2017遴选面试备考：原因分析法让你轻松应对日常公务问题

　　京佳教育  巩明慧

　　原因分析属于因果分析。原因分析指的是在事物的先行情况中，把作为它的原因的现象与其他非原因的现象区别开来。原因分析的作用在面试答题中的重要性是毋庸置疑的。只有通过缜密的原因分析，考生才能把握某一事件的核心本质，才能对针对性的提出解决问题的对策。只有通过原因分析，考生才能在问题中找到原因，并有针对性的解决问题，解决日常公务问题。

　　原因分析的注意事项：一是原因分析不能浮于表面，而要深入透彻;二是原因分析不能跳跃前进，而要逻辑严谨。

　　下面举例说明：

　　【例题1】你单位办事流程繁琐，工作人员与一个群众发生了争吵，你怎么办?

　　【分析原因】

　　如果是因为办事流程繁琐，我会向群众解释目前我们已经向上级反馈这个问题，上级领导也非常重视这个问题，正在积极想办法制定更方便快捷的流程，但这需要的时间。

　　如果是由于工作人员做法存在问题，比方说对群众的态度冷淡爱答不理的，我会及时向群众表示歉意，并对这位态度不端正的工作人员提出批评。

　　如果是由于群众的原因，比方说群众带的材料确实没有办法办理业务，我会耐心的向群众进行解释，表达对于群众不愿多跑路的理解，但也请群众理解我们，我们也是按照规章制度办事，不能违反原则。

　　【例题2】你单位组织一次培训，但效果不佳，同事都比较反感，敷衍了事，领导让你负责，你怎么办?

　　【分析原因】

　　如果是培训的内容确实不合适，培训内容过于理论而实用性不强，我会及时向培训老师进行反馈，让老师进行调整，多结合工作实务进行讲解。

　　如果不是培训内容方面的问题，而是因为目前工作量较大，时间紧张，大家无心进行培训，我会向领导建议把培训的时间调整下，争取做到既不耽误大家的工作，又不会错过培训的好机会。

　　如果培训本身和内容都没有问题，而是因为新系统要上线，原有的系统要逐渐淘汰掉，而大家熟悉原有的系统，因而有抵触心理，不愿意上手学习非常陌生的内容。我会和老师进行沟通，让培训老师将新系统的优势详细的讲解给大家听。

　　【例题3】你单位为加强机关建设，专门设置了一个意见箱，但是实施的效果并不理想，意见箱收集到的信件非常少，几乎没有干部职工写信提意见，而且意见箱里收集到的意见也没有人负责答复，意见建议石沉大海。面对这种情况，请问你有什么创新性的建议?

　　【分析原因】

　　一、意见箱收集到的信件非常少，有可能是因为大家不知道意见箱的设置目的和使用方法，因此应该针对意见箱的设置和使用规则拟定一份文件，通报全单位。

　　二、以往意见箱里收集到的意见也没有人负责答复，这很容易打消大家的积极性，也会让一些人形成事不关己的心态。因此，必须安排人员负责答复意见，每周要对意见箱的意见进行汇总，把汇总结果进行内部公示。

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