国家公务员面试题及解析一：2011海关系统1

　　2011年国家公务员考试海关系统面试考生题解析(2月23日)

　　一、背景材料(阅读材料，10分钟)

　　某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供。

　　该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范院校团委工作了7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。

　　最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。

　　二、根据材料回答问题(考官读题，25分钟)

　　1. 在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任?

　　2. 从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

　　追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

　　3. 如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务?

　　4. 如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办?

　　三、京佳解析

　　1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任?

　　政府应从以下几方面做起：

　　(1)加大财政投入，用于改善贫困地区学校的软件和硬件，教育质量。

　　(2)政策倾斜支持，给予更多的优惠条件，吸引优秀人才到贫困地区进行支教，开辟教育支援的直通车。

　　(3)和高等院校合作，加大教职人员人才选拔和输送的力度，充实教师团队。

　　(4)加强对公益组织的引导和，保护公益组织的权益，从政策层面为公益组织的发展保驾护航。

　　社会各界应重点做好以下几点：

　　(1)关注教育，树立正确教育理念，营造"尊重知识，尊重人才"的良好舆论氛围。

　　(2)媒体加强宣传，强化公民社会责任感，大兴重教之风。

　　(3)社会各界力所能及的投身积极捐资助学行动，支持贫困地区的教育事业。

　　(4)社会监督的力量应更为广泛而有力度，监督教育工作中的漏洞和问题，并及时解决，保证贫困地区的教育工作有序健康开展。

　　公益组织承担的责任有：

　　(1)构建良好规范的教育扶助平台，建立扶助档案，稳固扶助渠道，并完善定向联系机制，加强扶助双方的沟通了解。

　　(2)争取社会各界的人力物力援助，并严格管理和使用。

　　(3)对教育工作遇到困难的地区或学校真实情况进行细致审核，依据实际情况给予帮扶。

　　(4) 跟进受帮扶单位的教育工作改善情况，量化统计资金的运用并公示。

　　(5)宣传尊师重教之风，尤其是贫困地区的教育困难的现状，广泛传播，争取社会各界的关注和支持。

　　2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

　　追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

　 【京佳解析】

　　如果小方与前辈发生矛盾，必定事发有因，矛盾是人与人相互了解的桥梁，是走向真理的必经之路，所以小方要抱着积极的心态去解决问题，而不可隐忍不发或者情绪波动过大影响工作。

　　我觉得小方与他人发生矛盾，可能彼此都有原因：

　　第一，可能是小方存在工作方式方法上的主观错误，导致领导和同事对他有看法，比如缺乏主动性或者做独断专行等，如果是这样，小方就需要虚心接受前辈的批评，自我深刻反思，改正自身的不足。通过实际行动，赢得大家的谅解和重新认可。

　　第二，可能是工作能力不足，导致工作中出现意见分歧或争执，那如果是这样，小方应放下情绪，审慎思考自己的意见，听取前辈的指导，分析利弊，毕竟在公益单位，大家都是一心想做好教育扶贫工作，而不是为了个人的得失，所以通过沟通能化干戈为玉帛。

　　当然，这里也提醒小方，进入新单位，工作能力是第一位的，也是做各项工作以及搞好人际关系的基础。

　　第三，也有可能是小方缺乏人际交往方面的技巧，做事不能注重灵活性与原则性的结合。在以后的工作中，学会了解和适应两位前辈的性格和做事的风格，在沟通和协作中构建默契的同事关系。

　　总之，工作中应遵循严于律已宽以待人的原则，要有阳关心态，相信办法永远比问题多，人和人相互尊重相互理解，能构建和谐关系。

　　3. 如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务?

　　【京佳解析】

　　由于第一次接手这样的工作，我必须做足前期准备和调研工作。

　　首先和领导充分沟通，听取领导的指示，在掌握此次工作的重点和难点以及时间跨度。

　　然后与李娜老师沟通，阅读李老师以往的工作计划和归档文件，掌握此类工作比较成熟的运作模式。

　　接下来需要与扶贫对象进行沟通，了解具体师资需求和当地一些实际情况，比如师资食宿等方面的安排。

　　一般师资渠道主要分为：在校生志愿者、教师志愿者、具备相关学历学识要求的社会爱心人士。

　　明确渠道后，我会制定基本的教师扶贫工作方案，确定招募及定点扶贫基本日程安排，做出经费预算，报王立主任审核批准。

　　按照计划，我会首先与所在辖区各院校相关负责人联系，说明此次扶贫活动的目的和基本师资要求，请他们在规定日期内给予人才支援情况的答复。另外，我会与报纸媒体或网络媒体联系，共同发出通知，广泛招募符合相关资质的志愿者，请有意者通过电子邮箱或者电话方式参与报名。

　　其次，我需要汇总各院校师及社会力量的资援助人选。根据相关规定进行审核，然后将名单上报王立主任。

　　再次，召开志愿者动员会，说明此次活动的日程安排以及支援活动中的注意事项，给大家发放日程表，及必要联系人联系方式，并郑重感谢大家对公益活动的支持。

　　活动开始前，我会与被帮扶的困难县相关部门沟通，请对方做好志愿者的接收工作。另外，我会协调好车辆及食宿问题，并提前与各志愿者再次确认出发时间和注意事项，保证无人延误或缺席。

　　扶贫开始后，我会组织车辆送各位志愿者到扶贫地点，与帮扶单位负责人做好沟通交流工作。在整个活动中，我会跟踪志愿者的授课情况，以及志愿者在工作中遇到的困难，给予及时协调和解决。同时，发现工作中的一些不足或漏洞时，要及时补救或处理，做好志愿者的后勤和思想工作，让他们能在自己的支教岗位上全身心的热忱投入。对于活动中的突出个人和先进事迹，我会进行详细的记录和跟进，通过微博或其他方式给予报道，让这种大爱可以在社会上传播开去，让公益事业更加茁壮成长。

　　扶贫结束后，我会做出工作总结，汇报工作开展的基本情况和取得的效果，同时向领导汇报支援活动中的突出个人和优秀事迹，申请对这批志愿者进行精神表彰。另外，我也会总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断自己的计划组织能力。并建议将此扶贫活动形成长效机制，达到长期对贫困地区进行扶贫的目的。

　　4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办?

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