2017国家公务员面试技巧：解决冲突要协调好各方利益

　　应急应变类题型，主要方式是设置一些突发紧急情况或者比较有压力的情境，让考生进行协调处理，化解危机或者难题。

　　评判一个应变处置是否得当的主要因素就在于：是否实现了利益的最大化，将不利影响降低到最小。

　　要实现利益的最大化，就要梳理出问题事件中的矛盾各方，按照公平公正、合法合理的原则协调好各方的利益，找到一个利益的平衡点。

　　比如，你开车去上级部门办事，途中发现有人发生车祸需要救助，你会怎么办？

　　此题中涉及几个利益问题：

　　其一，是单位的利益。因为你外出公干，职责在身，如果是重要紧急的公事，可能会因为救人延误公事，导致单位利益受损，这一点必须考虑到。所以，如果救人成为优先事项，必须向领导汇报情况，说明问题，协调上级单位能重新约定办事的时间，如果不行，那请单位派人替代自己去办事，或者也通过组织协调附近群众来救助伤者，短暂停留后，立刻赶赴上级办事，不必亲自处理事故等等。

　　其二，车祸中的伤者。一方面其伤势如果危及生命必须立刻送往医院救治，另一方面，如果有人肇事逃逸，还应该报警，并协助伤者保护好现场，或者用手机拍下现场的照片留下第一现场的证据，便于警方调查取证，为受害人依法维权提供支持。

　　其三，途经此处的车辆行人的权益。由于车祸的原因，可能会导致交通拥堵甚至引发次生事故，所以必须设置必要的警戒线或醒目的提示标志，提醒途经的车辆和行人注意慢行、绕行，避免发生事故。

　　其四，个人利益的保护。很多考生都忽视了这一点，觉得自己在这件事情里没什么利益纠葛，实际上，如果你亲自送伤者去医院就会涉及很多责任。首先，要及时向领导说明情况，否则，耽误公事就是失职，其次，要及时联系伤者家属，让自己可以尽快回到工作岗位；再次，抢救伤员需要垫付的费用，这也涉及个人利益，如果想让家属偿还，要注意保存好票据。

　　【2016年国考真题】

　　王女士心爱的宠物狗死了，打算埋在小区绿化带，刘先生不同意，产生争执，围观人也不同意，你是小区物业，你怎么办？

　　【京佳点拨】

　　这道题中，有几方面的利益需要考虑：

　　第一，王女士。首先，王女士爱犬死亡心情沉痛，需要安慰和理解，其次，王女士需要按照无害化的处理方式来处理狗的尸体，需要付出的成本和精力，在这方便应该提出可行的建议，供其参考，再次，王女士因埋狗纠纷与邻居争执，到导致人际关系恶化，应该进行及时的调解和引导，修复邻里关系。

　　第二，刘先生为代表的小区居民。小区绿化带属于小区业主共有，不属于任何单独的个人，死亡的宠物狗如果没有进行正确的处理，其尸体可能污染环境，威胁包括王女士在内的所有小区业主的身体健康。所以，宠物的尸体是决不能埋在小区内的，必须保护好公共环境的卫生。

　　第三，物业。小区业主私自破坏绿化带，埋葬动物尸体，给物业工作带来压力。所以，物业应该针对这一问题制定相关的管理制度，通过业主代表大会的审议通过，以规范的制度来形成长效机制。平时，也要加强宣传教育工作，让小区居民了解动物尸体无害化处理的必要性，相互监督，维护好小区环境。

　　对宠物尸体处理办法是深埋或焚烧，同时要放置石灰和消毒水，但根据现有的情况，焚烧的办法操作起来并不容易，深埋也需要去郊外，而不能在人口密集的住宅区。所以，如果王女士同意，可以交给我们物业来处理爱犬的尸体，让它可以安心长眠在野外，或者送去动物焚烧厂，做无害化处理。

　　如果王女士不能接受前面的建议，那么说服王女士把宠物狗尸体从小区移走，自行进行处理。

　　总之，我们在面对突发状况或疑难问题时，要考虑周全，权衡好各方的利益，才能得出最佳方案。

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