2015河南事业单位申论热点：网购退货如何皆大欢喜

　　【热点概述】网络购物飞入寻常百姓家后，如何保护消费者合法权益，便成为一个绕不过的难题。网购七日内无理由退货条款，深受消费者“点赞”，却 也增加了卖家“被恶意退货”的风险。由此引发的一些争议，给买卖双方都造成困扰。不久前，全国人大常委会向社会公开征求对消费者权益保护法执法检查的意见 和建议。其中，网购七日内无理由退货条款这项前瞻性规定，引起了广泛关注。它是消费者维权的利刃，但也因为存在较多争议，成为此次征求执法检查意见的讨论 热点。对于这个条款，消费者有较高期待，但商家也存在现实顾虑。已经拆封、影响二次销售的商品是否适用？有人利用规则反复退货怎么办？如何求取共识，推动 网购市场平稳有序地发展？ 与此同时网上购物还出现了消费者诈骗的现象，一名男子网购iPhone 5s，而在退货时用模型骗退款。

　　【模拟题】网络购物飞入寻常百姓家后，如何保护消费者合法权益，便成为一个绕不过的难题。网购七日内无理由退货条款，深受消费者“点赞”，却也增加了卖家“被恶意退货”的风险。由此引发的一些争议，给买卖双方都造成困扰。对于这一现象，你怎么看？

　　【解析】

　　扣题：网购已然成为一种生活方式，不少消费者都有购物后，买了一堆不合适的东西却不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日内无理由退货条款为消费 者提供了可以吃“后悔药”的便利条件，这大大降低网购族的购物风险，深受消费者“点赞”。但与此同时，一些买家钻了这个无理由退货的空子，对卖家进行诈 骗，增加了卖家的风险。所以在保护消费者权益的同时也要保护卖家的切身利益。

　　分析：对于网络卖家来说，首先要遵守诚信原则，对消费者负责的态度，为消费者服务。而有些电商忽略了这些，他们过分吹嘘自己的商品，以次充好， 以假充真，使得退货和得到差评的现象屡屡发生。对于消费者要来说，网购给大家带来便利的同时，有很多人冲动消费，买回来后不喜欢又要求退货，这样不但麻烦 了自己也影响了电商的利益。同时有些消费者钻七天无理由退货的空子，对买来的商品不加区分，吹毛求疵，完全进行差评，同时不排除有些人会恶意退货，以假换 真。退货权一旦遭到恶意滥用，不仅电商利益会受损，其他消费者也会受影响。如果以全新品的价格买到别人退货的商品，即便可以再次退货，也增加了时间成本； 在网络这个大环境里，政府相关职能部门没有做到位，对网络购物监督力度小，没有以公开透明为前提，对消费者和电商的权益进行保护，对于发现电商欺骗消费者 或者消费者对卖家进行欺骗的行为后惩罚力度不够大。

　　对策：其实，只有基于公开透明的前提，买卖双方有充分的知情权，才能够减少退货摩擦，以科学、准确的数据作为支撑，公共利益才能得到全面、可行 的保护。电商要保证消费者的知情权，增加自己的信任度，对于退货的商品进行划分，二次销售的商品，要告知消费者。消费者要理性消费，要本着客观的态度对电 商进行评价；对于政府相关部门，要执行自己的工作职责，加大网络监督，以及惩罚力度，设计好相应的配套政策，提前堵住漏洞，比如，退货的成本，由谁负担？ 电商如何把那些“十次购买九次退”的“顾客”拒之门外？只有解决好这些问题，才能真正保护买卖双方的利益，让互联网消费市场健康成长。还要制定考核机制， 对网络监管人员进行监督管理，保证能尽最大的可能发挥政府的能动性。

　　升华：诚信是网购的一个底线。只有卖家如实描述，保证商品质量，买家才更愿意购买；只有买家买得舒心，卖家生意才会更兴隆。相信在各方面全面努力，网络环境会得到很大的改善，能够让网购在阳光下运行。