2016河南事业单位考试面试热点：旅游“超龄费”

　　一些前往新加坡、澳大利亚的旅行团，向70岁以上游客收取附加费，旅行社同游不同价抬高银发族出游门槛屡见不鲜。“参加新加坡、澳大利亚等旅行团，70岁以上是要收附加费的，费用中会有说明，但不同旅行社收取费用也会不同。

　　【后果】

　　旅行社自身一味压缩成本的非良性竞争，不应由游客为其低成本竞争导致的亏损买单，对老年人加收年龄附加费是将游客分为三六九等的差别对待，既有违商业道德，也违反了合同的公允原则，且明显侵犯了消费者的公平交易权。

　　【原因分析】

　　第一，老年人年龄偏高，身体相对较弱，给旅行社团带来了更高的风险。

　　第二，老年人的消费观念大多趋向于“保守”，在旅游过程中不舍得花钱购物，因而便会严重影响到旅行社团的整体收益。而当前绝大多数旅行社团的利润还是来源于游客的购物消费提成，尽管屡受争议，但也仍然是屡禁不止。

　　第三，国内众多旅行社团毫无职业操守，唯利是图。

　　第四，监管的不力或者缺失恰恰是造成这种不良现象的主要原因。其实，国务院早在2009年颁布的《旅行社条例》中便已经明确规定，年龄或职业上的差异不能成为旅行社区别对待的理由。并且在相关的实施细则中也进一步明确，对因游客年龄或职业差异收取附加费用的行为是明令禁止的，违者要受到处罚。国家旅游局也于2010年再次发布旅游服务警示，严厉叫停附加费。然而，事实的情况却是，在高额利润的驱使下，在有关监管部门的忽视下，国家法令一次又一次地沦为了一纸空文。

　　总而言之，“超龄费”现象之所以会屡禁不止，其根本原因还在于旅游市场的极其不规范，以及低价游、恶性竞争等不良现象的大量存在。

　　【对策建议】

　　旅游主管部门应切实做到有法必依、执法必严，无投诉不处理或对附加费的纵容，牺牲的不仅是消费者的利益，损害的也将是整个旅游市场，因此，要想彻底解决“超龄费”等旅游乱象，还必须依靠有关监管部门的整体发力。唯有立起规矩，市场才能规范。

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