2016河南公务员面试备考技巧：多主体矛盾冲突处理法

　　在结构化面试中，对应变能力的考察，往往通过对突发事件的处理来实现，实际上，这些问题考察的要素是很复杂的，除了有一个比较核心的应变能力要素外，还会掺杂人际沟通能力、组织协调能力等其他要素。所以，考生在回答问题时，要尽量把答题内容展开，分清情况，亮出细节，让考官能把你的能力素养看清楚、看明白。

　　【真题示例】

　　你是派出所民警，现在爱狗人士和狗肉店老板以及食客起争执，你如何去处理这三方面的冲突？

　　【京佳解析】

　　首先，赶到现场，控制住局面，避免矛盾升级造成人员伤亡。

　　其次，认真倾听三方对案情的描述，找到矛盾点，针对性进行处理。

　　如果是爱狗人士指责店家违法经营，干扰狗肉店生意，我会告诉他，违法经营必须进行制裁，但是必须有真凭实据，若没有证据，我们警方就必须依法保护狗肉商贩的合法经营权。我会劝说其不要有过激行为，要采用合理合法的方式解决问题。我会建议他向食品药监部门和动物检疫部门投诉，请相关部门来调查这家店是否办理了卫生许可证以及是否已申请检疫，然后再依法处理。

　　如果爱狗人士阻拦或者指责食客引起食客不满，那么我会对爱狗人士进行批评教育。热爱动物的心是值得赞许的，但是食客本身没有做违背道德和法律的事情，这样无礼指责别人，干扰别人的正常生活是对别人的人格侮辱，是违背道德的，造成严重后果则会构成违法。如果爱狗人士认为吃狗肉不道德，显然违法行为比违背道德更不可取，而且警方必须对违法行为进行治理。希望他能克制自己的情绪，理性表达自己的爱心。

　　对于食客，我也会进行劝说和安抚，告诉他吃狗肉不违法也不违背道德，但爱狗人士的不理智行为也希望他能谅解，因为如果这家店真的属于无证经营，那么食用没有检疫的动物确实不太卫生，所以，体谅爱狗人士的善意，希望他不要和对方计较，我们也会继续做对方工作，目前希望他不要和爱狗者继续争执，以免大家情绪失控造成恶劣后果。

　　当然，如果有哪方情绪不够冷静，执意大打出手，那么我会把其强制带回警局，其他人也一同会警局接受调查。

　　【京佳总结】

　　在处理这一问题时，第一步，要分清主次，抓住主要矛盾。那么安抚住各方情绪，控制好现场就是最紧急最核心的任务。因为一旦矛盾激化，这个问题解决得就不漂亮啦。

　　第二步，要做的就是充分调查了解，摸清情况，这是下一步进行调解和说理的关键基础。

　　第三步，由于这道题中，有三个主体发生冲突，所以，我们需要对矛盾进行细分，两两组对儿，有爱狗人士与店主，也有爱狗人士与食客。

　　第四步，对每组矛盾可能存在的不同情况进行假设，对各主体的对错进行定性和分析，然后以此为基础进行三方调解。

　　第五步，向着结果，做最大的努力，但也做最坏的打算，并提出可行的措施。

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