公务员面试模拟题：用“绣花”功夫打造精细化政府公共服务

　　【背景链接】

　　今年国庆期间，为了向外地游客提供最佳服务，重庆市公安局、市文化旅游委部门一天内多次对持有重庆手机号的市民发送温馨提示：“国庆假日期间，渝中解放碑、洪崖洞、朝天门、大剧院、长嘉汇等旅游景点，人员密集，请本市市民错峰出行，为市外游客提供游览方便，展示重庆市民良好形象”!在呼吁本地居民错峰出行之外，还对渝中区千厮门大桥实施交通管制，禁止车辆通行，让游客可以步行游玩。

　　无独有偶，为方便游客停车和就餐，江苏扬州和浙江衢州将市委市政府的停车场免费开放，机关餐厅还提供优惠特色美食。不出所料，这些机关大院成了网红“打卡”新地标。

　　13日上午，重庆市民的微信朋友圈又沸腾了，纷纷被市文明办、市城管局、市文化旅游委三部门联合发布的“感谢短信”刷屏，除了感谢重庆市民在国庆期间的热情好客，短信还提到灯光秀将延长至10月31日，并邀请大家前往观赏。收到短信晒出截图的同时，幽默风趣的重庆人也开启脑洞，再次献上各种神回复。

　　【模拟试题】

　　为了向外地游客提供最佳服务，重庆相关部门一天内多次对持有重庆手机号的市民发送国庆温馨提示，呼吁本地居民错峰出行，还对渝中区千厮门大桥实施交通管制，禁止车辆通行，让游客可以步行游玩。对此，请谈谈你的理解。

　　【参考解析】

　　1.表明观点。

　　政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。重庆的国庆“实力宠游客”行为，表面上看是为了更好地服务游客，方便游玩，实质上则是政府公共服务理念的转变，以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往。

　　2.明确“实力宠游客”行为的目的及意义。

　　(1)国庆不是游玩，是遭罪。每一年的国庆黄金周，都是全国人民看“海”的时间段，从2000年的28万到2018年的5.89亿人次，人数倍增的背后是糟糕的出行游玩环境，交通堵、景区堵、酒店住宿满，使得民众吐槽不断，败兴而来，而重庆的这一行为恰恰直击游客痛点，直面问题;

　　(2)于人方便也是于己方便。本地市民错峰出行，外地游客正常游玩，二者互不影响，各自利益得以保障，又能避免不必要的公共资源的争抢和大量时间成本的消耗，同时也减轻了政府部门的管理压力，多方获益;

　　(3)不谋全局者不足谋一域。重庆市对千厮门大桥实施交通管制，禁止车辆通行，允许游客步行游玩，看似是牺牲了一桥的交通利益，可能会影响到该区域原本的经济行为，但实则却刺激了本区域内的旅游发展，洪崖洞、大剧院、朝天门、解放碑、火锅店纷纷因此客流源源不断，并且也能给游客们留下极好的印象“山水之城，美丽之地”，网红城市名副其实，从而刺激旅游业发展，助力城市腾飞;

　　(4)天下大事，必作于细。新时代的政府公共服务，绝不能是大包大揽、大水漫灌的老路子，而是需要专心致志、精益求精般的精细化。发温馨提示，行为虽小，却润物无声，也更能抵达人心，带给民众厚实的满足感;

　　(5)金杯银杯不如老百姓的口碑。自十九大以来，不断实现人民对美好生活的向往，就是我们政府部门和工作人员奋斗的目标，解决民众文化和旅游需求问题，就是让群众切实感受到满满的获得感、幸福感、安全感，真正将“以人民为中心”的宗旨理念践行到位。

　　3.分析可能存在的问题或不足。

　　(1)过度干预，适得其反。重庆市公安局、市文化旅游委部门一天内多次发送短信提示，极易出现交叉反复、频繁骚扰之嫌疑，容易引发市民逆反、抗拒心理;

　　(2)盲目借鉴，水土不服。这一做法一旦被推广，在操作实施过程中，如果不结合实情，盲目进行发短信、封桥等行政行为，可能会出现民众不买账、激化矛盾的情况。

　　4.结合实际谈做法。

　　(1)深化落实，全面推广。一方面，主流媒体、平台广泛宣传报道这一政府公共服务新方式，扩大影响力;另一方面，其他地方政府也可主动学习借鉴，结合本地实情，探索出一条科学合理的服务方式。

