2017河南事业单位面试备考：抓准诉求是洽谈合作的关键

　　在河南事业单位面试中，有一类试题是常考的，那就是要求考生通过与他人沟通，消除矛盾达成共识。京佳教育分析，此类试题都是相关人员由于受某些诉求的驱使与你或者你单位产生了矛盾，要想有效化解危机，考生必须定位对方的诉求，才能对症下药，药到病除。

　　【真题示例】

　　单位推行“我的微笑”服务，但是某群众甲在你单位窗口闹事，说你们“只有微笑，没有服务，工作效率低下”，引起群众围观，你该怎么办?

　　——2017年1月14日上午濮阳市范县事业单位面试真题

　　【京佳点拨】

　　该群众的诉求可能有三点：

　　第一，想办成事，那么解决办法就是立刻了解其办理的事项，以及办理缓慢的原因，拿出对策，其办成。

　　第二，如果过错在我方，那么对方的诉求就是希望我方能态度诚恳的道歉，承担相应责任。

　　第三，如果其要求的事项不符合规定，但对方确实有特殊原因或者困难，那么我们可以通过其他办法尽量从他的利益出发为其提供。

　　【真题示例2】

　　你同事调到别处了，有个项目搁置了，对方单位很生气，领导把这个项目交给你了，你怎么做?

　　——2017年5月6日河南省商丘事业单位面试真题

　　【京佳点拨】

　　对方单位的诉求至少有两个：

　　第一希望我们承认错误，承担责任;

　　第二，希望接下来的合作能开展好，将对其单位的不良影响降到最低。

　　只要满足了这两个诉求，就能获得其支持把项目开展好。

　　【京佳思路】

　　首先，我会认真学习该项目的全部资料，根据原定工作计划，逐项核查前期工作的开展情况。

　　其次，与被调走的同事取得联系，向其请教自己学习和核查过程中没有弄清的事项，比如个别工作推进慢的原因或者有些工作与原来的计划不符等等，并且就接下来如何更快更好地推进项目请教同事的意见。另外，由于对方单位很生气，所以，我必须针对性地设计好修复彼此合作关系的策略。如果该项目的搁置使对方单位遭受了的实际损失，那么我应该提出相应的补偿方案。

　　做足充分的准备后，我会约对方单位的相关负责人共同洽谈项目重新启动的事项。

　　首先，认真倾听对方的意见，如果对方因项目搁置不满而严词指责，我要陈恳致歉，接受批评。只有对方情绪宣泄掉了，才能更加心平气和地与我谈合作。

　　其次，对对方提出的相关意见，我会一一进行回复和解释，哪些合理，可以实现，哪些不太符合我们单位的实际情况，我方无法接受，但是我也会充分表达对其心情的理解，项目搁置对其单位造成了不良的影响，确实是由于我方人事变动导致的疏漏，我们有不可推卸的责任，但自我一接手这项工作就立刻向领导请示，拿出了相应的消除影响和加快进度的措施，希望接下来通过我们双方的精诚合作，最终可以取得圆满的结果，将不良影响降到最低。

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