公务员面试模拟题：提高物业管理 保障住宅小区管理

　　【背景链接】

　　通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查，11月5日，中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平;其中，“保洁服务”得分排名垫底，倒数第二的则是“环卫服务”。

　　【题目预测】

　　经调查显示，全国住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平。其中，“保洁服务”得分排名垫底，倒数第二的则是“环卫服务”。对此，你怎么看?

　　【参考答案】

　　数据显示，对于全国住宅小区物业的服务满意度仅是处于及格水平，这不仅仅说明了物业服务的水平低下的问题，更暴露出整个行业管理低下的发展软肋。对于当前现代化城市发展的现状，这是一个不容忽视的短板。

　　随着城市化的发展，物业也已经发展了几十年，现代化管理理念也在不断地更新。不可否认一个优秀的物业管理，确实能够给我们的住宅小区带来很多保障。一方面，最直接的就是能够保障我们的安全问题，进出的车辆和居民都需要通过保安的过眼并进行登记，防止不法分子借机混进小区;另一方面也能够保障住宅小区的秩序问题和环境维护，一旦邻里邻居有个大小事，包括煤气水管道堵塞维修联系、矛盾调解等等，都能请物业帮忙助力;最重要的是，有些大型物业公司还承办社区主题活动，包括国庆晚会、中秋博饼等，对于社区团结，加深居民彼此了解、传播文化等有着重要的作用。

　　但是据调查显示，当前我国物业行业发展并不尽人意，存在诸多问题。首先，部分物业管理人员服务意识和专业知识水平低、从业素质不高，导致与服务对象互相不理解、不信任，甚至长期存在矛盾;其次，物业管理模式停留在“及格线”，很多物业公司认为，住宅小区离不开自己，只要政策不违规，那么政府也不会插手管理，因此并不会严格要求自己进而产生了“差不多”思想;再次，部分物业公司的公司章程混乱，对于管理的业务范围、不清晰，对于业主的问题推诿扯皮，“踢皮球式”解决问题;最糟心的是，为了享受到优质的服务，很多住宅小区都请来好资质物业，业主们交了更多的物业费，但结果却也达不到期望。

　　如何让物业行业将发展中的软肋逐渐强大起来，我认为：第一，物业公司就必须先端正自身的服务理念，认真践行好自己服务的宗旨，可以从用人机制上开始入手，职业的准入门槛，更要做好后期员工的岗前培训和日常进修，特别是收集好业主的反馈，可以设立打分机制和意见箱等;第二，要完善自身的营运模式，明确公司章程并公开透明自身的职责范围，让广大的业主有个依据;第三，政府适当引导管理，一旦出现职责旅行不到位的情况，业主可以通过法律渠道进行投诉维权，甚至要求退换物业中止服务关系;第四，政府应当完善资质评选条件、评选标准，要结合业主反馈打分进行评资，还可以建立物业黑名单制度，将信用评分低者纳入其中，这样才能让物业公司真正地将服务业主纳入到行动中去。