公务员面试模拟题：服务意识与技巧题

　　【例题】

　　某小区有一位老人，总是将捡来的物品堆积在楼道，给其他居民造成一些困扰，有人向社区反映此事，假如你是一名社区干部，你如何处理此事?

　　【京佳解析】

　　各位考官，如果是我面对这样的群众问题，我会采取以下措施来处理此事。

　　第一，要回应居民的关切。要通过社区群向居民发表声明，在声明中，要对居民反映“物品堆积楼道”问题的行为表示感谢，感谢大家对居住环境卫生及安全的关心和对社区治理工作的支持。还要向大家说明，我们对此事高度重视，接下来会进行认真调查和了解。并且，要重申楼道堆积杂物可能触及的法律法规，尤其要对堆积杂物造成危害的处罚规定进行说明，呼吁居民自觉维护楼道清洁、安全、卫生，鼓励广大居民对生活中遇到的违规占用楼道行为积极举证，共同维护我们的家园。

　　第二，要开展调查，了解情况，解决问题。我会组织带领社区工作人员，对居民反映的楼道进行重点检查，查看楼道的杂物体积，多少，是否影响居民的安全出行。如果正如居民的反映，影响居民的安全出行，那么，我们会立即与该老人进行交流沟通，对他的行为及时进行纠正、批评、教育，对老人进行劝阻。在劝阻过程中，要重在引导他认识自身行为的错误和他的社会公德意识。事后，我们会老人尽快将楼道堆积的物品搬迁至合适的位置，并且后续也会关注老人的生活，会定期到老人家进行拜访，看是否需要老人搬移大件物品。

　　第三，要加强宣传，居民安全意识。我们会邀请消防安全知识方面的 到社区开展消防安全知识的讲座，通过数据，图片、视频直观地向广大居民展示“在楼道堆积杂物的危害”，进一步提醒广大居民注意居住环境卫生及安全。

　　第四，定期进行检查，建立长效机制。要把维护楼道安全卫生当做社区的一项重要工作来抓，建立长效的监督管理机制，比如，畅通监督举报渠道，鼓励居民通过随手拍的形式举报见到的不文明行为;比如，将对楼道堆积杂物、占用的专项检查安排固定下来，每个月进行一次。同时，也要不断完善社区的公共设施，比如，增加小区垃圾桶的数量，合理摆放，定期联系垃圾回收站工作人员进社区回收垃圾废品，以减少对社区公共空间的占用。我想通过这样，可以助力我们社区治理能力和治理水平，打造一个安全、卫生、和谐的社区家园。

　　各位考官，以上就是我处理问题的全过程，回答完毕!