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国家公务员备考指导3: 2017年3月5日国家公务员面试国税系统面试真题分析

2017-10-25 11:48:47     来源：京佳教育

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京佳教育 王冰老师
 
面试形式 结构化面试
面试时间 20分钟
题本题量 4道题
面试题目 一、微信是近年来出现的较为流行的通讯交流方式，某权威机构对家长与孩子是否成为微信好友的情况进行了调查，调查结果显示，没有成为孩子微信好友的家长占了55.8%，对此，你怎么看？
二、春运期间某火车站候车室出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施？
题签：
1. 开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观。
2. 厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突。
3. 候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告。
4. 候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像
5. 候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要。
6. 19：20调度室通知，火车晚点10小时，有150人滞留。
三、小李毕业于名牌大学，负责单位的宣传工作，一段时间之后，领导找小李谈话，批评他信息报送披露少，网站更新不及时，小李认为都是按照各部门上报的信息填写的，感到很委屈，作为小李的同事，你将如何劝导他？请现场模拟。
四、小张是税务局新录用人员，领导安排老李带着小张去参加行业协会组织的纳税人座谈会，会上需要老李做税收政策优惠解答。到会场后，老李突然身体不适无法参加座谈会，如果你是小张，你该怎么处理？
试题分析 规律
第一题：
综合分析能力		 1.本题以社会热点问题为内容，考察考生分析问题和解决问题的能力。
2.对孩子不加家长微信的现象进行一个客观的评价，要能看到其多方面的原因和影响。同时，也要透过数据深入分析人们关注这个数据折射出的是家长的焦虑，很多家长与孩子之间缺少比较畅通的沟通渠道，这种隔阂或者代沟造成了家长与孩子之间的矛盾，对此，考生应立刻意识到这有一个需要解决的现实问题，必须尝试提出比微信加好友更可行的解决办法，让真正家长能走入孩子的生活，同时，又保持必要的距离和尊重，这样才利于家庭的和谐与孩子的健康成长。
第二题：
统筹能力		 1. 本题以多种紧急情况同时出现的矛盾冲突状态为内容，考察考生能够正确判断轻重缓急，并采取科学合理的统筹措施，处理好这些突发情况。
2.考生要注意题目中的身份定位，作为一个值班小组的负责人，既要亲自处理当前最紧急的问题，也要善于协调人力物力，合理分工，让工作团队发挥合力。
