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【背景链接】
10月28日上午10时8分，重庆市万州区一辆公交车与一辆小轿车在万州区长江二桥相撞后，公交车坠入江中，造成重大人员伤亡。经调查发现，其原因是乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。
经调查，女乘客刘某在乘坐公交车过程中，由于自身原因错过下车地点，而与正在驾车行驶中的驾驶员冉某发生争吵，两次持手机攻击冉某。而冉某作为公交车驾驶人员，在驾驶公交车行进中，多次转头与刘某解释、争吵，遭遇刘某攻击后，将右手放开方向盘还击刘某，后又用右手格挡刘某的攻击，并与刘某抓扯。乘客刘某和驾驶员冉某之间的互殴行为，造成车辆失控，致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，最终导致十五个鲜活的生命瞬间消逝。
【题目预测】
为应对驾乘纠纷，南京市公交集团表示，所有公交车的驾驶室将全部装防护隔离门，还要求驾驶员在运营过程中对乘客做到打不还手、骂不还口;驾驶员如果受了委屈，单位会给他“委屈奖”。你怎么看?
【参考答案】
在公交车上，司机掌握着方向盘，也掌握着公交车上所有人的生命。南京市公交集团安装防护隔离门，是想要保护司机的安全，这也是保护乘客的安全。同时，要求司机打不还手、骂不还口，也是希望通过约束司机的行为来减少驾乘纠纷。当司机和乘客发生争执纠纷时，司机无法集中精力驾驶公交车，增加了发生交通事故的概率，严重时会造成众多人员伤亡。因此，公交集团这一规定在程度上避免了此类悲剧的发生。对于给司机“委屈奖”，也是希望给予司机一些补偿，他们疏导情绪。
但是，南京市公交集团的这一做法只是在发生驾乘纠纷时尽量捍卫司机的合法权益，但不能从根本上解决问题，众多驾乘纠纷事件的根本原因是双方缺乏法治思维和规则意识。同时，如果让司机师傅一味容忍，打不还手、骂不还口，不仅会对司机师傅受到心理创伤，也会纵容乘客。
因此，要想维持良好的公交乘车环境，还需要做好以下几点：
第一，加大宣传力度。通过在公交车上张贴标语，提醒乘客在公交车行驶期间不得侵犯驾驶者，培养大家的规则意识。
第二，完善相关法律。对于可能引发严重公共安全事故的当事人要给予严惩，通过严格的法律规定要求其承担相应的刑事责任，以警示广大乘客，保障司机安全。
第三，对驾驶员进行培训。要求驾驶员在遇到突发事件需要处理时，要靠边停车，再进行处理，甚至必要时可报警进行求助。同时，可在公交上配备公交巡检员，以配合司机应对一些突发情况。
第四，开通群众投诉热线。当乘客遇到司机违规驾驶或者服务态度不佳时，可打热线电话进行投诉。
第五，每一位乘客在日常乘车过程中，如果遇到驾乘纠纷，应积极劝阻，共同保障自己以及他人的安全。
文章关键词： 公务员面试模拟题
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