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郑州银行面试复习重点及注意事项
郑州银行招考面试主要有结构化面试和无领导小组讨论两种模式。这两种模式有着不同的规律和特点,广大考生在准备面试时应该有所了解和侧重。
一、 结构化面试
1、 什么是结构化面试?
结构化面试是由考官提出问题、考生回答问题为主要方式双向沟通来达到预定测评目标的一种方式,其提问的问题、测评的要素、采用的方法、评分的标准都是程序化、规范化的,这是一种大规模招生、招干用的程序化、标准化面试方式,其特点是程序比较公正,我们知道,程序公正在某种意义上说,比实体公正还重要,它能有效减少和杜绝人情面子等腐败行为。
结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的,但从形式到内容上,它都突出了系统结构的特点,以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。
2、 结构化面试考点设置与考官组成
每个面试考点均设有候考室和若干面试室,室内都会使用无线信号屏蔽装置。
每一个面试室一般有5~7名考官。其中主考官1名,一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程,经主考官允许其他考官也可以补充提问。
面试考官均参加过统一考官培训,在形成的科学结构前提下,每个考点面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组,负责各面试室内的面试。
每个面试考点都设有若干工作人员,其中候考室与面试室门口各设2名工作人员,面试室内则有记分员、计时员、核分员等。考场周围还有几名负责考场秩序及警戒的工作人员。
3、 面试答题七个要领
(1)、观点的正确性
在面试答问中,观点是灵魂,观点不正确,所答一切都是徒劳。观点的正确性是答问的基础,所以要使答问观点不出错,就必须加强对党的路线方针政策及政治、时事、理论的学习,此外还须树立正确的人生观和价值观。
如面试题:“你是新上任的副职,根据单位的决议给下属安排工作,在会上同时有几个下属提出理由不能执行,使你很难堪,你该怎么办?”正确的做法是虚心听取群众的不同意见,认真调查了解各方面的情况,如所提问题确实有道理,可暂不实行,切忌强调面子,一时冲动,一棍子打死,这是正确对待群众意见的大问题。如果回答为“刚上任,应体现‘三把火’的特点,为树立自己的威望,说一不二,可施加压力,不允许提反面意见”,则是错误的。
(2)、要点的准确性
对每一个面试题都应该首先弄清回答应把握的要点,明确从哪几个方面来说明面试考题,思考准备时理清思路,要点准确,要做到不含糊、不啰嗦、不庞杂,要直截了当、重点突出。
如面试题:“你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时,你将如何处理?”思考准备时可明确三点:一是对上级批示精神要认真研究,领会实质,把好政策关;二是树立全局观念,部署工作,服从大局,立足于同党中央保持一致,做到令行禁止;三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题,可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。
(3)、解析的辩证性
有很多面试题的回答要求辩证地分析,思想要开阔,思维忌化,大多应采用辩证的观点去评析,防止答问出现片面性、简单化。
如面试题:“古人云‘疑人不用,用人不疑’,你在使用下属干部时,是否采用‘用人不疑’的观点?”评析这个问题,不应简单地或否定。对古人格言要作辩证分析,此名言有其可用的一面,也有弊端。“用人不疑”体现了在用人上,经考察、分析、判断之后应有的一种充分信任、大胆使用的气魄和风格,应感化、激励被用者,促其产生“士为知已者死”的精神状态。但用人完全“不疑”也不可取,因为所用之人的成长是受各种因素影响不断发生变化的,而“不疑”论会把事物看死,容易以偏概全、以优掩劣,产生放任现象,忽略使用培养、教育、考察、监督的措施,易使被用人发生变故,所以正确地用人的疑与不疑是辩证的,不应化。
(4)、答案的圆满性
回答问题谁都想答得完善些、圆满些,使其尽量不漏要点,以成绩。若求回答圆满,就应思路开阔,思考深刻。
如面试题:“相传古代有个叫柳下惠的人夜宿旅店,因天骤冷,一住店女子冻得快不行了,柳将其抱入怀中,一直坐到天明,没有非礼之举。分析这个‘坐怀不乱’的故事对领导干部从政的启示。”回答这个题,当然主要是领导干部应该品行端正,作风正派。但除了这一点以外,对这个故事还有几点启示,要善于助人、敢于破俗、意志坚定、遵纪守法等,都是应该提出的,这样才能较圆满地回答出面试题的本意,体现一个考生对社会问题、对各种情况的深刻思考和独到见解。
(5)、陈述的逻辑性
面试要求测试的能力中有一条是逻辑思维能力,在听到面试题后的思考准备中,首先要求思维的逻辑性,然后便是陈述的逻辑性,这种逻辑性要求层次清晰条理分明,前后衔接紧密,表述前后呼应,依此作答才好征服考官。