比如：1）对于幼儿烫伤，必须立刻进行指导，应迅速去除被开水泼湿的衣物，并用凉水冲洗被烫的部位，同时要用干净的毛巾或衣服包裹孩子，如果候车室有烫伤膏要提供给孩子家长及时涂抹，另外，要疏散人群，防止人多引发其他事故比如烫伤、踩踏事故等。
2）对于乘客发生口角的安排一名工作人员先进行安抚然后移交给接到通知赶来支援的安保人员。待工作移交后，这位工作人员就赶去协调处理旅客滞留问题。
3）对于突然晕倒的乘客，让一位工作人去处理，告知要立刻拨打120，并且不可随便移动病人，可以小心翻找该旅客是否随身携带急救药品。如果已经无呼吸，要立刻进行心肺复苏和人工呼吸，必要时，从旅客中寻找医疗卫生方面的工作人员，救人。
4）再派一名工作人员，引导物品被盗乘客去查看监控录像，将该旅客移交给监控室的同事后，该工作人员也应赶到旅客滞留现场，前面赶去的同事处理问题，服务好旅客。
5）最后，还有一位工作人员可以协助与家长走失的孩子寻找家长，但不可离开该候车室，可以通过对讲协调各部门同事关注这一情况，通过广播寻人，因为值班小组必须留下一人值班，待我处理好烫伤孩子，就会回来值班。
第三题：
人际沟通能力		 1.本题以同事在工作中遇到挫折需要为内容，考察考生是否能通过有效的沟通，实现同事扭转工作心态和境况的目的。
2.考生要能克服“自我中心”的倾向，站在小李的角度分析他的心情、感受和利益诉求，进行针对性的沟通和工作指导。比如：工作职责中没有明确指出信息披露的限定标准、更新的频次以及主动向各部门协调获取宣传资料的工作流程，过去老员工都是根据工作经验来操作的，而新人小李缺乏工作经验，所以，工作起来很被动。其实，小李也是严格按照工作要求履行职责的，但却被批评，他很委屈，他渴望被理解，渴望自己的认真履行责任能得到，同时，针对业务的不熟练，他也有能力危机，希望可以得到专业的指导，宣传能力，以符合领导的标准，更跟上单位发展的需要。
那么作为沟通人，考生就应该迎合小李的诉求去化解他的心理负担和能力危机。具体措施不再赘述。
第四题：
应变能力		 1. 本题以工作突然遇到阻碍无法开展为内容，考察考生的分析问题和化解问题的临场应变能力，要能做到灵活性与原则性相结合，措施切实可行。
2.考生要能分析出题目中需要处理的问题有几个，比如，在这道题中，当前对核心的问题有两个，一个事救治老李同事，一个是完成参会讲解税收政策的任务。
根据面临的问题，全面分析可能存在的不同情况，针对性的采取不同的对策。
比如，老李的病情有轻重之分，如果较轻可以一边其服用随身携带的药品，稳定病情，一边向其请教该如何处理接下来的工作。如果老李病情较重，直接120拉走抢救了，那必须立刻向主办方说明情况，通知老李的家人，同时向单位主管领导汇报情况，听取领导的指示。
3. 这里面有的工作原则或逻辑顺序是必须要遵守的。
比如：当判断出个人能力已经无法控制事态的时候，必须向上级领导汇报，不能等出了问题再汇报。
再比如，不可直接替代老李参会，这种随意越权的工作方式不可取，可能会导致任务失败，影响单位的形象。应该尽量向会议主办方协调发言的时间的延后，为解决问题争取时间，请单位协调懂业务的老员工来出席会议或者得到领导允许参会后，可以分享老李准备好的发言稿，同时，请同事帮忙把可能会问到的、企业比较关心的优惠政策传真到会场，以备现场不时之需等等。
 
