结构化面试技巧：信息搜集工作的三大核心

　　信息获取类试题是近些年考察比重不断上升的一类试题，有些考生调侃这类试题看上去平平常常，实际上像个坑，因为每个人好像都能回答上来一些内容，但是答出来的内容不是凌乱不堪就是干巴巴的，像个和题目无关的流水账似的，总觉得缺少些灵魂的内容，无法充分展现自己的信息搜集能力。

　　但小伙伴们不用灰心，办法总比困难多，我们今天就来聊聊怎么把握信息获取题的答题核心，抓住了核心也就牵住了牛鼻子，答题就成了水到渠成的事了。

　　一般信息搜集工作要围绕三个核心去思考：

　　第一，目的。

　　第二，内容。

　　第三，渠道或方式。

　　一、目的

　　很多考生在答题时，往往忽略了对目的的分析，一上来就要开始组织人力开展调查，看上去活力满满，充满激情，但有可能会犯了南辕北辙的错误，在工作中就是越努力越劳民伤财的可怕人物。因为没有明确的工作目的就出发，就像没有找到靶子就开弓射箭、没有查明病因就立刻吃药，也就成了形式主义的调研，自然会影响面试分值。

　　比如领导让你去调查群众对我们工作的满意度，那你不能真的从字面出发，就去调查群众对我们哪些工作比较满意，这显然不是调查的唯一目的。

　　对满意度的调查，其核心目的是为了服务质量，所以我们既要总结成功经验，同时，还应该调查当前存在的问题，并且搜集整理改善建议。

　　有些试题中会直接交代调研的目的，有些题目则没有明确指出，需要考生自己去分析判断。

　　比如政府要组织一个贫困户就业技能的培训，让你展开前期调研，那调研的目的是什么呢?

　　调研自然是为培训服务的，培训的目的表面上看是技能，而实际落脚点是贫困户就业，所以，调研的目的也要围绕通过培训落实贫困户就业的问题。比如认真调查贫困户的自身条件、发展意愿和培训意愿等，为定制培训内容做参考，比如有的家里已经在养牛，想扩大养殖规模，需要学习养殖和管理技术，有的农民不识字，手把手教的培训方式最理想，另外，如果有村民想去附近的企业上班，我们就可以调研一下企业工人的缺口，有哪些类别缺人，需要工人具备什么条件等等，后期可以通过订单式培训，给企业输送符合条件的优秀工人，以实现多方共赢的局面。

　　所以，不要忽视信息获取的目的性，只有围绕目的设计和开展调研活动才能事半功倍，让考官通过你的答题就能预见到良好的调研效果，从而你的信息获取能力。

　　二、内容

　　我们获取的信息内容必须全面、准确、有效，并且能紧密围绕调研目的。

　　什么才叫全面、准确、有效?依据不同的试题，衡量要素也各有不同，但归根到底是所有会影响调研结论的客观因素都必须涵盖，信息要真实，能支持调研目的的实现。

　　比如要调研单位内部培训效果不佳的原因，既要调研培训方的原因，也要调研培训对象的原因，既要调研客观原因，也要调研主观原因。培训方可能会说参训人员不积极、不投入，财务支持力度不够，条件有限等等，参训人员可能会反馈培训老师水平不高、课程枯燥理论化程度高、工作忙无法按时参训等等。

　　再比如，要调查群众对城市公共交通服务的满意度，那么可能需要涵盖不同年龄、职业、性别、收入水平、出行方式的服务对象。此外，调查满意度的目的是为了改进工作，所以我们不仅要调查服务对象的意见，也要获取相关部门的信息，比如交管部门对公共交通建设与服务现状的工作汇报文献，公交公司、出租车公司、地铁等公共交通提供方的信息，以及相关 的分析与建议等等。

　　三、渠道或方式

　　调查的渠道我们一般按照对象来划分，比如政府机关、事业单位、企业、公益组织、相关对象、普通民众等。

　　调查研究的方式主要有：听取汇报、开座谈会、个别面谈、电话访谈、走访、书面问卷调查、网络问卷调查、实地查看、文献资料检索、网站查询、民意测验、设立意见箱等方法。

　　一般我们在选择调查渠道或方式时，为了保证信息全面、真实，要采取听取汇报与实地检查相结合、召开座谈会与个别走访相结合、查看资料与问卷调查相结合、明察与暗访相结合的方式。

　　【例题演练】

　　某县的某村制定的村规民约违反了相关法律法规，网络曝光过后引起了很大反响，被有关部门紧急叫停。你作为县政府工作人员，领导让你负责排查其他村的村规民约中存在的问题，你觉得重点是什么，请选择一个方面来进行解答?

　　【京佳点拨】

　　1.目的——为了让村规民约得到更好地运用，查找问题，总结经验，分析改进措施。

　　2.内容——制定村规的乡镇名单、村规内容、制定流程、实施效果、问题与成果、改进措施等。

　　3.渠道——乡镇政府、村干部、村民、相关部门、 等。

　　4.方式——听取汇报、个别面谈、电话访谈、走访、文献资料检索、设立意见箱等。

　　【京佳解析】

　　我觉得组织排查工作的重点有多个，比如调查组排查人员的专业性、调查渠道的科学性、调查信息的全面性以及对信息的有效整理等，接下来我就信息获取渠道来谈一下。

　　首先，从乡镇干部处获取辖区情况汇报。我会下发通知，要求乡镇干部提前对辖区内的村规民约进行调查，请他们将辖区内各村村规民约的电子版、制定人员、制定流程、实施效果等形成报告上交我调查组。尤其强调，既要对民约的合规性、合法性进行审核，也要调查其与公序良俗是否矛盾，在调查问题的同时还要收集成功的经验和典型。

　　我会带领调查组，对各乡镇上交的村规民约及调查报告进行研究学习，尤其要对照相关政策文献资料和法律法规，对比查找违规违法问题，在此基础上，明确工作重点并制定调查日程表等。

　　其次，约谈村规制定者。根据汇报上来的村子名册，我调查组分头进村调查，通过约谈村规民约制定者，了解村规制定和实施的流程，比如是否经过镇里相关部门审核，是否召开了村民会议并进行了公示，按照村规民约惩戒过哪些人，奖励过哪些人，实行效果如果，村民反应如何等等。

　　再次，走访村民，征集民意。一方面，对被惩戒过的村民进行走访，了解详细情况，如果村规确实存在违规违法之处，调查组也会做好民情安抚工作，承诺会督促村干部进行纠错，维护好村民的合法权益，另一方面还要走访依照村规接受过奖励的村民，了解村民看法，如果村规有违规违法之处，调查组也要做好解释工作，说明政策初衷虽好但违背了国家政策，甚至触犯了国法，所以，政策会进行相应调整，还希望他们能理解。同时，县里会统一设置村规民约意见和建议反馈电话、微信平台、电子邮箱等，广泛收集民众意见，同时，每到一个村组，除了全面宣传已有的信息反馈渠道，我们也会从各村组抽选一些村民进行走访，尽量兼顾不同年龄、不同性别、不同职业的村民。

　　此外，针对一些争议性的问题，我们可以通过召开座谈会，向相关部门或 请教，确保对村规民约进行科学细致的审核，并提出针对性的完善建议。