉雅、知乎等，都出现了许多付费课程，然而这些课程中只有前三章免费试听的内容点击率比较高，剩下的付费内容则点击率比较低，请问你怎么看?

　　【京佳解析】

　　首先，我认为知识付费是一种进步。

　　在内容爆发增长、泡沫不断的时代，使用付费的形式在程度上可以消费者筛选更有质量的知识或内容。清理被不断重复曝光或抄袭的泡沫内容和虚假夸大的垃圾内容，有利于健康内容环境的成长和发展，无论对于希望吸收新知识的我们或是愿意分享个人经验的生产者来说都是极好的。

　　付费的形式有助于鼓励社会创新更多不一样的渠道和形式，为消费者提供更多的学习渠道和机会。因为它们在长远上看都应该是更加科学、更加人性、更加方便、更加有效的。而通过收费的方式给消费者带来付出感和代价感，也会督促他们更加主动地去学习，而不再是一件随便要学不学的事情了。对于知识生产者，这一概念将会是一种新的营收方式。选择垂直化的平台，用恰当的方式和消费者进行“物物交换”，有助于鼓励知识生产者不断生产和分享自己的知识和经验。这对于专门做内容生产的团队或是个人，对于互联网企业或是传统行业，都将是一个全新的机会。

　　其次，新事物的发展必然会存在的障碍，如今出现付费内容点击率低的现象，是由多方面原因导致的：

　　第一，许多人习惯了免费的互联网模式，对知识产品的消费意愿较低，消费习惯的养成不是一朝一夕的事情，需要进一步的引导和培养，这是知识付费需要克服的第一个困难。

　　第二，知识付费平台对于内容的筛选标准尚不够严格，使得付费内容的质量无法保障。在平台系统无法做到每一个收费内容都经过审核再发布的情况下，消费者只能依靠个人的自我判断进行决策。但这难免会导致消费者付出的金钱和时间被浪费掉，发现付费的内容粗制滥造或者根本不符合个人的切实需求，甚至有的平台居然出现了涉黄涉暴的内容。这就要求平台经营者建立合适的标准来筛选进入到付费平台中的内容，通过诸如人工审核、机器审核、反馈数据淘汰等方式，最大限度地保证内容的生产质量和版权问题，抑制不法分子留莠驱良的副作用。同时，相关监管部门，也要强化信用惩戒，对出现违法违规内容的平台进行及时有效的打击。

　　第三，由于缺乏必要的服务评价标准，用户维权较难。比如有的消费者购买某付费产品后，发现内容与宣传介绍的内容不符，或者注水严重，只能吃哑巴亏。我建议，可以像淘宝一样，设置用户评价机制。如果知识付费产品评价过低，会影响到未来的销售。同时，从消费者的角度提供保障，保护消费者体验。比如知乎Live推出7天无理由退款和购买前通过其他用户评价的方式，为消费者提供购买保障，让消费者更安心地消费，这是知识付费的一大进步。

　　第四，有一些平台只重视内容的生产环节，在提供知识课程之后，缺乏双向互动和长尾活动等的运营维护，使得消费者听完就走，对平台缺少忠诚度。在现有的一些声音中，我们不乏听到“感觉没什么用”、“没有干货”这样的评价。如果消费者在数次消费后都无法从中找到价值点的话，知识付费就将成为一个幌子。所以，从长远看，我们还需要不断思考，怎样的内容才能让消费者真正有所收获，要注意消费者的留存率和重构率。

　　第五，知识付费平台的高品质内容被不法分子剽窃，低价兜售，导致用户流失。在电商平台上，能搜索到用低价贩卖各大知识付费平台内容的商品，买家付费后通过网盘、微信群、QQ群等渠道获得。这就需要及时明确知识产品的归属权，否则不仅会损害知识生产者的利益，还会打击他们的创作积极性，从而阻碍整个行业的良性发展。

　　总之，知识付费作为一种新兴的互联网服务，确实有其不可替代的价值。但作为一个行业，知识付费还有很长的路要走。