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【题目】一个老职工在服务窗口工作多年，有人没带全材料，来回跑了三趟，后来他就印了几张卡牌，并写下联系方式给一些材料没带全的人。这对你有什么启示?
【参考答案】十六大以来党和政府多次提出，加快转变政府职能，建设服务型政府，而老职工的这种行为恰恰是服务人民的真实体现。老职工这种为人民服务、时刻把老百姓的利益放在心头的行为值得我们学习，同时政府也应该加大这一方面的宣传，号召全体工作人员向他学习。当然，我们也应该看到这里面所反映出来的一些问题，为什么会有人资料没有带全，为什么多次办理都没有办下来，我觉得这也从侧面反映了我们在由管理型政府向服务型政府转变中的一些问题，只有处理好这些问题，我们才能更好地为人民服务，才能在向服务型政府的转变中迈出大步。之所以出现这样的现象，我觉得有以下几点原因：
第一，一部分工作人员缺乏服务意识，没有树立全心全意为人民服务的意识。
第二，政府监管不到位，对于公务人员的服务监督不到位。
第三，政府政务公开程度不够，对于工作内容、工作流程的宣传力度不够。
我认为我们应该从以下几个方面努力：
第一，只有把人民群众放在心上，人民群众才会让你坐在台上。工作人员要个人的服务意识，要牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，为政府由管理型政府向服务型政府的转变贡献自己的力量。
第二，政府要加大政务公开的力度，积极地宣传我们的工作流程。我们可以通过政府公告栏、网络媒体以及电视等手段对我们的下作内容、工作方式进行全方位的宣传，让群众有一个全面的了解，以便于他们的业务办理。
第三，政府要加强工作监督。将工作人员的服务意识纳入到政府的考核机制当中来，同时开通广泛的监督渠道接受群众的监督。我们可以通过开通群众热线、政府网络邮箱等多种形式来接受监督。
相信通过我们的多方努力可以在政府转增工作中迈出一大步，真正做到为人民群众谋利益，为全面建设和谐社会作出积极的贡献。
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