2018年郑州市郑东新区管委会面试——结构化面试考情须知

　　一、什么是结构化面试?

　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。

　　一般来说它具有以下几个特点：

　　(一)考题规范化

　　1. 考题编制按照政府文件规定进行和组卷;

　　2. 对拟任同一类职位的应试者使用相同的一组题目;

　　3. 有统一的评分标准和评分量表。

　　(二)考官规范化

　　1. 考官由5-9人组成，其中1名主考官，一般由组织部门、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任;

　　2. 问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问;

　　3. 考官独立打分，体操计分，去掉最高、最低分，剩下分数取平均分，保留到小数点后两位;

　　4. 考官衣装要得体。

　　(三)考务规范化

　　1. 统一严格的考试组织管理;

　　2. 统一的面试程序;

　　3. 每个应试者面试总时间相同，考试时间一般是10分钟-25分钟，题目一般为3-5道。个别时候会出现5—8分钟2道题的情况。

　　二、流程与考场设置

   

 

　　三、面试评分表(示例)

　　

 

　　四、结构化面试题型分类

　　(一)自我认知与职位匹配类试题

　　例题：

　　1. 请你谈谈最崇拜的一个人是谁。为什么?

　　2. 梁启超说：“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。”结合你报考的岗位，谈谈你入职后对岗位责任的看法。

　　(二)综合分析类试题

　　例题：

　　1. 公司在国庆期间要员工与父母共餐，并拍视频给公司看，做不到的要扣奖金，你怎么看?

　　2. 有人说：“多赞赏别人也是赞赏自己”。对此请谈谈你的看法。

　　(三)人际关系类试题

　　例题：

　　1. 同事能力不如你，但却向领导反映工作没有开展好主要是你的不足，把责任推给你，你怎么办?

　　2. 对你有恩惠的一个长辈找你帮忙，但是超出了原则范围，你怎么办?

　　(四)沟通题(情景模拟题)

　　例题：

　　1. 领导出差前交给你一个任务，但是你没有做好，你怎么跟领导汇报，请现场模拟。

　　2. 你家在装修，邻居去物业投诉噪音大，装修人员说早晚可以减少有噪音的装修，但正常装修时间邻居也来阻碍，为让装修顺利进行，你怎么和邻居沟通，请现场模拟?

　　(五)应急应变类试题

　　例题：

　　1. 你组织单位同事去户外做拓展训练，结果很多同事出现食物中毒症状，你怎么处理?

　　2. 领导让你举办大型会议，在会议开始前，因为某些原因会议室不能使用，你怎么办?

　　(六)服务意识与技巧题

　　例题：

　　村组发放老年补贴，但是发放没有明细表，不及时，老年人不满意。政府部门通过建立微信群，发放银行卡等方式服务质量，但老年人仍不满意。你负责补贴发放工作，你怎么办?

　　(七)主动性试题

　　例题：

　　研讨会上，兄弟单位阐述成功经验，令你受益匪浅。会下你了解到他们每周一次开展内部交流会，由业务骨干授课。那么你知道以后会怎么做?

　　(八)计划组织类试题

　　例题：

　　1. 请你做一个关于职工防震减灾活动培训。你是负责人，重点有哪些?

　　2. 单位要组织一次健步走活动，你觉得活动的重点是什么?

　　(九)信息获取题

　　例题：

　　你们社区要建设智慧社区，促进社区智能化管理，如果领导让你做前期的调研，你认为重点是什么，采用怎样的方式可以保证调研结果的有效性?

　　(十)统筹排序题

　　例题：

　　在一个公园，有小周为首五个工作人员。现在有六个紧急情况：1.售票处有游客与售票员发生了冲突;2.有家长反映孩子走失了;3.一个老大爷晕倒了;4.有人在饭店吃出蟑螂，要发到网上曝光;5.游客为了抢最佳拍照点，发生了肢体冲突;6.有游客反映有小偷盗窃事件。你要怎么排序处理这些事件?

　　(十一)演讲题

　　例题：

　　有人说浮起来是成功，有人说沉下去是失败，其实起起伏伏才是人生。以沉浮为题，发表演讲。

　　(十二)联想表达题

　　例题：

　　1. 编故事：开头以“我和朋友去郊外玩耍，只见山上树林茂盛”开始……以“我的心情又突然沉重起来”结尾。

　　2. 用“石林、唐僧、牡丹花、飞船”编一个故事。

　　(十三)材料题

　　例题：

　　老龄化导致有很多空巢老人，很多老人因为行动不便等，不出门活动，子女又不在身边，因此精神缺乏慰藉。张晓燕组织了一个“助巢”行动，组织大学生志愿者们上门和空巢老人聊天，做一些简单的生活照料。行动开始后在一段时间内取得了一些成绩，老人们普遍反映不错。但是也出现了一些小问题，有老人当着子女的面夸志愿者而说子女不孝顺。有些老人反映部分志愿者“不耐心”、“不懂事”。部分志愿者觉得老人翻来覆去就是讲一些相同的陈年往事，听多了就烦，打算退出“助巢”行动。

　　题目：

　　一、针对现在老龄化的趋势，结合材料谈谈你对“助巢”行动的看法。

　　二、针对材料中“助巢”行动遇到志愿者素质不高的问题，如果你是张晓燕，请提出至少三种新颖的活动形式，并就其中的一种谈谈组织的重点是什么?

　　三、王奶奶的子女因为王奶奶说自己不孝顺，要把志愿者赶出门，从而引起争执，引来邻居围观。如果你是张晓燕，你怎么办?

　　四、某大学社工系学生会主席觉得活动不顺，想退出“助巢”行动，不再组织大学生参加。你是张晓燕，怎么去说服他?

　　五、解题技巧极简导图

　　【例题演练·沟通题】

　　你们单位最近事情没有那么忙，外省想调你们单位的人，让单位两个人进行工作上的辅助帮忙。然而大家都抱着一个消极的态度，这时候你该怎么办?你怎么劝解大家?请现场模拟。