2016年河南公务员面试技巧：做沟通工作的伯金法则

　　河南省考考察比重最大的要素就是人际沟通，而且还侧重采用情境模拟的方式考察人际沟通能力，这就让这一素的测评难度了很多，给众多考生形成巨大压力。其实要破解这一题型除了要有过硬的心理素质，最重要的是要懂得和运用人际交往的一些法则。

　　京佳教育现结合河南省考最新真题给各位考生讲解一条重要的人际交往法则，希望可以考生树立破解此类试题的信心。

　　第一条，被称为人际交往的“白金法则”，即：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。这句话的意思就是告诫我们要从深入研究别人的需求入手，迎合对方合理需求，使我们在人际协调中得以始终处于主动地位，有效地处理各种矛盾冲突。

　　例如：“爱心之家”工作原来是一个科长负责，他听说领导让你调查这项工作，就认为你故意向领导打“小报告”，这位科长对你很不满，你怎么处理这件事？——2016年1月10日上午河南省公务员面试题

　　【京佳解析】

　　首先，我们要分析科长生气的原因，从而推出他希望你怎么对待他，这样才能有的放矢的去处理。

　　原因可能有以下几方面：

　　1.他认为你不够光明磊落，在背后搞小动作，对你的人品产生质疑。

　　2.他认为你贬低他的工作能力。

　　3.他认为你随意越权，不尊重他。

　　4.他负责的工作出现了漏洞，他也会忧心问题的严重与否，是否需要承担责任。

　　5.他认为领导更你的工作能力，而不信任他，他觉得领导偏听偏信，对领导也不满。

　　6.他自己的工作出现疏漏，也会有羞愧的情绪，甚至恼羞成怒的而迁怒于你。

　　【京佳解析】

　　首先，我要理解他的心情，控制自己的情绪，不能因为被误会，就对科长心存芥蒂，如果该科长有一些不利于我的言行也要有包容之心，在工作中遇到这位科长时，要像以往一样尊敬有加，谦恭有度。我会想办法做好沟通解释工作，化解误会，维护好与科长之间和谐关系。

　　其次，在工作中找个与该科长独处的机会，沟通比较方便，或者直接以请教问题为由找科长谈谈，比如，我可以就爱心之家的情况与科长沟通一下，我会这么说：“啊！张科长，您现在忙不忙，我有些事情想向您请教一下。是这样的，我家附近有个银行设立了爱心之家，我常看见环卫工人蹲在冷风里吃饭也不进爱心之家，就问他们为什么，他们说银行工作人员的脸色不好看。结果我脑袋也简单，没多想，就和领导顺嘴说了这个事儿，没想到领导竟然说您最近正负责一个重要的工作，脱不开身，让我先辅助您把基本情况摸一下，调查所有爱心之家的运行情况，当时领导嘱咐我，说您是这项工作的负责人而且经验丰富，让我有问题多请教您，多听您的指导意见。我这才知道原来这个项目是您负责的。早知道我应该直接和您沟通这个情况的，都怪我做事情不过大脑，给您添了麻烦，真是抱歉。其实后来我通过调查发现，绝大多数的爱心之家在您的指导下都运行得非常好，环卫工人都赞口不绝，只有个别的存在问题，我这次来找您，也是因为调查报告要写解决措施，可是有一家爱心之家的问题我觉得自己实在有心无力，所以赶紧向您请教，这爱心之家是您花费心血建立起来的公益品牌，还希望您能原谅我先前的鲁莽，帮我出出主意。”

　　我相信，通过一番真诚的沟通，科长会明白我的本意和初衷，会与我一同合力把爱心之家的建设做得更好。

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