2017河南省省考面试备考：解决问题要分清诉求

　　京佳教育 王冰老师

　　河南公务员面试考察的就是考生分析问题、解决问题的能力，有一类试题会制造出各种矛盾冲突让考生去协调化解，对这种试题的解决绝不可缺少对事件主体诉求的分析，因为，这是答题的关键所在。

　　举个例子，比如有人在单位的办公大厅吵闹，领导让你去解决，你怎么办?

　　那么我们首先就要分析，这个人到底想要什么，是想评理还是想办事?是故意发泄情绪，还是确实有难处病急乱投医?

　　如果他是有紧急情况，但所办事项又不符合规定，那么我们应该尽力从其他方面给他提供或者指导，所谓“给他一条生路”。如果对方是自知理亏，只想发泄一下情绪，那么我们就给他个台阶，一般也就化解了。所以对症下药很重要。

　　我们的处理对象“想要的”，就是他们的诉求，只要这个诉求合理合法，我们就应该满足，满足对方的诉求是化解矛盾争端的必由之路。

　　接下来，我们来看看河南省考的几道真题，来分析一下这些事件主体的诉求和应对办法。

　　【例题1】

　　最近雾霾天气严重，你去执行任务，要求一个道路施工方全面停工。但是施工方不愿意停工，附近的居民也不希望停工，想让道路尽快修好，你该怎么办?

　　——2017年4月3日河南省公务员面试真题

　　【京佳点拨】

　　这个事件中表面上有两个需要面对主体，一个是施工方，一个是居民，但施工方属于施工单位而不是建设单位，施工方与建设单位之间签有按时保质完工的合同，延期需要承担违约责任，所以这里还隐含着第三方主体。

　　我们来分析一下这施工方和居民的诉求及满足方式。

　　施工方的诉求：希望工程能按时结束或尽管未按时完成但不用承担违约责任。

　　满足方式：尽量减少停工天数;准许其增加夜间施工赶进度;其与建设单位进行协商，可以宽限一下完工日期。

　　居民的诉求：道路尽早通畅。

　　满足方式：加强施工路段周边交通的管制，在确保主干道通畅的基础上，对周边的非主干道也加强疏通，这样毛细血管打通了，一样可以便于群众出行。

　　【例题2】

　　今天是本地马拉松举行的日子，你作为一名交警，在执行交通管制任务的过程中，一个车主说送母亲急病，要穿过管制路段赶紧送医，你会怎么处理?

　　——2017年4月2日河南省公务员面试真题

　　【京佳点拨】

　　本题中需要面对的主体为车主，我们来分析一下这位车主的诉求。

　　车主的母亲因疾病要送医院，那么他的诉求就是母亲平安得救。

　　满足诉求的方式：

　　1.马拉松尚未开始或者运动员尚未进入交通管制的路段，那么可以联系主办方，准许放行。

　　2.马拉松比赛一般配有急救医疗队伍，条件适合的可以先行对其母亲进修救治。

　　3.拨打120选择一家更近更适合的医院。

　　4.警车开道其绕过管制路段赶往医院。

　　总之，一切能其母亲尽快获得救治的办法都可以满足其诉求。

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