2016河南事业单位考试面试技巧：沟通工作要对症下药

　　人际交往意识与技巧是结构化面试的重要测评要素之一，内容多为对各种人际矛盾的处理，也会涉及很多需要沟通协调的说服劝导工作。今天我们就来谈谈在做沟通说服工作的时候，如何才能对症下药，药到病除。

　　在做沟通工作之前，我们应尽可能的搜集沟通对象的相关信息，所谓知己知彼百战不殆，在搜集信息的基础上，分析对方不配合工作或者制造矛盾争端的根本原因，只有针对特定的原因采取针对性措施才叫对症下药。

　　曾经有这样一个真实的案例，一个老人因为20年前一个年轻人毁坏了他果园里几十株果树却没有得到赔偿而一直到法院讨说法，实际上这个年轻人在作案后不久就因为意外去世了。但由于老人对法院信访部门工作人员的处理态度十分不满，就一直缠访近20年。后来新上任的院长了解到这件事，亲自去老人家里了解情况，老人被院长真诚的态度所打动，竟当即就表示不再上访了。20年的老上访户原来讨得不是赔偿而是一份权利和尊严。

　　可见，沟通说服工作要摸清对方的心理，以满足对方的实际心理需求为目的，只要是合法合理的，我们都应极力满足对方的需求，如果客观条件无法满足对方需求，那么就要拿出诚恳的态度来，我们不能在让别人放弃自身利益的同时还要求别人心悦诚服、毫无怨言，这是不切实际的，一切涉及利益博弈的工作都需要有耐心去做思想工作。

　　比如：“市政府在居民区附近修建道路，有的居民反对，认为道路修建好了之后车流量大，产生的噪音会影响到正常生活，你作为一个工作人员，你该怎么去劝说居民？”

　　既然居民的诉求是不接收噪音污染，那么我们就要想尽办法降低噪音污染，维护好群众的生活环境质量。一方面，应该咨询相关部门，预测该道路车流量及主要车型的情况，以预测噪音污染的强度，另一方面应该结合 意见，向环保部门、市政部门和交管部门等单位了解可以采取哪些措施来减少噪声污染。积极与施工单位或主管部门协商出治理噪音污染的相关措施，拿出成形的意见后，再和居民沟通。

　　可以采取在社区召开修路动员会的方式，请社区推选居民代表参加会议，详细向居民阐述降低噪声污染的种种措施，同时也会耐心听取群众意见，对可以解答的现场进行解答，对于无法现场解答的，也要认真进行记录，留下居民联系方式，承诺事后回复。

　　同时，在会上还可以向居民讲解道路修好以后对本地发展带来的好处，比如临街房升值、周边配套店铺、市场及服务设施会有所增加，同时道路两旁修建绿化带和人行道，增加了居民散步休闲的场所等等。

　　相信，善待民意，就会获得群众的支持。

　　比如：“如何劝说农民参加农产品电子商务培训？”

　　村民不愿参加电子培训必然是有很多原因，要说服别人必须学会换位思考，要站在对方的立场和角度去看待培训的影响而不是站在培训者的角度。从维护对方的利益切入更容易获得沟通对象的信赖。

　　考生应该全面分析农民来参加培训的益处以及农民对培训不积极的原因，并据此提出解决对策。

　　比如，有的村民觉得自己文化水平低，学不会，那么就重点说明课程以实际操作为主，保证通过短期训练能学会。

　　再比如有的农民对电子商务虽然有兴趣但是认为自己没有资金和场地，根本无法从事电子商务，所以觉得学了也没用。那么就需要重点讲解国家关于电子商务创业的相关扶持政策，解除群众的后顾之忧，等等。

　　综上所述，考生在面对一项涉及沟通说服工作的任务时，要分析成因，再分别对症下药，这样才能有的放矢，把思想工作做到别人的心里。