如面试题:“作为副职,在和主要领导研究问题时,你认为自己的意见正确,提出后却不被采纳,面对这种情祝,你如何处理? ”你在思考时,应明确以下思路:一要处以公心,冷静对待;二要再全面分析自己意见的正确性和可行性;三是如确认自己的意见切实可行,则可以向主要领导进一步反映陈述;四是经过反映陈述,仍得不到赞同和支持,可保留意见,若属重大问题,可向上级反映。回答时,一步一步,将自己的观点逐层展开,使之环环相扣,从而增加答问陈述的逻辑性。
(6)、见解的创新性
面试的答问,在思考准备时,应以新的观念推出新的思路,在新的形势下,摒弃老一套的惯性做法,提出新的见解,让考官眼前一亮,以助自己在众多考生中脱颖而出。
如面试题:“为什么有的单位能‘三个臭皮匠赛过一个诸葛亮’,而有的单位则是‘三个和尚没水喝’。对待后一种情况,如果你去上任,该怎样处理?”听题后可首先简要思考前单位“赛过诸葛亮”的经验,再按新形势的要求思考后单位的解决办法。比如:(1)寻找根源,激发合力;(2)合理用人,各尽其能;(3)明确职责,按制奖惩;(4)定编定岗,引进竞争机制。这样答问就与当前形势紧密结合,体现出新意。
(7)、理论的深刻性
面试答问本身就有理论测试的特性,回答问题应该有的理论高度,比方说,回答问题要有依据,或是党的方针政策,或是国家法律法规,或是名人名言,或是具体事例数据,这些都需要有的理论功底,才能更好地引经据典,综合升华,论证问题。
如面试题:“当前对有些单位实施的‘末位淘汰制’,存在争议,你怎么看待这种用人措施?”客观的答案应该是:“末位淘汰制”是一种向竞争机制发展的过渡性措施,可以试行;但要因情况而异,不能一刀切。再说“末位淘汰制”也不完全等同于竞争机制。对于规模较大、人数较多的单位最初实行末位淘汰制,然后实施竞争机制,未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行,效果就不好,因为有些单位人数不多,几乎所有人员都很努力,成绩都不错,甚至难分上下,如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。
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二、无领导小组讨论
1、什么是无领导小组讨论
无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生(一般是5~7人)一个与工作相关的问题,让考生们进行时间(一般是1小时左右)的讨论,来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛,由此来综合评价考生之间的优劣。
在无领导小组讨论中,评价者或者不给考生特别的角色(不定角色的无领导小组讨论),或者只给每个考生一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论),但都不谁是领导,也不每个考生应该坐在哪个位置,而是让所有考生自行安排、自行组织,评价者只是通过安排考生的活动,观察每个考生的表现,来对考生进行评价,这也就是无领导小组讨论名称的由来。
2、无领导小组讨论的程序
1.无领导小组讨论的三个阶段:
第一阶段,考生了解试题,独立思考,列出发言提纲,一般为5分钟左右;第二阶段,考生轮流发言阐述自己的观点;第三阶段,考生交叉辩论,继续阐明自己的观点,或对别人的观点提出不同的意见,并最终得出小组的一致意见。
2. 无领导小组讨论的程序:
(1)讨论前事先分好组,一般每个讨论组5~7人为宜;
(2)考场按易于讨论的方式设置,一般采用圆桌会议室,面试考官席设在考场四边(或集中于一边,以利于观察为宜);
(3)应试者落座后,监考人员为每个应试者发空白纸若干张,供草拟讨论提纲用;
(4)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律),并宣读讨论题;
(5)给应试者5~10分钟准备时间(构思讨论发言提纲);
(6)主考官宣布讨论开始,依考号顺序每人阐述观点(3~5分钟),依次发言结束后开始自由讨论;
(7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分,不准参与讨论或给予任何形式的指导;
(8)无领导小组讨论一般以40~60分钟为宜,主考官依据讨论情况,宣布讨论结束后,收回应试者的讨论发言提纲,同时收各考官评分成绩单,考生退场;
(9)记分员以去掉一个最高分,一个最低分,然后得出剩余有效分数的平均分的方式,计算出最后得分,后由主考官在成绩单上签字。
3、无领导小组讨论的策略
在无领导小组面试中,每个人对别人最直接的印象就是这个人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。参加无领导小组面试的每一位应试者,最想做到的事情就是,在小组的讨论中引起考官的注意,希望能够给大家留下一个深刻的印象。但是,作为应试者,如何在小组面试中“出彩”?应试者要把握以下几个环节:
(1). 发言要积极主动
