2017政府购岗面试热点：所谓“用户体验”

　　【热点背景】

　　近年来，不少购物平台、网站都推出了用户“用后感”笔记分享功能。在“测评笔记”越来越受网购者欢迎的现实下，北京青年报记者调查发现，有部分人利用多个购物、生活玩乐平台中的产品体验功能，成为职业“写手”，通过“用后感”制造“网红”商品，但实际上，对其中很多“商品”，“写手”们都不曾用过。

　　【本质】

　　网络出现以来，尤其是互联网购物发展以来，针对商品的炒信营销，花样层出不穷，当下不少购物平台、网站推出的用户“用后感”笔记分享功能，被一些商家利用，从事虚假营销，与之前出现的炒信营销，例如刷好评、刷信誉、刷信用、刷单之类如出一辙。这种经过炮制的“用户体验”，虚拟出来的商品质量“好评”，最终被蒙蔽的还是消费者。

　　【危害】

　　首先，会造成网络诚信环境的进一步恶化。“用户体验”已成为一种地下产业，不仅推高了网购成本，而且误导了消费者正确的选择和判断。用户体验都是假的，消费者如何还能轻松、顺利地购物?如果这样的情况越来越多，人们对网络购物将会产生信任危机，社会诚信无法得到张扬。按照消费者权益保护法的相关规定，电商雇人写“用户体验”，等于聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚信的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。总之，广大消费者才是“用户体验”背后的真正受害者。

　　其次，扰乱网购平台和市场正常的竞争秩序。采取欺骗手段促销，属于一种不正当竞争。与传统广告推广动辄花费几百、上千万元相比，廉价的炒信营销，只需少量的投入就可在短时间内刷出惊人的流量，让“默默无闻”的商品与商家，不经过市场的检验与积累，迅速成为“网红”，如此“策划制胜”恐怕会使商品与服务走上舍本逐末的歧路，同时，可能诱发网络商家的恶意效仿，甚至可能导致“劣币驱逐良币”的后果。“用户体验”已成为一种地下产业，不仅推高了网购成本，而且误导了消费者正确的选择和判断。特别是，采取欺骗手段促销，属于一种不正当竞争，损害一些正规电商及商品的利益事小，扰乱正常的网购市场秩序事大。

　　【对策】

　　与传统的诚信体系和市场规则体系相比，针对网络传播、网络市场的规则与秩序的构建，时下还有的滞后，如何针对网络传播的利弊，构建起趋利避害的、有效的治理制度与机制，让相应的惩处打到“七寸”上，应该引起重视。

　　一方面，炒信”行为目前已呈现出职业化、专业化等特点。在打击像刷单、虚构用户体验等“炒信”行为上，不能只针对处罚“炒信”电商，而应形成全链条式的闭合治理生态。工商等相关管理部门应设置专门的网上管理机构，配备专职执法人员，对网购行为实施专项管理，全程监控，发现异常“用户体验”情况，及时介入。比如，对于虚假“用户体验”，先对涉事网店的网页进行“屏蔽”，对虚拟出来的“好评”进行“清空”。特别是对于违规发布“用户体验”的电商，列入失信“黑名单”，并在网上公开，接受社会监督;对于屡教不改者，轻则实施经济重罚，重则责令其退出网购市场，永远限制进入。

　　另一方面，对于网购“用户体验”的职业“写手”，一旦发现其存在虚假广告“代言”，必须承担连带责任。

　　最后，虚构“用户体验”现象不容小觑，其严重破坏了竞争秩序，使市场交易偏离了公平竞争的轨道。除相关政府部门依法查处监管之外，商家要摒弃急功近利，回归诚信经营正道;写手要抵住利益诱惑，避免贪小便宜吃大亏;广大消费者也要擦亮眼睛，不盲信所谓的“用户体验”。

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