面试热点必看丨2019年河南省考面试热点（五）

　　面试热点二十一：酒店限供“六小件”是一种“多赢”

　　【热点回顾】

　　酒店“六小件”，泛指酒店为顾客提供的一次性免费洗漱用品，包括牙刷、牙膏、香皂、沐浴液、拖鞋、梳子。多数消费者已习惯于住酒店时使用这些一次性用品。不过，根据《上海市生活垃圾管理条例》相关规定，从7月1日起，上海的酒店将不再主动提供“六小件”。目前，北京市文旅局正在研讨类似做法，目的在于引导消费者绿色、低碳的消费习惯。

　　【原因分析】

　　此次上海、北京相继出台相关管理条例，明确提出酒店限供“六小件”，无疑是非常必要的。这不仅是对绿色、低碳消费的一种引导和回归，更是对酒店浪费现象的一种矫正。

　　【意义分析】

　　其实，酒店限供“六小件”是一种“多赢”之举。于旅客而言，酒店限供了“六小件”，不但住宿成本降低了，而且“自带”的生活用品用着“放心”，不必担心卫生问题。而于酒店来说，限供“六小件”，不但省去服务员每天清理、更换等诸多麻烦，而且还可大大降低人工成本。当然，更为重要的是，酒店限供“六小件”，不仅是反对浪费，倡导低碳、绿色，而且也是环保的需要。

　　虽然酒店限供“六小件”，可能会给习惯于“空手”入住酒店的旅客带来一些“不便”和“不适”，但只要把酒店限供“六小件”这件“好事”坚持做下去，久而久之，旅客就会慢慢地习惯于“自带”生活用品，酒店“六小件”也才会真正退出“历史舞台”。

　　面试热点二十二：“砍单”行为频发源于违法成本太低

　　【热点回顾】

　　周先生网上看到鸿星尔克在搞推销活动，其活动方案中有“每满21元减20元”的规定，就买了14双鞋，花了200多元。但第二天，鸿星尔克发公告说价格异常不发货，不久之后，订单竟然被鸿星尔克单方面取消了。知情人士透露，此事件是因鸿星尔克运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”，所以商家感觉吃了亏，于是一不做二不休，干脆以价格异常为理由，单方面取消了订单。

　　【做法评价】

　　依据《电子商务法》之规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。”显然，商家单方面取消订单已经违背《电子商务法》，属于侵害消费者权益的行为。

　　按理说，运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”，是商家自身的过错，并非消费者的错误，商家即便吃亏，也该本着诚信经营的原则，兑现承诺，将商品邮寄给消费者而不是偷偷取消订单。实际上，近些年来，商家单方面取消订单的现象，呈上升趋势，其理由也是五花八门，诸如商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等等，都能成为取消订单的理由。

　　【原因分析】

　　而取消订单的根本原因，除了商家感觉自己吃亏，将取消订单视为“吃后悔药”之外，还有其他不可告人的原因，那就是：不择手段地收集消费者信息。具体来讲，就是故意利用虚假促销活动来吸引消费者前来下订单，消费者一旦下了订单，那么他们的信息也就被商家收集起来。接着，商家再以各种理由取消订单。如此一来，商家既营造了销售热潮，赚取了流量，又收集到消费者信息，还因为取消了订单，并未因打折促销而造成经济损失，可谓一举多得。

　　商家之所以有恃无恐，敢于单方面“砍单”，主要原因还是违规违法成本低，不足以引发惊醒与约束。尽管《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》都有关于保护消费者合法权益的规定，但是“民不告官不究”，只要消费者不较真儿，商家很少受到惩罚。

　　【提出建议】

　　这就提醒监管部门，不能仅仅依靠消费者投诉，还要通过深入调查、暗访、抽查等方式，主动发现电商平台经营者存在的“砍单”行为。当然消费者也要积极维护自己的合法权益，遇到商家单方面“砍单”情形，要积极举报，绝不姑息。倘若“砍单”一次，商家就受罚一次且劳神一次，那么，商家就不敢轻易单方面取消订单。

　　面试热点二十三：规范家政服务业

　　【热点回顾】

　　最近，一份“严苛”的保姆家规在微信家政群里流传，内容包括“不要与小区保安或邻居家保姆议论家庭琐事，并透露我们家的隐私”“不要打听我们家里的事情”“不要迟到早退”等20条。有雇主开出1.2万元的月薪，要求保姆熟背并遵守“20条”。业内相关人士认为，“20条”中没有歧视保姆的内容，属于正常要求，但确实是目前家政行业非常严苛且极其少有的服务要求。

　　【事件评价】

　　在人们对美好生活的向往中，“宜居”不仅仅意味着房子、社区环境等硬件设施的完善，也包括便捷可靠的家政服务等软性条件。便捷、可靠的家政服务本该是现代生活的标配，不应是“奢侈品”，要开高价才能换来;这个市场非常庞大，而且规模还在扩张，供需两侧的要求日益，不可能完全靠“自治”实现高效、有序的正常运作，亟须形成正式的行业规范和监管支持体系，确保用户和从业人员双方权益得到保障。

　　【提出建议】

　　家政服务行业要健康发展，首先需要相关部门做好服务和监管，健全“基础设施”，包括建立诚信(信用)系统和全国联网机制、市场准入、从业培训、健康认证等。日前，国办印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，信息平台建设、体检服务体系、财税金融支持等都在重点任务之列。现在一些地方陆续上线了家政行业诚信(信用)识别系统平台，至少在诚信系统这一块，基本框架渐已形成，但还需要加强配套管理，确保企业和从业人员的信用得到如实、全面、及时的反映，使平台形信力，充分发挥作用。

