2016河南公务员面试备考：阳光心态照亮思路与人生

　　人生路上，有时晴阳万里时，有时风雨兼程，顺境时，我们需要居安思危，逆境时，我们需要阳光心态来照亮前方。

　　阳光心态让人从阴霾中看到希望，在山穷水尽时绝路逢生，在遇到挫折时充满斗志和信心，阳光心态不仅可以面试考生在考场中攻坚克难，还能散发出强大的磁场和感染力，让考生身边的人都感受到这种温暖和力量，这种共鸣会形成信赖和欣赏。

　　我相信，每位考生都想在答题时思路开阔、左右逢源，更想让考官都欣赏自己，那么阳光心态就是实现这一目的的必备要素。

　　接下来，我们就来了解一下阳光心态在破解面试试题时的强大魅力。

　　【例题】

　　阅读材料：

　　某市一座立交桥下有个自发形成的零工市场，很多外来务工人员习惯在这里找零活干。这个市场凌乱无序，妨碍车辆和行人的通行，也影响城市形象。于是，政府在附近建起了公益性零工市场，为打工人员免费提供服务，并由劳动监察人员进场指导，他们维护合法权益。公益性零工市场建成投入使用后，来这里找工作的务工人员和招募工人的雇主并不多，场内冷冷清清，原来的路边零工市场却依然热热闹闹。假如你是这个市场的负责人，有位雇主在市场外招聘了一个钟点工，因为对钟点工的工作质量不满意，没有按约定的数额付给工钱。钟点工非常生气，跑到市场内，说你们监管不力。你怎么办?

　　【京佳解读】

　　首先，要怀着积极乐观的心态看待突发事件，这样不仅有利于缓解紧张感，也便于从积极寻找办法的角度去打开思路，答题内容更具建设意义。

　　阳光心态的人，会将问题当作机遇，而不是单纯的当作给工作带来压力的危机，当你把每个化解危机的过程都当作服务能力、完善工作的过程，心理上就不会有过大的压力，抱着这种积极心态的考生只会去思考如何让大家都从中受益，而不是一味考虑自身利益可能受到什么损害、这件事会造成多么恶劣的影响等等。

　　比如钟点工来指责市场负责人监管不力，那么我们不是感觉委屈或者难堪，要客观认识到，任何工作都会有疏漏，要接受这个事实，把投诉当作是工作进步的契机。

　　作为负责人要耐心安抚对方情绪，告诉对方会查清事实，公平处理，接着，要认真倾听和询问纠纷产生的内情，不能只听钟点工一面之词，要把雇主也找来，或者亲自登门查验钟点工的工作质量等等，找到他与雇主产生冲突的真实原因，有可能事前雇主没有说清对工作质量的要求，也有可能钟点工本身对工作质量的标准定义与雇主不同，二者在达成合作意向时就存在误解和分歧，负责人要通过沟通协调让双方认清事实，明晰各方的责任，公平公正的处理此事。

　　其次，心态阳光的人，会从正面去看待他人行为和利益诉求，而不是一味的揣测他人的不良动机。这样会让解决问题的办法更加多样可行。比如，不要假设钟点工故意偷懒或者降低工作标准，也不要假设雇主过于苛刻、挑剔之类。

　　我们可以认为钟点工工作质量没有达到雇主的要求是客观事实，但造成这种现状双方都可能是有责任的。有可能雇主一开始就没有说清工作质量完成标准，也没有说会因为质量高低而调整工资发放的额度。没有达成一致就单方面毁约，显然是不合理的。

　　那么，钟点工也可能对雇主要求的完工时间和工作完成标准有重大误解，自身对工作质量的水准定位不高，所以自认为已经完成了雇主要求的所有工作，于是认为被雇主欺骗了。

　　针对这种情况，我们可以通过沟通协调，澄清误会，厘清责任，说服钟点工把没做好的工作再返工一下，雇主不仅要支付原有的工钱，还应就自己当初沟通不清，事后随意克扣钟点工工资致歉。希望双方都认识到自身问题，也理解对方行为的合理性，最好能促成二者达成以后继续合作的意向，这样也就最大限度维护好了务工人员和雇主的双方利益，也有利于公益性零工市场的可持续性运营。

　　另外，通过此事，作为负责人的我也要吸取教训，要完善工作细则，加强相关指导工作，比如引导雇主与钟点工订立更加规范化的合同，或者口头约定要进行录音，留下证据，便于理清责任，最重要的是双方要在工作内容、工作完成标准、工资支付标准等重大事项进行充分沟通，避免在订立合约时出现误解，导致双方合作的不愉快。

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