面试开始后及时亮出自己的观点,不仅可以给主考官员留下较深的印象,而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解,将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来,从而争取充当小组中的隐性领导角色。自己的观点表述完以后,还应认真听取别人的意见和看法,以弥补自己发言的不足,从而使自己的应答内容更趋完善。
发言时要对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是竞争者之间的“短兵相接”,但也不是特别难对付的可怕事情,因为每个应试者都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生都要放下包袱,大胆开口,不怯场,积极发言。对于每个小组成员来说,机会只有一次,如果胆小怯场,沉默不语,不敢放声交谈,那就等于失去了被考官考查的机会,结局自然不妙。当然,如果能在组织好表达材料的基础上,做到第一个发言,那效果就更好,给人的印象也最深。
(2). 要尊重每一位队友
其实小组中每一个队友的想法都是差不多的,在是否接受别人观点的考虑中,他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度,彼此的关系越亲密,就越容易接受你的观点。若他认为彼此之间是敌对的关系,那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点,友善待人,不要恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多多发言,以便展示自己。但为了过分表现自己,对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相加,会引起整个小组的厌恶,这样的人往往只会导致自己最早出局。因为没有一个单位会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。
(3). 把握机会,说服对方
试图说服对方的时候要看好时机,不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时,对方的情感多于理智,过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点,做出过火的行为,造成更难以改变的结果。所以要找准时机,找到与对方言语里共同的观点,引申出自己的观点,让对方在程度上能感觉他的观点与你的有相同之处,然后在对方对你稍稍放下敌对心理,对方情绪有所放松的时候合理地提出自己的观点以及充分的理由。这样,才能在这场心理战斗中取得胜利。
(4). 发言讲技巧,言词要真诚可信、言简意赅
发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题,理解对方的观点,在此基础上,找出彼此的共同点,引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚,以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有,讲话的时候要讲究技巧,千万别在任何场合、任何时间搞“一言堂”。不可自己一个人滔滔不绝,垄断发言,这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默,使自己处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考一下,尽量做到表达有条理、有根据。
特别要注意的是在自己发言的时候,要尽量做到论证充分,辩驳有力。小组讨论中,当然不是谁的嗓门大谁就得高分,考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力,夸夸其谈,不着边际,胡言乱语,只会在大庭广众中出丑,将自己不足之处暴露无遗。语不在多在于精,观点鲜明,论证严密,有的放矢,尽量能够一下子说到点子上,这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论,也不要恶语相加,要做到既能够清楚表达自己的立场,又不令别人难堪。
另外还要注意的一点是,自己讲话的时候要注意停顿,因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子,这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。
(5). 在讨论的过程中,要努力充当讨论小组的领导者
在适当的时候,你将各成员交谈的要点一一点评,分析优劣,点出不足,并适时拿出令人信服的观点,使自己处于讨论的中心,无形中使自己形成了领导者的角色,自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。当然,这对自己的要求就更高了,所以,希望每位考生都能在考试之前多做训练,平时都要积累自己在这方面的经验,还要注意自己这方面的能力。
