结构化面试技巧：换位思考的误区

　　换位思考，顾名思义就是站在对方的立场看问题。这一原则，对于解决结构化面试中的人际矛盾问题至关重要，可以说是一件破阵杀敌的利器。

　　拿破仑·希尔说：“懂得换位思考，能真正站在他人立场上看待问题，考虑问题，并能切实他人解决问题，这个世界就是你的。”

　　但实际上，很多童靴对换位思考存在的误区，明明依然固执地坚持着以自我为中心却不自知，在面试答题时表现出种种狭隘的、偏执的甚至阴暗的心理，让考官备受惊吓，自然面试成绩也就一塌糊涂。

　　我们首先来看一道例题。

　　例题1：有个同事小张总是在和你交接班的时候迟到，导致你不能按时下班，你怎么办?

　　【京佳点拨】

　　下面是两位同学换位思考分析出的原因：

　　同学A：

　　站在他的角度看，可能是我做错了什么，使他对我有意见，所以不愿意与我配合。或者这位同事时间观念与我不同，人是存在这种差异的，有的人觉得迟到一分钟是原则问题，有的人则觉得迟到几分钟没什么问题，我身边就有这样的朋友，聚会他总是迟到，但别人迟到他也从不计较。

　　同学B：

　　从客观角度来分析，他可能不是有意的，可能最近单位或者家里有什么事情让他比较忙，所以无法按时来交接工作，以前我在派出所实习，时常有同事紧急出警了，交接班的时候没办法及时赶回。

　　上面两位同学都努力站在小张的角度看问题了，但是不是都是换位思考呢?答案是否定的。B同学是真正的换位思考，而A同学依然是以自我为中心。

　　什么是真正的换位思考——简单来说，就是我们要站在对方的角度为其行为找到正当的理由，要能理解对方的行为与情感。

　　筒靴们，请大家扪心自问，如果你对一个同事有意见，你会处处和他作对吗?

　　如果，你不会这么做，你会理性宽容处事，那你凭什么就认为你的同事就是这样一个小肚鸡肠、斤斤计较的人呢?这是明显的站在个人角度对别人进行的恶意揣测。考官听到这里就会觉得，你可能是个看问题比较偏激的人，只要有人与你不配合，甚至走在路上没有和你打招呼，你就会认为，那是针对你的。这样的人，考官可不想招来放在自己手底下天天胡思乱想、惹是生非。

　　所以，同学A的分析就是换位思考的典型误区。

　　而同学B则显得客观而充满善意，他能对同事的行为进行合理解释，在制度和人情的框架内，让同事的行为变得具有了正当性，这才是真正的换位思考，而实际上这也是大部分单位里的日常，大家大都在兢兢业业办事，而不是勾心斗角、做一天和尚撞一天钟。

　　我们中国建国70年来的飞速发展依靠的是国人们脚踏实地的勤恳付出，依靠的是广大公职人员为了干事创业而殚精竭虑日日夜夜，这就是事实。所以，我的筒靴们，阳光看待这个世界，你更容易看清希望与未来。

　　接了下来，我们再来看一道例题。

　　例题2：老孙是技术人员，科长出差了，由老孙代理，老孙不擅管理，导致政令不和。你手下员工很不满，有人报告了科长，科长责问了老孙，老孙以为是你告诉了科长，请问你怎么办?

　　【京佳点拨】

　　请大家尝试运用换位思考来分析一下告密员工的行为。同时，再运用换位思考，分析一下老孙的处境。

　　请大家要避开两个误区：

　　首先，这位员工必然不是无组织、无纪律，故意打小报告的人。

　　其次，老孙绝没有故意为难哪位同事或者刚愎自用。

　　【参考解析】

　　老孙误会是我向领导反馈了他的工作不力，这必须进行澄清，这会严重影响我和老孙之间的关系，也会让其他同事对我产生不良印象，认为我是个两面三刀不值得信赖的人，这将影响团队的凝聚力和互信互助的氛围。

　　我应先和告密的下属进行一个坦诚的沟通，我会先向他致歉，是我没有注重他反馈的意见，未能及时与老孙沟通协调，造成他工作上的被动，我这部门主管的管理调节作用失灵了，我理解他是因为强烈不满得不到解决才越级反映意见的。我会耐心听取他的意见，让他说出自己的感受和想法，理解他的难处和委屈。谈话结束，我会向其承诺以后定会重视下属员工的意见，请他相信我，希望这是他最后一次越级上报。我会告知其，越级上报行为的危害，这会直接导致单位的内耗，我们要看到，老孙虽不善管理，但是他确实是一心为了推进工作，加班加点、兢兢业业，并没有针对任何一个人，告密会直接挫伤老孙的工作积极性，并影响团队之间的互信。

　　与下属谈话后，我会找老孙聊一聊。向其表明不是自己向领导打的小报告，但是我也是有责任的，我的下属因为不信任我，认为我没有能力统筹协调好工作，他为了让手头工作能有效开展，所以才越级上报的。不过这个下属汇报工作时，过于站在自己立场，而没有考虑老孙的工作难度和付出，所以，我会告诉老孙，自己已经向领导作了补充汇报，对他精益求精的工作态度和工作中的突出成绩进行，同时，承认是自己工作能力不足，没有协调配合好他的工作，遇到执行难的问题，没有及时想办法与他协商，而是把压力直接传达给了下属，导致下属一时情急做出越级上报的事情。

　　我想通过一番沟通解释，老孙会理解我的用心和诚意，在此基础上，我再详细与老孙就前期工作中遇到的一些管理措施不符合我部门工作实际的情况进行沟通，并提出改进的建议，希望我们可以合力把下一阶段的工作开展好，不再让领导失望。

　　以上就是我的解决过程。