公务员面试模拟题：“微”创新便民利企 营商环境提质增效

　　【背景链接】

　　近两年，优化营商环境成为政府工作的重要议题之一。不论是A级纳税人电子信用证明，还是智慧办税地图;不论是微信预约取号，还是“刷脸”实名认证，每一项功能都是围绕“J市税务便民服务”这一目标展开。利用微信普及度高、便利性强的优势，J市市税务部门将办理频次高的业务搬上手机，全心全意打造纳税人的“掌上税务助理”。J市市税务部门用“保姆”两个字来形容自己的身份，为实现纳税人即需即知、应知尽知，保证信息推送更加，J市税务部门屡出奇招--“求差评”。J市市税务部门日前在微信公号发布的一条推文，这让看到信息的纳税人一脸疑惑。有人质疑说：“该不是后台发错了?”然而税务部门的回复却让人大吃一惊：“这是特别制作推文，目的是了解纳税人对税务部门工作的真实反馈。”除此之外，还主动推出多期“寻人启事”等征集意见的微信推文，向纳税人问需、问计、问策。

　　【模拟题目】

　　近期，某税务部门通过微信平台向纳税人“求差评”。有人说，这是作秀行为，反映了也不会管，也有人说，这是税务部门贴近纳税人的体现，挺好的。对此，请谈谈你的看法。

　　【模拟理由】

　　1、党的十九大报告强调，要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。要求政府各项服务需要以群众为出发点和落脚点。在《国家税务总局关于进一步深化税务系统“放管服”改革优化税收环境的若干意见》的指导下，各级税务机关进一步深化税收改革，创新服务措施，服务质效，全力优化营商环境，服务经济高质量发展。

　　2、俗话说，天下之事不难于立法，而难于法治必行。好政策、好方法、好手段只有落地开花，才能真正有实效。在历年考试中，发现对待社会问题，不乏好政策，缺少的是推进实施的人和服务对象的认可、理解和配合。

　　【参考要点】

　　1、结合话题，给出观点：税务部门“求好评”到“求差评”，能看出税务部门服务理念的转变。从追求表面的“好看”到追求“刀口向内”的自我改革，税务部门敢于直面问题的勇气以及一改到底的决心值得称赞。

　　2、“求差评”的好处：“求差评”这种诚恳的态度不仅能够直接知道纳税人办理业务的直接感受，更重要的能反馈到服务工作中，让服务意识和行动兼顾每一个细节，有助于切实全面服务水平。

　　3、关于“作秀”的分析：对于“作秀”这种评论，我们应该客观的看待和分析。纳税人有这样给出这样的认知评价，背后反映出来的是对于税务部门的不信任还是“求差评”真的是形式主义，浮于表面。面对这种情况，需要自查自纠，有没有认真对待纳税人反映的每一条建议，有没有对纳税人诚挚的道谢和真诚的回应。此外，由于改革过程中，很多问题没有兼顾到，给纳税人留下了非常不好的印象，比如脸难看、事难办、时间长、冗杂繁琐等，现在税务部门要想一改往日形象，需要付出更大的努力。通过持之不懈的努力和脚踏实地的工作态度赢得纳税人的认可和配合。

　　4、具体对策：一方面，对于“求差评”等问需、问计手段加强宣传，通过抖音、快手宣传求差评的具体操作平台和操作流程，通过实质操作、纳税人的感受分享，增加这种手段的信服力，吸引广大纳税人积极参与到这个意见反馈中来，并设立专门的意见汇总小组，确保件件有着落，事事有回音;另一方面，税务部门工作人员要多练“厚”脸皮，面对纳税人的不满要“举重若轻”，要笑脸相迎，多多记录问题，面对纳税人的质疑，要有强大的内心，不“玻璃心”，要有责任意识，敢于碰壁，敢于直面纳税人的不满。