2016河南事业单位考试面试热点：打车软件何以充值5万不退？

　　近日，河南郑州市的涂女士反映称，前段时间，她在给打车软件账户充值时误充了5万元，同时获得了5万元返还金额，现在余额显示为10万元。“这么多钱，想退又退不了，也没法提现，啥时候能用完啊?”据计算，如果按照每天一次，每次15元车费计算，那么涂女士需要打车18年(100000元÷15元÷365天);如果按照每天一次，一次20元车费计算，那么涂女士需要打车13.7年;如果按照每天一次，每次25元车费计算，那么她需要打车10.9年。

　　【点评】

　　对于消费者来说，通过消费者的认购，双方已经形成了事实上的契约关系;契约关系对双方都有约束力，消费者显然不能“想退就退”。这是尊重契约，但是并不意味着合同一经签订就不能撤销、解除;如果预付费消费合同本身存在着违法和瑕疵，存在欺诈和胁迫的情形，就可以撤销和解除。原本只想充值500元的消费者由于操作失误，支付了5万元，这样大手笔的预付费消费，显然背离了消费者的真实意愿。网约车公司在充值平台上既没有进行风险提醒，也没有设置限额，何尝不是管理和操作上的漏洞。根据新消费者权益保护法等法律法规的规定，预付式消费，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，消费者依法享有无理由退货或退款的权利。消费者在预付式消费时有反悔权。

　　对于商家来说，预付费消费模式既能迅速实现利益变现，也有助于培育用户的消费习惯，消费者的品牌忠诚度。但是，商家在享受预付费消费模式带来的好处的同时，却不能忽略、漠视消费者正当合理的利益诉求。不能将契约作为万能的“挡箭牌”，对于消费者于法有据的利益诉求，商家应该与消费者进行利益协调。“充值5万不能退”即使让商家赢得了“钱袋子”，却也输掉了口碑。

　　商家需要有责任和担当。一方面，消费者要风险防范意识，对预付费消费模式保持基本的警惕，从而避免出现维权困难;另一方面，商家也应重塑契约意识，对消费者“有理维权”给予积极回应，不能因小失大。

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