2018年漯河舞阳县供电服务平台招聘客户服务代表20人公告

　　舞阳县供电服务平台拟公开招聘“供电服务话务代表”、“服务窗口业务受理员”、“服务窗口收费员”。用工性质为劳务派遣代理制合同工(由漯河市朝阳人力资源有限公司代理)。

　　【招聘岗位】：供电服务话务代表、服务窗口业务受理员、服务窗口收费员。

　　【招聘人数】：供电服务话务代表12人、服务窗口业务受理员4人、服务窗口收费员4人。

　　【工作地点】：舞阳县县城张家港路东段、北京路南段

　　【工作职责】：

　　1.供电服务话务代表

　　负责供电服务平台95598工单的接转派发、按时限催办、审核回复;负责政务服务网、市长热线12345、电力监管投诉举报电话12398、消费者投诉举报电话12315、110联动、城市数字化管理等外部渠道转办任务的接单、派工、跟踪、催办、反馈;负责本地网格化服务电话接听、接单、派工、跟踪、催办、反馈;负责转发电网风险、恶劣天气预警信息;负责计划停电涉及客户信息的通知及供电服务投诉的备案;对客户做好重大、突发事件的解释工作;负责超时限工单督办、敏感事件督办;负责掌上电力手机APP、电e宝、95598网站、微信、车联网等线上渠道客户诉求收集、派单、催办、审核回复。

　　2.服务窗口业务受理员

　　负责供电服务平台辖区内高、低压客户的业扩报装的受理业务;负责受理客户用电咨询、查询;业务受理、客户档案信息的收集与整理、流程录入建档;故障报修、投诉举报、服务回访。

　　3.服务窗口业务收费员

　　负责供电服务平台辖区内客户及集团客户交费、客户当月用电费用情况及余额查询，让客户知情，并在客户视线内点验现金，告知客户所交纳金额，当面点清，出现差错时，要立即向客户表示歉意并及时纠正，让客户高兴而来，满意而去。必须熟练掌握刷卡收费等各项业务;收取现金保管好，必须日清日结，严禁挪用或滞留，收取钱款时时复核汇总，出现差错责任自负。熟练掌握本岗位专业知识和操作技能，按规定程序操作，票据打印、收取业务费，及自助缴费机结款及收费日常管理。

　　一、招聘条件：

　　1、遵纪守法，诚实守信，无违法乱纪行为，有较强的责任意识，良好的职业道德和团队精神。

　　2、男女不限，五官端正、身体健康，体检及体能测试合格并符合工作岗位要求。

　　3、学历条件：国家教育承认学历的普通高校全日制大学专科及以上学历者、具有电力中专学历者。

　　4、年龄要求：年龄不超过30周岁，本科及以上学历的条件放宽不超过32岁。

　　5、专业要求：普通话标准，音色优美，具有的客户服务意识，亲和力;有较强语言表达、沟通和反应能力，能熟练掌握计算机操作。具有较强的责任心、能吃苦耐劳，能承受较大的工作压力，具有团队协作精神，善于挑战。

　　应聘人员有伪造、涂改学历及相关资格证书、证明材料的取消录用资格。

　　薪酬待遇：话务代表2500元/月;服务窗口2300元/月。

　　工作日制度：话务代表(全天24小时工作制，循环轮休);服务窗口(朝九晚五上班制，循环轮休，法定节假日休息)。

　　用工形式：市场化用工

　　二、招聘程序

　　1、报名：应聘人员报名时携带学历证书、学位证书、身份证、户口本、职业技能证书等原件及复印件。

　　2、报名时间： 7月13日-20日(双休日不受理)

　　3、报名地点：舞阳县人力资源市场，联系电话：15239585111、0395-3177877，联系人：王会娜。

　　4、资格审查。

　　5、笔试、面试，笔试成绩不计入总成绩，具体时间地点另行通知。

　　6、体检。

　　7、政审。

　　三、聘用管理

　　1.所聘人员性质。聘用后为临时工性质，试用期三个月，试用期月工资1400-1600元，试用期满后考核合格者，正式签订聘用合同，不合格者予以辞退。

　　2.聘用后待遇。正式聘用后月工资按工作年限上调工资待遇，具体以合同条款约定，并按国家政策规定由用人单位统一办理社会保险(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和工伤保险)，合同期1年，期满根据双方意向可续签或解约。

　　漯河市朝阳人力资源有限公司

　　2018年7月12日