2016河南公务员面试备考技巧：人际关系协调要见实效

　　在处理人际关系问题时，不需要那些虚头巴脑场面话，只要把切实可行的措施拿出来就行了，当然在这个基础上提炼出一些极为精悍简短的处事技巧或者原则，对面试解析而言是一种升华。

　　【京佳例题1】

　　领导和你以前有误会，现在调任为你的上司，你如何解决消除误会？

　　【京佳解析】

　　我会用采取实际行动去消除误会：

　　第一，就是尽职尽责地做好本职工作，不因为与新领导有过节而产生消极情绪，要一如既往地认真工作，保持工作的热情，在工作上要全力支持新领导，服从领导安排，对领导不熟悉的业务，要多汇报多沟通，便于领导了解工作、指导工作，做领导打开工作局面的好帮手。

　　我应该通过脚踏实地的工作，让新领导对我有个新的认识。我相信，任何语言都没有实际行动来得更有力量。

　　第二，主动真诚沟通。针对过去的误会，如果有必要的话，我会趁领导不忙的时候，对两人存在误会的地方，向领导做出澄清说明，希望领导了解内情后，能重新对当初的事情做出判断，对我这个人做出新的评价。

　　另外，既然我以前和这位领导打过交道，那么就应该比较了解他的行为方式和工作风格，那么，我应该努力适应领导的节奏，做好沟通和衔接工作，配合领导把工作开展好。

　　这位领导能成为我的上司，就必然是个有胸怀有能力的人，我要少往后看，多往前看，不要总是把过去的事情挂心上，为了过去的事情战战兢兢不是我的风格，我会放下这些包袱，轻装上阵，争取把工作做得更出色，成为领导的得力助手，所谓的误会也就自然消除了。

　　【京佳例题2】

　　单位为响应国家号召，组织人员为农民做心理咨询服务，有些人问的问题不着边际，同事对此抱怨、发牢骚，你怎么办？

　　【思路点拨】

　　第一步，要耐心倾听同事的不满，对同事的难处给与理解，并积极引导同事朝着解决问题的方向去思考去面对。

　　第二步，详细分析出现当前问题的原因，对于可以改变的条件，我会积极提出改进措施，对于不能改变的客观问题，我会引导同事暂时包容接受，立足实际开展工作。

　　第三步，针对问题采取实际措施，详细落实办法，尽最大努力把心理咨询活动的成效，实现工作人员和群众双满意。

　　【京佳解析】

　　出现这种问题，首先我需要耐心做好同事的安抚劝导工作。向同事说明，他对工作认真负责的态度我很钦佩，农民朋友不着边际的问题确实会影响心理咨询的质量和效率，给工作开展带来困扰，我会积极与同事商议，想办法，看怎样引导参加咨询的群众可以避免这种乱问问题的情况。

　　我要帮同事认识到，农民朋友对心理咨询不了解，即便很想配合我们的工作，但是由于文化知识的欠缺、理解能力和表达能力有限等原因，导致他们问的问题让我们难以理解。所以，我们要认识到这一客观事实，理解农民朋友的特点和难处，尽量去理解他们的表达方式，对有意义的问题进行认真解答，对实在无意义的问题则友善告知对方为了保证心理咨询的效果，无关的问题暂且不讨论。

　　此外，在心理咨询活动的现场，我也会通过扩音器向现场参加咨询的农民朋友做好宣传工作，比如：为了保证良好的咨询效果，请大家配合心理咨询师的工作，认真回答咨询师提出的问题，不要提出与咨询无关的问题，以免干扰咨询工作的开展，我们工作组会设置专门的服务台，接受群众对其他问题的咨询，我们能够回答的会知无不言，暂时无法回答的，会进行详细的记录，请群众留下联系方式，以便我们事后给大家一个反馈，感谢大家的配合。

　　相信，通过与同事的沟通，和对农民朋友的引导，会有效解决乱提问的现象，保证心理咨询活动的有效开展。

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