(6). 采取的策略,交谈中可以运用先后转折的策略
当对方提出一种观点,而你不赞成时,可先对方的说法,再转折一下,最后予以否定。是手段,否定是目的。先予,可使对方在轻松的心理感受中,继续接受信息。尽管最终是转折了,但这样柔和地叙述反对意见,对方较易接受。这样既能使自己从难以反驳的困境中解脱出来,又能使对方在较平和的心境中接受。
(7). 在论辩中要多摆事实,讲道理,让发言更有效果和力度
发言的时候不仅要立场鲜明,态度严肃,语气还要坚定,这样可以使对方明确自己的观点,重视自己的意见。道理要讲的生动、深刻,还要有很强的说服力,这些都是由一个人的能力来决定的,而这种能力是可以通过锻炼的。所以要想在关键的时候发光,平常的时候要努力。多接触这方面的案例,多将自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。这样日积月累,就能得到丰富的经验。
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(8). 把谈话变成一门艺术,让自己向语言大师的级别靠拢
想要让别人有兴趣倾听自己的谈话,每个谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插话,把别人都当成了自己的徒弟。有人为了显示自己伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,喋喋不休地谈论自己。这样只能给别人以傲慢、放肆、自私的感觉。谈了半天话,倒不如不谈,因为他们不懂得尊重别人。
(9). 交谈中切忌使用粗话或狠话,外语或方言
在面试过程中,粗话或狠话是严格禁用的。因为讲粗话是考生修养不够、素质不高的表现,放狠话会给考官一种气量狭小、品格低下的感觉。另外,网络的流行语也要慎用。有人认为说出那些很流行的网络语言,或者那种所谓的很另类的流行词语,便会缩小同他人的距离。他们把“路过”叫做“打酱油”。把“什么都不值得一提”称为“神马都是浮云”,讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同,其实这样的话语用在跟熟悉朋友之间的交谈是可以的,但是如果用在正式的面试场合,则会给考官一种格调不高、素质不高的感觉。
外语和方言有时候能显现出讲话者的某种能力,有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂,那就最好别用,不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某个人窃窃私语,更不允许凑到他的耳边去说悄悄话。
(10). 善于引用或总结别人新颖的观点
这其实是“后发制人”的策略,在面试开始后,不急于表述自己的看法,而是仔细倾听别人的发言,从中捕捉某些对于自己有用的信息,通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后,再精心地予以阐述,最终达到基于他人而又高于他人的效果。
(11). 谈话时要注意保持良好的礼仪状态
有的人谈话喜欢得理不让人,天生爱抬杠,非要和对方争个你死我活的,这样做是失礼的行为。在面试交谈的时候要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,更不能高声辩论,纠缠不休。试想,即使在这种情况下自己占了上风,但若引起别人对你的厌恶,那将是得不偿失的。
谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住对方不放。以适当的动作加重谈话语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰,挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,抱着膝盖摇晃等等,这些举动都会给人一种心不在焉、傲慢无礼的感觉。
(12). 倾听别人发言时要全神贯注
倾听如同谈话一样,也是一门高深的艺术,听别人讲话的时候不可东张西望,或显出不耐烦的表情。既然倾听,就应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某个字词。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到别人的讲话结束时再进行。在聆听的过程中积极地反馈是必要的,适时地点头、微笑都是令双方感到愉快的事情,当然,适当地赞美也是需要的。
(13). 对面试讨论的问题要有自己的观点,讨论的时候态度要端正
