2016河南事业单位面试模拟练兵：如何处理影响单位形象事件

　　【面试题目预测】

　　近日，有网友微博质疑你单位警车私用，你单位的工作人员在微博回复：“家里人又违法了吧?找公安的茬。”此言论迅速引起公众争议，纷纷质疑你单位。领导让你妥善解决此事，你会怎么办?

　　【参考答案】

　　出现这样的情况，对我单位的公众形象造成了非常恶劣的影响。领导让我解决此事，我会全面考虑，妥善解决此事，给公众一个满意的答复。

　　首先，我会找到我单位的工作人员进行沟通，删除该条回复，并就这一无礼回复道歉。无论我单位的警车是否真的存在私用现象，这样的回复都会引起公众的不满，产生争议和质疑。而且这位工作人员使用的是我单位的微博，也就是说这句话代表的是我单位的意见，这样的回复有严重的挑衅意味，对我单位的公众形象影响十分恶劣。因此，首要任务就是要删除该条回复，并且就这条回复向网友道歉。

　　其次，我会调查清楚所谓的“警车私用”是否属实，进而利用微博对网友的质疑进行回复。我会私信该名质疑我单位的网友，请他说明具体情况，进而根据他举报的情况展开调查。如果我单位的警车并不存在私用的现象，那么我会再发微博向网友澄清误会，将该微博置顶处理。如果的确存在警车私用现象，我会向领导汇报、请示处理意见，并且利用微博发布消息，表示我们已经查明情况，对该名私用警车的人员我们会进行处理，请网友朋友们放心、耐心地等候处理意见。我还会对这些质疑我们的网友表示感谢，感谢大家对我单位工作的监督，同时也欢迎众位网友继续监督我单位的工作，为我单位提出宝贵意见和建议。

　　最后，我会将本次事件的处理进行跟进，保证事情妥善解决。如果的确存在警车私用现象，我会在处理意见敲定后，在微博上对大家进行公示。此外，我还会对发布该条回复的工作人员进行劝诫，让他日后在管理微博时不要意气用事，要时刻牢记自己的言行代表的是我单位的形象，要以大局为重。我会对整个事件的处理过程进行总结，并提出自己的相关建议上报领导。
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