面试形式 结构化面试
面试时间 20分钟
题本题量 4道题
面试题目 一、微信是近年来出现的较为流行的通讯交流方式，某权威机构对家长与孩子是否成为微信好友的情况进行了调查，调查结果显示，没有成为孩子微信好友的家长占了55.8%，对此，你怎么看？
二、春运期间某火车站候车室出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施？
题签：
1. 开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观。
2. 厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突。
3. 候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告。
4. 候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像
5. 候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要。
6. 19：20调度室通知，火车晚点10小时，有150人滞留。
三、小李毕业于名牌大学，负责单位的宣传工作，一段时间之后，领导找小李谈话，批评他信息报送披露少，网站更新不及时，小李认为都是按照各部门上报的信息填写的，感到很委屈，作为小李的同事，你将如何劝导他？请现场模拟。
四、小张是税务局新录用人员，领导安排老李带着小张去参加行业协会组织的纳税人座谈会，会上需要老李做税收政策优惠解答。到会场后，老李突然身体不适无法参加座谈会，如果你是小张，你该怎么处理？
试题分析 规律
第一题：
综合分析能力		 1.本题以社会热点问题为内容，考察考生分析问题和解决问题的能力。
2.对孩子不加家长微信的现象进行一个客观的评价，要能看到其多方面的原因和影响。同时，也要透过数据深入分析人们关注这个数据折射出的是家长的焦虑，很多家长与孩子之间缺少比较畅通的沟通渠道，这种隔阂或者代沟造成了家长与孩子之间的矛盾，对此，考生应立刻意识到这有一个需要解决的现实问题，必须尝试提出比微信加好友更可行的解决办法，让真正家长能走入孩子的生活，同时，又保持必要的距离和尊重，这样才利于家庭的和谐与孩子的健康成长。
第二题：
统筹能力		 1. 本题以多种紧急情况同时出现的矛盾冲突状态为内容，考察考生能够正确判断轻重缓急，并采取科学合理的统筹措施，处理好这些突发情况。
2.考生要注意题目中的身份定位，作为一个值班小组的负责人，既要亲自处理当前最紧急的问题，也要善于协调人力物力，合理分工，让工作团队发挥合力。
比如：1）对于幼儿烫伤，必须立刻进行指导，应迅速去除被开水泼湿的衣物，并用凉水冲洗被烫的部位，同时要用干净的毛巾或衣服包裹孩子，如果候车室有烫伤膏要提供给孩子家长及时涂抹，另外，要疏散人群，防止人多引发其他事故比如烫伤、踩踏事故等。
2）对于乘客发生口角的安排一名工作人员先进行安抚然后移交给接到通知赶来支援的安保人员。待工作移交后，这位工作人员就赶去协调处理旅客滞留问题。
3）对于突然晕倒的乘客，让一位工作人去处理，告知要立刻拨打120，并且不可随便移动病人，可以小心翻找该旅客是否随身携带急救药品。如果已经无呼吸，要立刻进行心肺复苏和人工呼吸，必要时，从旅客中寻找医疗卫生方面的工作人员，救人。
4）再派一名工作人员，引导物品被盗乘客去查看监控录像，将该旅客移交给监控室的同事后，该工作人员也应赶到旅客滞留现场，前面赶去的同事处理问题，服务好旅客。
5）最后，还有一位工作人员可以协助与家长走失的孩子寻找家长，但不可离开该候车室，可以通过对讲协调各部门同事关注这一情况，通过广播寻人，因为值班小组必须留下一人值班，待我处理好烫伤孩子，就会回来值班。
第三题：
人际沟通能力		 1.本题以同事在工作中遇到挫折需要为内容，考察考生是否能通过有效的沟通，实现同事扭转工作心态和境况的目的。
2.考生要能克服“自我中心”的倾向，站在小李的角度分析他的心情、感受和利益诉求，进行针对性的沟通和工作指导。比如：工作职责中没有明确指出信息披露的限定标准、更新的频次以及主动向各部门协调获取宣传资料的工作流程，过去老员工都是根据工作经验来操作的，而新人小李缺乏工作经验，所以，工作起来很被动。其实，小李也是严格按照工作要求履行职责的，但却被批评，他很委屈，他渴望被理解，渴望自己的认真履行责任能得到，同时，针对业务的不熟练，他也有能力危机，希望可以得到专业的指导，宣传能力，以符合领导的标准，更跟上单位发展的需要。
那么作为沟通人，考生就应该迎合小李的诉求去化解他的心理负担和能力危机。具体措施不再赘述。
第四题：
应变能力		 1. 本题以工作突然遇到阻碍无法开展为内容，考察考生的分析问题和化解问题的临场应变能力，要能做到灵活性与原则性相结合，措施切实可行。
2.考生要能分析出题目中需要处理的问题有几个，比如，在这道题中，当前对核心的问题有两个，一个事救治老李同事，一个是完成参会讲解税收政策的任务。
根据面临的问题，全面分析可能存在的不同情况，针对性的采取不同的对策。
比如，老李的病情有轻重之分，如果较轻可以一边其服用随身携带的药品，稳定病情，一边向其请教该如何处理接下来的工作。如果老李病情较重，直接120拉走抢救了，那必须立刻向主办方说明情况，通知老李的家人，同时向单位主管领导汇报情况，听取领导的指示。
3. 这里面有的工作原则或逻辑顺序是必须要遵守的。
比如：当判断出个人能力已经无法控制事态的时候，必须向上级领导汇报，不能等出了问题再汇报。
再比如，不可直接替代老李参会，这种随意越权的工作方式不可取，可能会导致任务失败，影响单位的形象。应该尽量向会议主办方协调发言的时间的延后，为解决问题争取时间，请单位协调懂业务的老员工来出席会议或者得到领导允许参会后，可以分享老李准备好的发言稿，同时，请同事帮忙把可能会问到的、企业比较关心的优惠政策传真到会场，以备现场不时之需等等。
 

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