考生应该有自己的观点和主见,即使与别人意见一致时,也可以阐述自己的论据,补充别人发言的不足之处,而不要简单地附和说:“某某已经说过了,我与他的看法基本一致”,这样会使人感到你没主见,没个性,缺乏独立精神,甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点,有欺骗的嫌疑。当别人发言时,应该用目光注视对方,认真倾听,不要有下意识的小动作,更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情,这样不尊重对方,会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见,应在其陈述之后,沉着应付,不要感情用事,怒形于色,言语措词也不要带刺,保持冷静可以使头脑清晰,思维敏捷,更利于分析对方的观点,阐明自己的见解。要以理服人,尊重对方的意见,不能压制对方的发言,不要全面否定别人的观点,应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中,充分表达自己的观点和见解。
另外,还有一些用得上的小策略:
(1)在辩论中,如果自己处于被动的不利地位,就不要再纠缠于原来的话题,这时可以及时转移话题,或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻,使自己变被动为主动。
(2)如果发现自己有明显的错误,最好趁对方发觉并予以指出之前,自己主动承认错误,这样可以避免受到无可反驳的批评,同时,因为主动认错而显得有风度,可以变被动为主动,消除对方的戒备心理。
(3)不要太急于抢先,可以适当地保持沉默,仔细倾听其他人的意见,同时修正和完善自己的论点,充分吸收别人的优势。这样当别人气势已尽,或彼此陷入争执,因混乱而出现疏漏时,你的发言将显得特别有利,因为俗话说“旁观者清”,你了解各方的观点,又超脱其外,让人觉得你有仲裁的权利,又因为你已修正了自己的观点,吸收了别人的长处,发言就容易被各方接受。其实,论辩的各方都不愿树敌太多,此时你具有概括力的观点、超脱的态度、对他们的理解,都会使他们愿意视你为己方人员,这样无形之中,你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。
但也要注意,你要真正能够把握和领会双方的观点,调和双方的矛盾,否则仅仅是模棱两可,无主见地耍滑头,没有人会真正佩服你。这时倒不如坚持自己的观点,成为其中的一员,也许你鲜明的观点,充足的论据,倒可以独树一帜,成为论辩一方的一员干将,这同样可以使你引起考官更多的注意。
退而求其次,如果你既作不了有争议的双方的共同领导,也做不了一方论辩的干将,就更要小心从事,力求“好钢用在刀刃上”。以礼待人,善解人意,也很重要,谈话中给予每个人同样的尊重,才是最有修养的。平凡中见神奇,让考官在一点一滴中感到你的魅力。
无领导小组讨论过程中的言语技巧
言语表达能力是面试的重要测评要素之一。面试中语言技巧使用的优劣,直接反映了考生的知识和修养。良好的语言表达技巧,会推动无领导小组讨论的顺利进行,能协调考生之间的互相沟通,使考官能够全面了解考生的能力和素质。
1. 答题要有条不紊
提纲挈领、条理清楚的回答,说明考生思路清晰、概括能力和逻辑思维能力较强,这正是评委打高分的原则之一。要使自己的回答有条理,可在答题中采取以下几种方法:
第一,将要回答的内容首先概述后再分述,在回答结束时再将前面的内容小结或升华一下。
第二,开始时把你要说的话简明扼要地概括一下,再细细讲解。
第三,首先将要说的内容分成若干个部分,用“一、二、三”娓娓道来,然后将前面所回答的内容再简要地概括一下。
要做到回答时提纲挈领、条理清楚,光靠考场上的临场发挥是难以做到的,重要的是要注意平时的训练:一是学会对纷繁复杂的问题进行高度概括,抓住其要旨;二是平时说话时要注意有意识地训练自己语言的条理性;三是学习一些必要的逻辑知识,学会用逻辑的方法来推理演绎问题。
2. 答题要声情并茂
有的考生在考场上可能由于紧张或者自信心不足,在讨论过程中,不但神色紧张,而且语言呆板,言之无味。纵观那些在面试中脱颖而出的考生,无一不是在对问题进行短暂的理性思索之后,将个人的情感融入到见解之中,并声情并茂地将自己的观点表述出来,从而取得优异成绩的。
要做到在回答时声情并茂,应注意以下几个方面:
一是对生活要有乐观向上的态度。
二是要充满自信。一个没有自信的人,在讨论过程中,会情绪紧张,思维也随之迟钝,自然无法说出有情趣的话来。
三是营造情境,以情带声。在讨论时,要善于从生活化的事例或个人的主观感受入手,摆事实,讲道理,努力做到动之以情,晓之以理,使考官和其他小组成员产生强烈的共鸣,从而使他们看待你的眼光由审视到欣赏,由评判到认同。
3. 内容要新颖独到
老生常谈最容易让人生厌,新颖独到的话最容易吸引听众的注意力。但在回答时要做到新颖独到绝非易事。以下几种方法供考生借鉴:
一是恰当地引用名人名言、谚语俗话、顺口溜或眼下较为流行的话语来论证或阐述自己的观点。
二是可以采用形象化的比喻、拟人或有气势的排比加以表述。
三是可以用带有精确数字的事例、不起眼但很有意义的轶闻趣事或经典的历史典故对自己的观点加以补充和升华。
要做到这些,可从以下几方面入手:
一要注意平时的积累,只有对一些名言警句或历史典故熟烂于心,在回答时才能做到信手拈来,运用自如。
二要活学活用。他山之石,可以攻玉。对他人较为新颖的表达方式,要注意结合自己的兴趣和习惯,灵活地加以借鉴和运用。
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