　　家政业的进一步发展，也对企业的专业化提出了要求。国办《意见》中提到，要着力发展员工制家政企业，鼓励员工根据用工方式参加相应社会保险，灵活确定工时，实行企业稳岗返还和免费培训等。家政企业专业化，方能适应转型升级的要求，家政服务业提质扩容相关的一系列综合支持措施和公共服务政策，方能更好地落实、起效。家政企业专业化的要求，同时也意味着机会。当前家政服务市场相对粗放，学会聆听时而出现的不满声音，研究“保姆家规”之类的“自治”之举，将有助于家政企业抓住市场机会，抢占专业化进程和行业竞争的先机。

　　面试热点二十四：从“钥匙医生”看医患关系

　　【热点回顾】

　　上海市静安区彭浦镇有位名医，他的名气不在于专攻疑难杂症，而在于他手里有51位老人家里的钥匙，可以随时为老百姓上门看诊。他被居民称为“钥匙医生”。去年5月19日，51把钥匙的复刻品被国家博物馆永久收藏。严正这个普普通通的家庭医生，用这些钥匙打开了老百姓的家门和心门。

　　【原因分析】

　　近年来，从围殴医护人员，到花钱雇医闹、强迫医生下跪，医疗领域的暴力事件和违法犯罪已经成为社会痛点。“冰冻三尺，非一日之寒。”医患关系恶化到今天的地步，绝非短时间内由单一因素所促成。部分医生的唯利是图，既有医疗制度过度商业化的逼迫，也是社会整体价值观在医生群体中的反映。而部分患者的暴戾情绪，既有戾气过重的社会背景，也和对医疗事业的误解不无关系。各式各样的原因，都归因于医生与患者相互间的不信任。眼下而言，构建良好的医患关系，医生与病人之间的相互信任是绕不开的课题。

　　相互信任是医患关系友好开始的第一步。有人说，我们有一千个理由让医患关系变好，没有一个理由让医患关系变坏。很多时候，关系的紧张、矛盾的发生大多源于双方信任的缺失。不可否认，有不负责任、罔顾医德的医护人员，但大多数医护人员是以良知和操守为患者看病，有着良好的医术医德。那些以为医生一开检查、治疗就是为赚钱、有猫腻的心态，是对医生医德不公平不客观的审判，有损彼此间的信任。让医患关系持续改善，让医患和谐继续向好，进一步增加双方的信任，彼此的信任是整个诊疗过程愉快、友好进行的第一步。

　　【提出建议】

　　医疗是消费，但绝不是买定离手的买卖，其中有职业伦理和人性的光辉在闪现。改善当下紧张的医患关系，最需要的是医生和患者都要敞开胸怀、放下心防，让诊治回归信任，才能让医患关系回归美好。作为医生，需要淡定和沉稳的诊疗，更要医者仁心、尽职尽责的让患者真正理解病理诊治;作为患者，可以对医生的诊治进行合理质疑，更要给予医生充分信任，充分参与治疗、积极配合治疗。良好医患关系的回归，不需要对不良情绪的盲从，更不能依赖暴力解决，最重要的是构建两者间的相互信任。

　　面试热点二十五：“黄山倡议”倡导文明旅游

　　【热点回顾】

　　5月19日是第九个中国旅游日，文化和旅游部在安徽黄山市举办2019年“中国旅游日”主会场活动，活动现场发出了《中国旅游安全文明诚信黄山倡议》，并向旅游志愿者代表授旗帜，他们将肩负起践行、传播“中国旅游安全文明诚信黄山倡议”的使命，带动更多民众积极响应安全文明诚信倡议，共同营造安全、文明、诚信的旅游环境。

　　【社会现象】

　　在我们的实际生活中，只要我们稍加留意，就不难发现一些游客在游玩的过程中，往往无视“文明”的存在，肆意践踏“文明”的现象随处可见，使“文明”在开心的游玩中一点一点地丢失了。比如：景点里明明悬挂着“禁止攀爬”的警示标语，但还是有人视而不见，爬到山石或者塑像上去拍照;公共场所的墙壁上张贴着“严禁吸烟”字样的警示，但还是有人置若罔闻，仍然在旁若无人地大口大口吸着香烟;在不允许拍照的博物馆里，一些人偏偏就喜欢任性地举起相机，这里拍几张，那里照几张;在景区里，一些游客不按规定停车，想停哪里就停哪里，导致景区里停车无序，道路拥堵;走在景区里，一些游客边吃东西边扔垃圾、随地吐痰、随意光着上身、随意插队，等等。这些行为无不使“文明”二字蒙上一层厚厚的灰尘，让“文明”蒙羞。

　　【提出建议】

　　我们结伴外出游玩，除了赏美景，品美食，放松心情，陶冶情操之外，更重要的是还要在景点里展现自我的文明、素养和公德心。如果在游玩之时，能把文明、素养和公德心一同带上，那么，我们就将会是景点里“最美的风景”。相反，如果在游玩之时，丢了文明、素养和公德心，那么，我们就将会是景点里的一道“败景”。

　　有位名人曾经说过：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。”出门在外，一言一行代表着你的形象;出国在外，一举一动更是代表着国家的形象。游客们每一次的出游，不仅仅是游玩，更是一种体现素质和修养的过程。

　　“黄山倡议”呼唤“文明旅游”。我们每一位游客在外出旅游中，不妨以“黄山倡议”为引领，摒弃不文明的旅游陋习，带上“文明”同行，做一名“文明使者”。