2012事业单位面试热点：缓和医患关系，还需换位思考

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　2012事业单位面试热点：缓和医患关系，还需换位思考

　　【背景链接】

　　2012年3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院发生血案：患者李梦南在医生办公室用水果刀连刺4名医务人员，造成1死3伤，其中死者王浩年仅28岁，是在读硕士研究生，在哈医大一院实习，此前已获得就读香港大学博士的资格。据杀害哈医大一院医生的犯罪嫌疑人李某说：“我对医生有误解，但医生不了解我的辛苦。”

　　近年来，我国医患纠纷频发，双方从言语冲突走向流血冲突，矛盾不断升级恶化。据丁香园网站最近发布的《中国大陆近年恶性医患冲突案例简编》，仅2011年全国就发生了10起血案，2012年至今又发生了3起。

　　【京佳参考答案】

　　从根本上说，医患暴力冲突增加，是医疗卫生体制改革滞后造成的。由于优质医疗资源不足、医疗保障水平低等原因，老百姓普遍感到看病难、看病贵。很多人为了挂个 号，半夜就起来排队，有的患者排队等了大半天，医生看病却是几分钟就打发了。京佳认为，在这样的情况下，哪怕发生很小的一点纠纷，都有可能点燃患者心中的不满情绪，从而引发暴力冲突，而医生自然就成了体制的“替罪羊”。

　　医改是一项长期复杂的系统工程，解决深层次的供需矛盾需要长期努力，不可能一蹴而就。正如犯罪嫌疑人李某说的——我对医生有误解，但医生不了解我的辛苦。看来，医患双方要学会换位思考，患者要体谅医生的辛苦，医生也要体谅患者的不易。只有用心换心，医患关系才能走向和谐。尤其是医生，更应加强人文修养，学习沟通艺术，努力改善患者的就医感受。

　　应该说，绝大多数患者都是通情达理的，他们到医院的目的是求医问药，而不是寻衅滋事。据记载，唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾，是被一长骨卡住喉咙来拦路求医。孙思邈为其将长骨取出，虎欣然离去。数日后，孙思邈返程经过此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。这个故事告诉我们，即使是吃人的猛虎，对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，何况患者呢？

　　不过，患者由于受疾病折磨，很容易产生烦躁焦虑等心理。如果医生只看病不看人，不关注患者的疾苦和主观感受，就很容易激发患者的不满情绪。例如，患者多说几句话，医生就不耐烦；在签署手术知情同意书时，医生过分强调风险和不利因素，而不给患者家属信心和安慰。这些都是导致医患纠纷的隐患。因此，一个医生不管医术有多么精湛，如果漠视患者的心理感受，就不能算是一个好医生。即便治好了患者身体上的病症，也很难构建和谐的医患关系。

　　京佳认为，减少医患矛盾，关键在于医生。人民的好军医华益慰，生前每次在给患者听诊时，总要先用手捂一捂听诊器，很小的举动就温暖了病人的心。北京儿童医院张金哲院士，每次接诊总要站起来迎接患者，看完病还要把患者送出门，让患者感受到一种尊重。北京协和医院一位医生为一位患者做了肺癌切除手术后，每年逢手术这天，患者都要亲自登门探望这位医生，以示感谢，从43岁一直到73岁，风雨无阻。这样的医患关系，能不让人感动吗？如果医生设身处地从患者的角度来考虑问题，尊重患者，关心患者，即使有点差错和失误，也容易得到患者的宽容和理解。

　　医患双方是一个战壕的战友，他们共同的敌人是疾病。如果医患之间能够多一分理解，少一分猜疑，医患关系就会越来越和谐。

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