2017国家公务员面试技巧：人际沟通题要将心比心

　　人际沟通的有效性取决于是否能得到对方的认同，而这种认同，很大程度上要以同理心为基础，也就是要“将心比心”的去沟通，学会换位思考。

　　我们来看一个小故事，就能明白换位思考的重要性。

　　一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊!”

　　这个故事生动的告诉我们，只站在自己的立场看问题，可能会做出错误的判断，或者只做出有利于自己的判断，而无意中会损害别人的利益，只依据这种判断而做出的人际交往行为势必会出问题。

　　所以，对别人的失意、伤痛、愤怒等情绪，我们应进行换位思考，以一颗理性、宽容的心去了解，关心他人。另外，任何人都有被冒犯、被误解的时候，如果别人因为没有体谅我们的处境或感受而说出或者做出一些过分的事情，我们也要学会放平心态，积极面对，希望通过进一步的沟通获得对方的理解。

　　若想做到将心比心、换位思考，最少要注意三点：

　　第一，学会站在对方的立场，从对方感受和利益出发考虑问题。

　　第二，加强沟通，增进了解，根据遇到的问题，设法征得对方的意见和建议，这样才能理解对方的思维方式和利益诉求，才能更好的站在对方的角度来思考问题。

　　第三，真诚相待是信任的基础，相互信任才能形成有效的沟通。

　　【国考真题】

　　小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提了出来，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张现在情绪很不好，你是同事，你怎么劝导他，请现场模拟一下。

　　【京佳点拨】

　　站在小张的角度，可见，其情绪不好的主要原因是认真工作却得不到认同，自己感觉很委屈。作为劝慰者，我们既要表现出对其坚持原则认真工作的，同时，也要帮他分析群众对他形成误解甚至进行投诉的原因，提醒其在坚持原则的同时能注意灵活性，避免与群众发生正面冲突，比如考虑群众是否有特殊情况、是否对群众解释到位了、是否从群众的角度出发体谅其实际困难耐心做其工作、态度是否够诚恳等等。这样，既能让小张获得来自集体的认同，同时也让其找到完善工作的方法。

　　【国考真题】

　　你跟小王共同负责信息的人工互查，时间紧任务重，小王看得很快，并通过，但是你却发现小王查过的有很多错误，你怎么办?

　　【京佳点拨】

　　站在小王的角度，他是在努力工作效率，为了按时完成工作而全力以赴，所以，要保护他的工作热情，比如，对其审核的神速进行，同时询问其审核的技巧，应该有一些可取之处，可以借鉴学习一下，让小王感受到成就感。

　　同时，分析小王平时的性格和工作方法，如果平时就是有些粗枝大叶型的人，我们就要抱着宽容和的态度去面对这次的问题，比如自己尽量多承担审核工作，小王多分担一些工作，降低其工作压力，以其放慢速度审核的精细度，再比如指出小王审核中的漏洞，说明自己也很容易犯这方面的问题，用这种婉转的方式维护小王的自尊心，表达对他的理解和尊重。