2015河南公务员考试面试模拟练习：如何安抚群众解决问题

　　在备考公务员面试的过程中，大多数考生首选通过模拟题自己的能力水平， 建议考生从应变能力开始，因为这类能力就相当于掌握了考场出彩点。

　　模拟题目：

　　你是教育局的一名工作人员，有一天你们单位门口聚集很多学生的家长情绪十分激动，他们声称由于自己曾经患有麻风病但是现在已经治愈，但是仍有其他孩子的家长要求学校不允许他们的孩子上学，多次向教育局反映都没有结果，这次不给解决就不走。领导把这件事交给你，请问你怎么办?

　　思路：

　　首先，抓住题目中最紧急需要解决的矛盾并对其提出合理可行的解决办法。在这一过程中需要广大考生坚持入情入境原则，把自己置身于这样一个场景中方可能握紧矛盾。此题中紧要矛盾为“家长来教育局反映问题，不解决就不走。”所以要想方设法解决这一问题。

　　其次，了解家长具体关心的问题并作出表态，体现出公职人员的职责也方便说服家长先离开然后回家等待消息。

　　再次，针对这件事情进行具体调查方便后续处理，也就是我们常说的分析主要矛盾。

　　最后，针对调查结果解决主要问题。

　　解析：

　　首先，安抚家长们的情绪。我国义务教育法明确规定适龄孩子不论民族地域都享有平等的受教育权利，孩子不能上学还被歧视，家长情绪激动，我作为教育局的工作人员是可以理解的。我会耐心诚恳地告诉大家不要着急，安静下来，领导已经关注这件事，希望大家冷静下来说明反映的问题。

　　其次，了解大家反映的问题并做好记录。把大家请到会议室，详细地向大家了解他们反映的问题，了解他们之前向教育局反映了几次，都是什么时间，具体向哪个部门反映，是不是教育局一点回信都没有等情况。并对这些情况做好相应的记录。告诉大家让教育局会还孩子公平入学的权利，让大家先回去承诺三天内给大家答复，希望大家耐心等待。

　　再次，对此事展开调查了解。我会按照群众反映的问题找到具体部门向他们了解详细情况，询问之前群众反映的问题是什么原因没有给予解决，把具体情况告诉他们希望尽快给群众答复;另一方面去学校了解具体情况。找到学校的校长详细询问对于禁止麻风病家长孩子上学的决定是如何做出的，并把群众讨要说法的情况与校方说明，告诉他们企图用拒绝这部分孩子上学来解决当前问题是行不通的，最后与校方共同制定具体的解决办法。比如开展校方、家长、教育局、医学 四方面的交流会。

　　最后，召开家长会，解决此事。一方面，联系医学 为所有家长讲解麻风病的有关知识，让大家对这类疾病有一个正确的了解，消除心理负担，保证适龄孩子都能正常上学;另一方面，重新开展一次麻风病患者孩子入学体检工作，让医院出具这些被拒绝入学孩子符合正常入学的身体健康证明，以此获得其他家长的信任保证正常的入学秩序。

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