　　(2)合理把握，内外兼修。一方面，在宣传通知中，各相关职能部门应提前部署安排，明确分工，避免重复;另一方面，在照顾外地游客的同时，也应回馈本市民众的积极配合，就比如重庆三部门联合发温馨短信邀市民看灯光秀，这样的管理服务，才能细水长流。

　　【背景链接】

　　“斜杠”，是近年来互联网上的一个热词，许多年轻人也都在生活中标榜自己为“斜杠青年”。而斜杠青年则指的是一群不再满足“专一职业”的生活方式，而选择拥有多重职业和身份的多元生活的人群。这些人在自我介绍中会用斜杠来区分，例如，张三，记者/演员/摄影师。在网络媒体的诸多推文中，我们看到了许许多多被赋予了“斜杠青年”标签的人，比如新华网、人民网等各大媒体都推送了许多篇关于“斜杠青年”“斜杠人生”的文章。甚至有许多现实存在与我们身边的朋友，也都“身兼数职”开启了自己的斜杠人生。

　　【题目预测】

　　当下，其实许多青年人都在不知不觉中成为了“斜杠一族”。即同一时期内拥有多重职业和身份的多元生活的人群，选择斜杠或者是为了收入或者是为了自我价值认同。有人说，斜杠青年的出现是一种必然的时代选择，绝非偶然且意义重大。也有人说，对于身份略显敏感的公务员来说，如何在工作与梦想间寻找平衡点是一个难题。那么，对于“斜杠青年”你怎么看?

　　【参考解析】

　　1.表明自身观点：

　　近年来斜杠一词逐渐走入我们的视野，很多人不知不觉中也成为了斜杠一族。斜杠青年无论是价值主动选择亦或是生活所迫的被动接受斜杠，实则都是实现自我价值创造更大效益的一种具体体现。而对于青年人来说成为一枚小小的斜杠无可厚非。对于公务员队伍，选择斜杠并且杜绝敏感的经济利益又何尝不可。

　　2.分别分析题干观点

　　(1)观点一：斜杠青年群体的存在对于自我乃至社会都产生着诸多意义。

　　①经济独立。自己在城市打拼靠着自己的多项才能，获得多方面的经济收入来维持自己的生活，以及高质量的生活条件。

　　②自我价值认同。通过多种途径的成功，多项事业齐头并进，给予自己更多的职业选择，以此获得了更多的价值认同感。

　　③创造社会价值。运用自己多项职业技能，参与社会分工，一人创造多项社会价值，实现社会价值的累计。

　　(2)观点二：对于普通青年给自己加上斜杠无可厚非，可是对于公务员群体，确实也要慎重加杠。

　　①身份敏感。一方面公务员身份敏感，并且从事其他行业也容易获得由于自身主业的身份属性带来的附加“便利”，同时单纯地为了经济利益容易滋生腐败问题。

　　②分散精力。另外一方面，斜杠青年身兼多职，可能也会分散其专门服务老百姓的精力，导致舍本逐末的情况出现。

　　(3)分析斜杠出现原因：

　　①经济压力。现在经济时代的发展，房价、生活成本等急剧增加，使得城市年轻人生活压力巨大。

　　②青年自我要求较高。青年人自己不再满足于单一的生活圈子，渴望改变和多元的生活，更多的价值追求，故而选择斜杠。

　　③互联网的发展。互联网的发展为人才的多项选择提供了有力的支撑，便于个人职业者与需求方联络，所以许多斜杠青年的从事其他行业的条件更加便利。

　　3.提出对策：无论是普通青年群体还是公务员群体，都要正视斜杠的乐与苦，不盲目加杠，既能接受加杠带来的附加难度，也能积极创造加杠带来的新的责任。

　　(1)要结合自身的兴趣爱好。每一个领域的切入都应该是兴趣的导向，选择之前做好充分的预判和评估，不能盲目的为了钱而选择或者是一时头脑发热，三分钟热度。要确保能够长久坚持并发挥极致。

　　(2)要先做好一个领域。第二领域的开辟前提，是现有的第一领域做得足够的出色，这样才能有足够的时间和精力去拓宽。每个人的时间精力有限，因而我们要利用好现有资源突破行业壁垒，结合自身的专业特点和兴趣爱好向其他的方面来发展，这样才能更有利于自己的发展。

　　(3)公务员队伍中的斜杠青年，绝不能涉及到一丝一毫的个人经济利益的，这是国家公务员法的硬性规定，我们决不能触及这条红线。因此，我们要加强自身的思想意识形态的建设，要坚决的保证自身思想层面的正确指引，这样才不至于迷失自己。